廈門快商通:用技術和產品回饋社會,打擊詐騙
近年來,隨著網絡的發展,電信詐騙也隨之愈演愈烈。特別是2020年以來,疫情影響之下,犯罪分子更加猖獗。在在線客服行業,有諸多犯罪分子利用在線客服技術,輔助其詐騙行為,給社會造成了巨大損失和不良影響,也嚴重挫傷了在線客服行業的聲譽和利益。
基于公司“成就客戶”的價值觀,為了進一步加強對企業社會責任的認知與理解,提高企業網絡安全風控能力,廈門快商通科技股份有限公司于2020年4月24日開始,進行【2020反詐戰役】自查行動,宗旨為用技術和產品回饋社會,打擊詐騙,做防范電信詐騙工作的領頭人。
作為國內一線的在線客服、客服機器人、營銷系統廠商,廈門快商通有義務和責任,主動地承擔維護國家網絡安全的重任。為了更好地承接任務,廈門快商通多管齊下,采用各項手段,加強內部及外部管理,完善風控工作,進行反詐騙工作。
一、強化內部管理,整體排查信息
1、廈門快商通建立健全內部職責制度,開展法律培訓及常態化的自查互檢行動,落實監督檢查隱患排查工作;督促各相關部門認真貫徹落實相關法規和工作制度、履行企業安全生產主體責任。
2、廈門快商通按照國家安全生產規則,制定應急預案,定期進行應急預案及應急處置演練,提升應急處置、快速調度和風險防范能力。
3、廈門快商通對內部信息系統進行整體排查。及時對排查中發現的安全漏洞進行修補,加強技術防護體系建設,并及時向監管部門報送評估報告和整改進展報告。
二、風控管理培訓,法律意識滲透
1、廈門快商通針對全體員工,進行法律意識培訓和風控管理方面培訓。當前,廈門快商通對重點崗位已經完成《保密制度培訓》、《用戶投訴接收制度培訓》,《公安對接培訓》等核心培訓,并建立健全風控管理體系,進行定期的考核及抽查。
2. 廈門快商通加強內部風控體系的建立,建立售前-訂單-客服-技術的一體化風控管理,由質檢、法務等部門聯合控制內部的風險相關流程,并建立運管會制度,定期就公司風險事務進行整理和討論。
三、積極配合國家,開展調查工作
1、快商通積極配合國家有關部門,建立政企對接的完善機制。當前,快商通已經協助二十余地警方及相關部門進行反電信詐騙工作,并在符合相關法律的前提下,持續高效配合警方調證工作,嫌疑人核查工作和技術搜集工作。同時,快商通利用自身持有及完善的聲紋鑒定技術,與多家公安機關進行深度合作,從技術層面協助反電信詐騙工作的順利進行。
2、廈門快商通根據內控原則,嚴格審查客戶;根據全國各地公安系統反饋的情況,對涉嫌違法違規的客戶賬號進行相應的封禁處理,保障自身業務的健康、有序發展,定期核查企業資質狀況,加強風險防控。
四、加強隱患排查,強化技術監管
1、快商通通過對既有客戶的深度排查,利用關鍵詞、投訴響應、警方聯絡等多種方式,對風險客戶進行鑒別,對以往的安全事件進行深入剖析,及時防范風險,發現漏洞并有效改進。
2、快商通針對新增客戶,建立統一的客戶身份審核、公司資質審查、相關產品復核以及行業特別審查制度,確保不再新增任何有電信詐騙嫌疑的客戶。同時,快商通建立由公司管理層統一領導的應急總指揮機制,優化應急處置流程,在主管部門的指導下,參與突發事件處置和社會治安秩序維護,及時回應輿論關切。
3、快商通在自身守法的基礎上,對客戶進行強化教育。在快商通產品中義務加入守法、反詐騙宣傳,并進行后臺深入監督,杜絕利用快商通產品進行有害信息傳播及詐騙信息傳播的情況,確保快商通產品始終為守法商家所用,始終符合國家法律法規、社會主義核心價值觀以及快商通愿景、使命與價值觀,成為行業的正道行者,給行業帶來正向的能量。
廈門快商通認為,在變動的時代下,企業必須堅守自己作為社會成員的底線,堅決反擊愈演愈烈的電信詐騙行為,更不能讓技術淪為惡人的工具。風暴之中,快商通將背靠良知和使命,用技術和產品回饋社會,打擊詐騙,成為屹立不倒的保守者。
