私域用戶分層

摘要：

私域用戶分層是將客戶按照產品需求、客戶階段、意向程度、渠道來源等維度進行標簽區分管理，對不同分層的客戶群體使用針對性的營銷策略可以讓私域客戶銷售轉化率得到顯著的提升。

本文目錄：

一、私域用戶分層是什么意思

二、私域用戶分層要怎么實現

三、私域SCRM系統推薦

四、總結

私域用戶分層是什么意思

私域用戶分層是將微信里的客戶按照一定的特征維度（如產品需求、客戶階段、意向程度高低、來源渠道、參與活動、消費記錄等）進行標簽區分，通過標簽的條件篩選可以快速得到擁有共性的用戶群體。用戶分層的目的是在于更好的不同類型的客戶進行針對性的營銷轉化，以提升客戶關系和銷售成交概率。

私域用戶管理

私域用戶分層要怎么實現

1、用戶分層需要借助私域SCRM系統來實現的，可以通過手動的方式根據與客戶聊天溝通的反饋來進行標簽添加，所有被添加的用戶就可以通過指定標簽快速篩選出列表，然后進行批量的群發或SOP營銷操作。

2、也可以通過在文章中打標簽來實現用戶分層，比如某用戶只對A類產品的內容感興趣，從來不瀏覽其他類型的文章，當他數次瀏覽A類產品對應的文章后，就可以由系統自動進行打標簽，實現需求方向類的用戶分層，細致規則可以在SCRM系統后臺進行配置。

私域用戶管理

3、企業可以根據行業客戶的人群特征和需求共性整理出一些常見的標簽，營銷人員在線下門店通過觀察用戶的穿著、打扮和簡單的溝通后通過主觀判定該用戶屬于哪個分層，快速點選企業標簽來為其標識。

4、除此之外，還可以使用智能化的SCRM系統來自動根據客戶聊天內容提取核心關鍵詞添加標簽分層，同時還能關聯用戶的線下消費行為或項目進度自動添加標簽，并根據時間自動變更標簽狀態，來改變用戶所在分層。

私域SCRM系統推薦

私域用戶分層的核心目的是借助清晰的客群分類來進行針對性的營銷策略執行，實現提升私域客戶銷售轉化率的目的。目前市面上比較推薦的產品是快商通的SCRM系統，不僅能夠智能化根據客戶行為和聊天內容自動化的完成用戶分層的工作，而且只要用戶獲得標簽后就會自動觸發SOP計劃，能夠盡可能簡化前端一線銷售人員的學習成本。

此外，快商通SCRM還根據不同的用戶階段梳理出標準化的銷售服務流程，能夠在需要根據用戶反饋及時進行話術溝通的情況下完善SOP功能本質上的不便之處，整體來說相當值的推薦。

總結：

私域用戶分層是一種將不同類型的用戶以標簽的方式區分管理的方法，通過針對性的內容生產和精細化的運營策略，能夠一定程度上提升銷售溝通轉化率，需要借助私域SCRM系統的智能化標簽來實現大規模用戶的快速分層動作。