私域流量怎么管理

摘要：

私域流量的管理需要以成熟的私域運營體系為前提，借助企業微信和SCRM系統自動根據客戶微信聊天內容和消費互動行為打標簽，在各種場景下自動執行營銷流程動作。

本文目錄：

一、什么是私域流量

二、私域流量怎么管理

三、私域流量SCRM系統有哪些功能

四、總結

什么是私域流量

私域流量是個人或企業私有的微信好友流量圈子，一般特指關注了公眾號或添加了好友后可以正常通過朋友圈或一對一私聊去溝通觸達的客戶。在通過高質量的內容以及合理的觸達時機的培育管理下，私域流量就具備了可培育轉化、可參與活動產生消費和復購、可裂變引流為流量池產生用戶增長的特性，為企業不斷帶來價值。

私域流量管理

私域流量怎么管理

1、私域流量的管理必須以成熟完善的經營策略為前提，基于企業微信和SCRM軟件工具的基礎上通過優質的內容生產、良好的私域旅程體驗和服務、豐富的社群活動來實現。

2、尤其是在用戶到達一定量級的情況下，必須借助軟件的SOP功能針對不同業務場景和客戶在不同情況下獲得的標簽狀態來實現大規模用戶的自動化營銷、運營和管理。

3、先是讓SCRM系統自動為不同來源渠道的流量用戶打上標識，并且根據客戶的微信聊天記錄以及消費情況、私域內容瀏覽情況自動添加標簽，做好詳細人群需求畫像。

4、然后為不同業務場景、任務目的制定流程標準化SOP，比如說為新客戶進行為期9天的內容培育，只要客戶獲得新客標簽就自動根據預設規則定時發送營銷內容。

流程自動化SOP

5、客戶對同主題內容瀏覽超過一定次數后，則自動為其添加該主題相關的興趣標簽，接著觸發對應SOP，以后重點為其推送該類文章，朋友圈內容也保持分類可見。

6、如果客戶并未對SOP推送的內容進行有效的打開和瀏覽，則觸發支線規則采取另外的營銷培育策略。

7、在社群活動方面，私域流量需要借助成熟的社群主題活動來帶動用戶積極性，產生消費和用戶裂變。在這個板塊的核心主要是運營策略和方式，重點并非是工具提供的營銷裂變功能。

8、拉群選取的用戶一定是要有相同需求并且通過高質量內容經過一定周期階段的培訓后才能進行，并且拉群前的群發話術也是要模擬一對一私聊的口吻進行，否則在用戶對企業或運營人員不具備信任的情況下貿然邀請活動，只會生硬的暴露意圖，讓該運營賬號從此在用戶心中變成了只會群發廣告的機器。

軟件與策略相結合

9、總體而言，私域流量管理的主旋律一定是成熟體系的營銷策略，但必須借助SCRM系統強大的功能來提升執行的效率，讓低人工成本下的精細化運營成為可能。

私域流量SCRM系統有哪些功能

目前主流的SCRM系統已經具備了滿足私域流量運營體系策略的各類功能，如前面提到的自動客戶標簽、SOP、客戶行為軌跡雷達、營銷裂變小程序等，除此之外還有營銷素材庫、智能話術推薦、銷售管理、數據分析、客戶生命周期管理、員工離職客戶資源繼承與分配、智能活碼等大量功能，涵蓋整個私域運營工作的方方面面，是營銷人員必備的工具。

總結：

借助SCRM軟件智能化的功能與私域營銷策略的結合，才能在使用低運營成本的情況下將龐大的私域流量實現自動客戶需求挖掘、自動標簽歸類、業務流程自動化執行的效果，因此還必須將私域運營的平臺從個微轉移至企微才行。