醫美私域管理

摘要：

醫美私域管理需要在了解客戶需求的基礎上分層運營，為客戶提供價值建立關系，借助scrm系統自動生成客戶標簽，并通過開展社群活動，開設會員合伙人機制等方式推動客戶消費。

本文目錄：

一、什么是醫美私域管理

二、醫美私域管理運營方案

三、總結

什么是醫美私域管理

醫美私域管理是指將醫美機構微信現有客戶通過一對一溝通維護、推送內容、活動、優惠等營銷方式轉化到院產生消費的經營動作，通過輸出專業化內容為客戶提供價值，并結合服務、項目體驗建立與客戶的強關系，最終通過社群營銷等方式推動客戶到店產生業績。

醫美私域客戶運營

醫美私域管理運營方案

醫美機構的私域客戶運營需要從客戶需求洞察、內容培育、社群活動開展、會員合伙人營銷機制設立等多個方向進行開展，下面就根據某醫美機構私域運營方案的實際動作進行大方向拆解和介紹。

1、客戶需求洞察

醫美機構私域運營管理的核心方向在于了解的業務需求和感興趣的地方，利用scrm系統生成的渠道活碼放置在不同引流主題的視頻、文章筆記中，客戶進入企微后自動添加渠道來源和內容主題標簽，讓咨詢客服快速掌握其需求并展開話題。

同時可以在公眾號子菜單將院部所有整形項目按類別進行劃分，客戶在關注公眾號后所有的瀏覽軌跡都可以在scrm后臺看到，比如客戶需要割雙眼皮，同時也瀏覽了一些關于玻尿酸注射的公眾號文章，系統就會自動根據其瀏覽動作及微信聊天內容自動添加“雙眼皮、玻尿酸”等標簽，為后續私域內容推送做方向上的規范。

醫美機構服務項目

2、定向人群內容培育

在通過自動生成標簽的方式為醫美私域客戶完善需求標簽后，私域運營人員就可以根據不同標簽進行針對性的營銷內容推送和朋友圈運營了（朋友圈內容的屬性需要遵循專業：案例：營銷為2：1：1的比例來進行），讓客戶大概率看到的幾乎都是需求和興趣相關聯的內容，增加私域用戶關注度。

3、營銷自動化sop

借助scrm系統的sop營銷自動化工具，可以根據用戶的各種瀏覽行為設置觸發機制（也叫用戶旅程），以此來大大降低人工運營成本，比如今天公眾號發了一個關于光子嫩膚種草的文章，客戶A進行了閱讀、停留等動作，觸發了sop的執行要求，系統將她自動標記為【光子嫩膚】的【強意向】客戶，并且推送一張光子嫩膚的優惠券。

4、社群裂變

用戶經過一定周期的培育會對品牌建立起信任度和好感，此時可以為不同標簽屬性的客戶群體拉群做營銷活動裂變，以獲取優惠為主題，借助scrm系統的裂變引流系統開展活動，在提供優惠券促銷的同時開設拼團活動，團長可以借助人脈關系快速組團，每邀請一個客戶進入活動都可以獲取一定程度的收益，并為客戶自動生成活動海報發圈引流，借助工具的功能優勢和營銷策略快速拓客并產生業績。

社群營銷管理

5、會員體系玩法（合伙人制度）

借助scrm工具自帶的分銷系統設立客戶合伙人模式，讓每個消費并成為會員的客戶都可以成為合伙人（享受分潤、年終分紅等實實在在的權益），在合伙人身份和權益的驅動下，客戶更有動力主動介紹身邊有需求的朋友進店消費，幫助機構帶來更多訂單。

總結：

通過成熟的營銷策略以及scrm工具的幫助，讓醫美機構快速高效的對私域客戶進行維護和管理，通過對客戶的分層精細化運營，讓原本沉淀在微信的老客戶與醫美機構的互動更加緊密，信任度更高，最后借助社群裂變和會員體系（合伙人制度）快速拓展客戶和業績。