私域平臺

摘要：

私域平臺是圍繞企業(yè)微信客戶管理的第三方運營軟件，又被稱作私域流量SCRM系統(tǒng)。可以為企業(yè)批量根據(jù)用戶行為添加標簽，并根據(jù)不同客戶群體和階段自動執(zhí)行營銷動作。

本文目錄：

一、私域平臺是什么意思

二、公域平臺和私域平臺有哪些區(qū)別

三、私域平臺運營步驟

四、總結

私域平臺是什么意思

1、私域平臺是指幫助企業(yè)管理私域用戶的軟件，又被稱為SCRM系統(tǒng)，是站在企業(yè)微信私域客戶管理的角度而言萌生的概念。通過對企微客戶的數(shù)據(jù)同步，私域平臺可以對每個用戶進行標簽添加，以標簽為依據(jù)設置自動化行為，實現(xiàn)針對不同私域用戶群體的批量營銷操作，為企業(yè)執(zhí)行精細化運營。

私域軟件平臺

2、私域平臺需要付費進行使用，通常需要按照坐席賬號的同時登錄使用個數(shù)來確定整體費用價格，除運營和營銷人員外，與客戶有交接的客服人員也需要使用私域平臺來進行客情維系和市場宣傳推廣的配合。

3、私域平臺能夠?qū)λ�有私聊發(fā)送給客戶的營銷素材及朋友圈內(nèi)容的被瀏覽情況進行記錄，每次發(fā)送出去的用戶瀏覽效果都可以在后臺通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看得一清二楚，這使得企業(yè)在進行營銷推廣和活動開展時由被動變成主動。

公域平臺和私域平臺有哪些區(qū)別

公域平臺實際上就是指抖音、小紅書、微博那些用戶流量巨大的平臺，運營人員可以在該平臺通過內(nèi)容生產(chǎn)建設吸引到有對應需求的用戶，但是由于平臺規(guī)則限制，營銷類型的私信內(nèi)容會傷害到用戶體驗，因此無法肆無忌憚的進行反復觸達，企業(yè)對于日常周期性的活動開展需求無法被公域平臺滿足，最終還是要想辦法添加到私域。

而私域平臺其實就是泛指企業(yè)微信，用戶在添加了企微后，企業(yè)就可以通過私信、朋友圈、公眾號內(nèi)容、小程序商城以及視頻號等各類內(nèi)容形態(tài)和方式豐富的觸點向用戶傳輸內(nèi)容和價值，引導用戶進行消費或復購。

私域平臺優(yōu)勢

對于企業(yè)而言，私域平臺相當于是在微信這個人人都用的軟件上建立起了自己的獨立ip，可以隨心所欲的向已經(jīng)添加為好友的用戶或關注的粉絲推送各類營銷活動信息，而微信對這些舉動都是支持的。加上用戶使用微信的時長相較于其他公域平臺的軟件而言高出數(shù)倍不止，因此在微信這個私域平臺進行用戶運營是所有企業(yè)的最終歸宿。

私域平臺運營步驟

私域平臺運營步驟將會分為引流、人設打造、營銷活動策劃、內(nèi)容框架搭建、客戶標簽梳理、業(yè)務場景和用戶各階段營銷SOP，最后再到社群運營批量成交客戶，引導客戶組團消費，以及對沉默客戶的活動喚醒，引發(fā)其產(chǎn)生復購，下面講詳細介紹一下每個步驟的具體內(nèi)容。

1、私域引流

第一步通常需要借助短鏈接從第三方平臺批量吸引用戶到私域。先準備好用戶添加企微后可獲得的活動獎勵，隨后將短鏈接和文案發(fā)送到公域平臺的群聊中讓用戶點擊，用戶進入頁面后識別二維碼就可以添加到私域中了，這個步驟的關鍵點是活動獎勵的力度以及SCRM生成的短鏈接這個跨平臺導流途徑。

2、人設打造

人設打造的作用從用戶添加企業(yè)微信后就已經(jīng)開始體現(xiàn)出來了，用戶會在企微名片中看到頭像、個人簡介、朋友圈及視頻號內(nèi)容以及其他詳細的描述信息，對用戶添加率及后續(xù)的印象都有非常重要的影響。

3、營銷活動策劃

接下來將圍繞著行業(yè)用戶的特征和需求策劃活動，比如為了將客戶引流到店消費的低價爆品秒殺活動等，這些活動就相當于是拿在手上的牌，事先準備好就能在指定時間節(jié)點知道接下來的玩法應該怎么打。

私域營銷活動秒殺產(chǎn)品

4、客戶標簽梳理

客戶標簽的梳理是通過SCRM系統(tǒng)來自動完成的，系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶的文章內(nèi)容瀏覽行為和朋友圈、私聊互動行為及其內(nèi)容自動生成標簽，省去了人工標注的大量操作，同時也讓結果更加精準。

5、內(nèi)容框架搭建

在搭建私域平臺的同時，需要根據(jù)客戶的標簽數(shù)量決定內(nèi)容生產(chǎn)方向，并且整理好一線銷售人員平時高頻使用到的話術庫、營銷素材庫等，方便銷售調(diào)用。

6、自動化營銷SOP

生產(chǎn)好內(nèi)容以后，就可以針對初進入私域的新客戶進行固定周期內(nèi)的SOP規(guī)則設定了，確定好每個時間節(jié)點推送給客戶的內(nèi)容和話術，再通過閱讀數(shù)據(jù)反饋不斷優(yōu)化。同時還能夠根據(jù)不同場景、不同階段對應的客戶標簽進行SOP規(guī)則設置，讓客戶在擁有不同標簽后自動觸發(fā)營銷動作。

7、社群運營

緊接著的流程其實就是私域重頭戲社群運營了，將同類型客戶拉到一個群中開展以客戶需求方向為主題的活動，通過答疑解惑、專家科普、優(yōu)惠購物等環(huán)節(jié)批量轉(zhuǎn)化用戶。

8、客戶復購

對于長久未產(chǎn)生二次購物行為的客戶，采取SOP的形式向其推送新品介紹朋友圈、優(yōu)惠券、活動私聊話術等內(nèi)容，激活客戶回復并產(chǎn)生復購。

總結：

私域平臺能夠針對不同用戶群體的標簽和需求特征定制流程標準化的營銷動作，并由系統(tǒng)自動化執(zhí)行，對于企業(yè)私域用戶運營而言能夠產(chǎn)生巨大的幫助。企業(yè)可以通引流、人設打造、營銷活動策劃、內(nèi)容框架搭建、客戶標簽梳理、內(nèi)容框架搭建、自動化營銷SOP、社群運營、客戶復購等步驟進行對私域平臺的搭建。