企業scrm管理系統是什么意思

摘要：

企業scrm管理系統是一套管理企業私域微信客戶關系的軟件，提供了客戶標簽、活碼、SOP、客戶生命周期管理、社群營銷裂變等功能，使企業通過低成本精細化運營產生業績。

本文目錄：

一、企業scrm管理系統是什么意思

二、企業scrm管理系統有哪些功能

三、企業scrm管理系統收費價格

四、總結

企業scrm管理系統是什么意思

企業scrm管理系統是指基于企業微信的客戶關系管理軟件，在系統中可以直接關聯營銷人員與客戶的微信聊天溝通內容，根據豐富信息為客戶添加標簽分類管理，并通過SOP功能結合客戶標簽系統輕松實現大規模客戶的關系維護、服務和內容培育動作，最終促使用戶在私域活動中產生消費，降低企業銷售溝通和獲客成本。

企業scrm管理系統有哪些功能

企業scrm管理系統圍繞著企業私域流量用戶運營提供了大量提升效率的功能，如自動客戶標簽、活碼、SOP、營銷側邊欄、客戶生命周期管理、會員積分系統及社群運營管理等，極大程度的減少了重復性人工手動操作所耗費的時間精力，讓低成本精細化的用戶運營成為可能，下面將詳細介紹該軟件提供的功能優勢。

1、智能通用活碼

活碼功能是指將多個承接客戶的企微匯集成同一個通用二維碼，用戶在掃描的時候會根據預設條件分配給不同員工（比如說不同渠道分給指定員工接待），主要起到分流的作用，同時能夠統計不同來源的具體客戶數量，為后續的引流提供數據支撐。

2、客戶標簽

通過企業scrm管理系統可以為每個客戶的微信添加多樣化的信息標簽（如來源、參與活動、客戶需求、消費水準、住址方位、活躍時間、資產等），以此來快速形成豐富的人群畫像，讓運營人員可以根據標簽快速界定客群，為后續精細化的人群營銷提供準確的方向和篩選指標，同時也幫助營銷咨詢人員在溝通前快速了解客戶基本信息。

客戶篩選

3、流程標準化（SOP）

該功能是將一連串準備執行且流程相對固定的操作由系統代為執行，比如運營人員需要對每個新添加的客戶進行一段時間的優質內容轉發，這個動作就可以提煉成SOP讓系統完成。優點在于SOP可以根據客戶所擁有的不同標簽進行差異化設定，因此系統會智能的對不同人群采取針對性的SOP動作，實現對龐大客戶群體的精細化內容運營。

4、營銷側邊欄

除了常規的內容推送外，私域運營場景中少不了營銷人員跟客戶的直接私聊業務溝通。為此，企業scrm管理系統提供了營銷側邊欄的輔助功能，讓營銷人員在溝通時可以通過關鍵詞快速獲取客戶需要或發圈使用的營銷素材，并且可以按照預設的銷售服務流程快速發送跟該階段客戶需要溝通的內容（破冰、寒暄、消除疑慮等），提升有效溝通及銷售的對話能力。

5、客戶生命周期管理

在企業scrm管理系統后臺可以按照客戶生命周期的流程階段查看到所有跟進中的客戶詳情，包括客戶需求、微信溝通聊天記錄、項目金額、銷售存在問題等等，方便銷售負責人對整體業務走勢進行管理和復盤。

業務復盤

6、社群管理

除此之外，企業scrm管理系統還能快速選取已經完成培育的客戶人群組成社群開展營銷主題活動，讓高意向客戶在社群活動的氛圍中以優惠的方式購買產品，為企業產生業績。并且借助企業微信提供的全員微信聊天內容管理功能，對多個群聊進行智能化的發言監管，及時發現存在的風險違規發言并處理。

7、會員積分系統

同時，系統還能夠打通企業現有CRM管理系統，同步會員積分信息和消費記錄，并且根據客戶的社群簽到、打卡、邀請等行為設置積分獎勵，以此保持社群活躍度，讓用戶對品牌信息高度關注。

企業scrm管理系統收費價格

目前比較主流的企業scrm管理系統收費價格普遍在8000-12000元/年這個區間內，價格區間浮動的主要因素是企業對于坐席賬號的具體使用需求。營銷人員數量較多的公司通常會選擇SaaS服務商提供的的

總結：

借助企業scrm管理系統的客戶管理、銷售輔助、社群營銷等功能的幫助，能夠讓企業對海量差異化需求特征的客戶進行高效率管理和營銷產出，已經成為私域運營項目中必不可少的輔助工具，目前該軟件較為標準的市場收費報價在8000-12000元/年。