私域運營平臺怎么搭建

摘要：

私域運營平臺是以企業(yè)微信為平臺，將公域流量導入其中后使用SCRM系統(tǒng)進行輔助管理，并且根據(jù)私域營銷策略將客戶標簽的規(guī)則及對英業(yè)務場景中的SOP配置好，形成體系化用戶運營管理框架。

本文目錄：

一、什么是私域運營平臺

二、私域運營平臺怎么搭建

三、私域平臺運營分為幾個步驟

四、總結

什么是私域運營平臺

私域運營平臺是提供企業(yè)私域客戶關系維護管理和營銷轉化的軟件，借助客戶標簽分層以及各類業(yè)務的流程SOP自動運作，讓各類客戶在規(guī)范化的營銷策略中提升對企業(yè)的認知度及產(chǎn)品購買意向，最終產(chǎn)生交易和復購動作，該軟件是目前私域營銷項目必備的輔助工具。

軟件運營平臺

私域運營平臺怎么搭建

私域運營平臺的搭建需要借助SCRM系統(tǒng)和企業(yè)微信來完成，目前做私域的主流方式是以企微為平臺，將公司所有個人微信上的客戶通過活動導流到上面，再通過綁定SCRM系統(tǒng)來進行輔助管理，把所有的客戶標簽以及對應標簽業(yè)務場景下的目標SOP規(guī)則配置好，就算是完成一個私域平臺的搭建工作了。

在完成數(shù)據(jù)遷移和平臺搭建后，接下來核心的動作就是根據(jù)成熟的私域營銷策略來完善各類活動和業(yè)務的話術庫，將客戶從公域轉私域后的溝通、培育、活動、轉化等各個鏈路上需要的素材內容準備好，就可以開始啟動規(guī)范化的平臺用戶運營了。

平臺運營工作

私域平臺運營分為幾個步驟

私域平臺運營主要分為客戶引流、內容運營和營銷轉化3個步驟，每個步驟對應的方向將直接決定接下來公司內各崗位具體的工作目標和任務，下面依次進行介紹。

1、客戶引流

私域平臺運營除了對現(xiàn)有的存量進行維護外，更主要的是通過從公域不斷引流來確保私域內流量的充足和活躍。通過SCRM系統(tǒng)提供的短鏈引流+企微活碼的功能搭配領福利加微的營銷方式，可以快速批量的將各類第三方平臺中有相關需求的精準用戶快速的導流到私域中，他們將成為種子用戶接收運營下一步的培育和孵化。

2、內容運營

內容運營實際上是私域運營平臺的重中之重，借助SCRM系統(tǒng)的標簽用戶分層和SOP自動化營銷設置，以客戶標簽為觸發(fā)條件，為不同階段或需求類型的客戶進行標準化的培育動作，讓每個客戶都在適當?shù)臅r間接收到他們感興趣的內容。

內容運營的表現(xiàn)方式主要分為私聊、朋友圈和公眾號文章推送，用戶在私域的多重觸點下的瀏覽行為都會被記錄到系統(tǒng)中，平臺會根據(jù)提前設定好的規(guī)則再次對其標簽進行完善，讓營銷動作變得更精準有效。

用戶內容運營

3、營銷轉化

營銷轉化作為私域運營的最終目的，也是其中一個相對重要的環(huán)節(jié)。初步的營銷轉化行為是在用戶被培育的過程中通過瀏覽文章的動作自動下發(fā)的主題產(chǎn)品對應優(yōu)惠券，讓用戶在了解產(chǎn)品信息的過程中自然而然的獲得了消費或咨詢客服的契機，會產(chǎn)生小部分的購買動作。

企業(yè)出于GMV產(chǎn)出的目的，主要還是會根據(jù)被培育客戶的數(shù)量來選擇爆品進行營銷活動策劃，像醫(yī)療機構就會選擇用一款低價體驗產(chǎn)品來吸引客戶到店轉化，而接受過培育的用戶對企業(yè)信息高度關注和認可的情況下，會非常樂意參與活動進行消費。

還有一部分行業(yè)會選擇用社群營銷的方式，將擁有共同需求的用戶拉到同一個社群中進行集中式轉化，在羊群效應的幫助下大規(guī)模的用戶爭相參與，并通過拼團小程序邀請身邊的客戶一起購買來享受更超值的優(yōu)惠，活動的過程即是企業(yè)實現(xiàn)私域平臺運營目的的過程。

總結：

私域運營平臺的搭建方式是使用企業(yè)微信來承接客戶數(shù)據(jù)，再通過SCRM系統(tǒng)提供的客戶標簽、SOP進行運營規(guī)則配置后完成。再借助短鏈引流從第三方平臺獲取流量沉淀到私域中培育轉化，實現(xiàn)企業(yè)私域運作的業(yè)績產(chǎn)出目的。