如何做好私域運營

摘要：

做好私域運營的核心在于對各重點項目轉化流程的梳理以及客戶分層運營的標準化推送規則，主流方式是借助經驗豐富的第三方私域陪跑服務商快速復制行業頭部機構私域體系。

本文目錄：

一、什么是私域運營

二、如何做好私域運營

三、私域運營軟件推薦

四、總結

什么是私域運營

私域運營是指對接觸到企業品牌形象并進入私域平臺（企業微信、公眾號等）的用戶進行培育直至轉化或產生重復消費的過程，為不同類型的客戶提供需求相關的針對性優質內容、服務及活動，讓用戶快速建立品牌信任與好感，降低銷售轉化難度和溝通成本，甚至重復消費或主動介紹客戶，為企業產生業績收益。

私域運營

不過對于用戶而言，成為哪個品牌的私域成員是相對自由的，一切取決于品牌的私域運營模式的好與壞，好的運營方式能讓用戶粘性更高，而缺乏經驗的運營會破壞用戶體驗，機械化的用戶觸達方式甚至會導致大量用戶流失。因此，企業做好私域運營的機會可能只有一次。

如何做好私域運營

私域運營是一項覆蓋點面繁多，容易犯錯、踩坑甚至白白浪費時間與資金成本的動作，做好私域運營的要點在于擁有一套經過實際用戶測試和數據反饋迭代后的行業優質實踐策略，以及一套能夠契合私域運營策略的個性化規范需求的scrm系統，對企業私域客戶進入后會接觸到的各個重點環節進行梳理優化以及標準化處理，下面將列舉幾個重點方向進行展開介紹。

1、客戶標簽分層運營

客戶標簽分層是為企業豐富消費者用戶畫像的一個重要環節，他將決定了用戶對哪些方向的內容感興趣，現有消費水準更傾向于選擇哪類產品，需要借助scrm系統的自動標簽對客戶跟客服企業微信的聊天內容、線上營銷素材的瀏覽情況、活動參與及消費項目的類別自動添加上標簽，收集到每個客戶豐富的需求畫像。

客戶運營

后續再根據客戶需求進行大方向歸類，生產出針對性的內容不斷培育客戶，增加客戶對品牌企業的認知和信任構建。或者根據不同客戶類型建立社群并開展相關性較高的活動引導客戶參與，實現營銷復購、轉化、客戶裂變等營銷目的。

2、轉化流程梳理

做好私域運營的過程實際上也是將業務流程進行迭代的過程，對于已經沉淀到企業微信的客戶用怎么樣的話術、營銷活動為由頭去邀請其參與并轉化，需要在各個環節根據大量成功轉換客戶的流程的底層邏輯進行梳理，在各個細節點上不斷優化，為客戶提供成熟且優質的服務體驗。

3、共享銷冠話術

在線上溝通轉化的場景里，需要借助scrm系統智能化的營銷話術側邊欄來解決銷售溝通轉化率參差不齊的問題，系統會使用算法分析客戶發送的內容與話術問答庫中的問題相似匹配度，并為銷售智能推薦當前問題對應的優質銷冠話術（或被高頻使用的優秀話術），銷售人員只需要一鍵回復即可完成與客戶的溝通。

4、營銷庫內容梳理

除了營銷話術的梳理，做好私域運營還少不了對經常要用到的視頻、圖片（客戶案例等）、小程序、活動海報進行整理歸納，保證銷售人員在溝通時可以快速根據客戶需求搜索到相關素材進行發送，在標準化輸出素材的同時提升整體溝通轉化率。

營銷素材整理

5、SOP規則梳理

SOP是根據大量營銷數據和銷售轉化經驗總結出的標準化培育流程，比如新客戶要發什么才能快速了解品牌，對品牌建立信任的同時降低銷售溝通轉化成本，將需要發送的內容和時間段進行規范化，讓程序代替人工自動將內容推送給客戶提升轉化，同時降低人力成本的同時提高業務產出。

6、營銷數據分析復盤

scrm系統能夠將私域運營中銷售正在跟進的客戶進行分階段管理，對不同階段的客戶轉化產生的問題結合對應歷史聊天記錄進行分析復盤，并且通過與海量客戶的溝通，使用客戶轉化情況、來源渠道、主打產品項目、營銷活動等各項條件進行數據分析和策略調整。

私域運營軟件推薦

一款能夠支持個性化運營策略的私域軟件（scrm系統）對于做好私域運營也相當重要，快商通是目前比較推薦使用的產品之一，他采用的是模塊化任務定制方式，能夠針對各個不同的私域運營場景的具體需求進行細致化配置，在一眾功能標準化的私域運營產品中靈活性較高，對不同類型的業務契合度較好。

總結：

對于絕大部分企業而言，做好私域運營最大的困難在于目前所擁有的團隊并不具備豐富完善的私域流程運作經驗，單純借助scrm工具和現有理解很容易造成大批量私域客戶的流失，因此目前比較主流的方式就是借助經驗豐富的第三方私域運營陪跑團隊一步到位復制行業頭部機構正在輔助搭建的私域體系，盡可能少繞彎少踩雷，節省大量試錯成本與探索的時間精力。