在一二線城市面試在線客服需要哪些條件

摘要：

在一二線城市面試在線客服需要比較優秀的學習能力、健康的心態、充足的抗壓能力、本科專業以及相關專業知識和不錯的身體素質，越大的公司對在線客服人員招收時的要求也越高。

本文目錄：

一、什么是在線客服

二、在一二線城市面試在線客服需要哪些條件

三、一二線城市做在線客服需要注意哪些事情

四、總結

什么是在線客服

在線客服就是在企業里負責對公司網站、APP、小程序等各類第三方平臺中產生的客戶咨詢對話進行業務解答的專職人員，跟淘寶客服差不多概念。在線客服包含售前客服和售后客服，業務場景和崗位能力需求都有所不同。

在線客服

在一二線城市面試在線客服需要哪些條件

1、優秀的學習能力

在線客服雖然屬于基層工作崗位，但是優秀的學習能力是大公司招客服必定看的一個點，想要入職大公司做在線客服人員，必須要在面試的時候讓HR了解到你具備優秀的學習能力，方便快速上手掌握在線客服系統并學習企業知識，盡可能減少培訓成本。

2、擁有健康的心態

作為公司的服務口碑輸出點，在線客服必須擁有健康良性的心態來面對來自大量素質參差不齊的客戶發出的謾罵與不理解，用積極的狀態去回應客戶，避免因為情緒激動跟客戶吵架，抹黑公司形象。

3、具備抗壓能力

在線客服根據售前與售后兩個不同場景分成不同的崗位和分工，在售前接待的在線客服需要承擔每個月的業績壓力，并不像一些求職者所認為的那么清閑，面對每個月的kpi，具備一定的抗壓能力也是必要的。

4、身體素質

在線客服雖然不需要從事體力工作，但大部分公司的在線客服部門都設有三班倒機制，不可避免的要輪到上晚班，不規律的作息容易對身體健康造成影響，如果身體本身就不怎么樣的人也做不久在線客服這個崗位。

大城市做在線客服

5、本科學歷

一二線城市做客服必須也要本科學歷才可以勝任，你可以想象各種中專大專畢業的人群也許并不具備吃苦耐勞、抗壓以及良好的心態，所以文憑學歷也成為在一二線城市做在線客服需要的條件。

6、專業知識

像一些醫院、珠寶、機械、工廠、it等行業，會需要在線客服本身就是相關領域專業的，以便更快上手業務，當然，像電商b2b這類公司可以對這類要求適當降低，越大的公司對在線客服人員招收時的要求也越高。

一二線城市做在線客服需要注意哪些事情

想要在一二線城市長期從事在線客服工作，必須要考慮好未來的發展，因為在線客服并不適合長期做，當身體出現健康問題或與客戶發生情緒糾紛的時候，極有可能需要轉至公司比較上層的管理崗位或換一份工作。

因此，在一二線城市這座城市做在線客服需要利用在線客服工作的清閑優勢不斷學習感興趣的內容來充實自己的能力，快速掌握公司業務相關專業知識，借助在線客服崗位為跳板向上前進。

總結：

在一二線城市面試在線客服需要注意表現出極強的學習能力、抗壓能力和良好的心態，尤其福利好的大公司對于在線客服的要求也越高。部分行業會需要面試人員本身就屬于相關專業領域，以便更快參與到正式客服工作中。