醫藥行業SCRM系統

摘要：

醫藥行業SCRM系統是管理醫藥機構售前咨詢溝通、客戶銷售留存及復購的私域客戶關系營銷管理工具，可以將客戶微信進行標簽分類并進行SOP流程的自動營銷與維護。

本文目錄：

一、醫藥行業SCRM系統是什么

二、醫藥行業SCRM系統哪些功能

三、醫藥行業SCRM系統收費價格及服務商推薦

四、總結

醫藥行業SCRM系統是什么

醫藥行業SCRM系統是醫療機構用于管理微信私域客戶資源銷售關系的運營輔助工具，主要作用是把微信客戶進行標簽分類，然后根據不同類型的客戶推送不同的營銷內容，通過自動化的方式維護海量客戶并做好精細化的營銷，能夠幫助提升整體客戶銷售轉化和復購業績，是醫藥行業營銷閉環較為成熟的一套解決方案。

醫藥行業SCRM系統哪些功能

醫藥行業SCRM系統的功能主要是圍繞著對客戶需求和客戶類型的區分客戶關系，以及銷售流程的管理和客戶關系的維護來進行展開的，軟件借助與企業微信平臺數據互通的優勢做到了關聯銷售具體過程詳情的效果，并且能夠對海量客戶進行自動化精準營銷，下面就詳細介紹該系統的功能優勢和應用場景。

1、客戶標簽分類

醫藥行業SCRM系統能夠讓銷售人員在跟客戶微信溝通的時候直接在聊天側邊欄輕松給客戶添加標簽，通過跟客戶的溝通了解對方的基本情況特征后進行手動打標簽，同時系統也可以自動根據聊天記錄提取業務關聯信息自動進行標簽添加，并且能根據客戶瀏覽行為觸發的事件來自動進行標簽的更新和完善，以對每個醫藥客戶進行精準定位。

2、定向人群精準營銷

使用標簽完成好客戶人群定位后，就可以快速對不同特征的客戶群體進行群發內容推送、朋友圈人群可見消息發布的操作了。這樣一來幾乎可以讓每類不同需求的人群都看到他們興趣相關的產品動態，保證客戶對每次的產品推送都保持較高關注度。

定向人群自動化營銷

3、客戶行為雷達

在對醫藥客戶進行營銷內容的批量推送后，還可以通過客戶行為雷達去查看有哪些客戶瀏覽了文章，并且能夠記錄到具體每個客戶的瀏覽時長、瀏覽進度和轉發收藏等操作，客戶對哪類文章更感興趣、什么時候有空瀏覽文章等數據都能讓銷售人員掌握得一清二楚，對銷售溝通的時機和方向有比較好的把控。

4、自動化客戶關系維護和營銷

醫藥行業的客情關系的維護和營銷動作其實也需要根據不同客戶群體來區分執行的，使用SCRM系統就可以把要對每類客戶在指定周期執行的維護動作（轉發文章、寒暄溝通、活動邀請、朋友圈營銷內容推送、復購優惠券推送等）按照標準化流程定制好，然后在對應時間節點由系統自動執行。在節省大量人力成本的同時做到精細化客戶關系運營和維護。

5、醫藥行業營銷溝通輔助

此外，醫藥行業SCRM系統還為一線銷售人員跟客戶溝通提供了賦能輔助，銷售可以通過企微側邊欄快速調取到客戶常見的需求內容（案例圖片、產品講解視頻、內容文章、公司介紹頁面等），同時還提供了根據不同銷售流程和業務場景下不同目的的溝通話術，讓銷售能夠傻瓜式溝通成交。

銷售溝通輔助

6、客戶銷售生命周期管理

在系統后臺，銷售主管可以按照客戶銷售生命周期來管理目前所有正在跟進中的客戶對應的銷售詳情，在每個客戶跟進的時間軸界面能夠查看到每次跟進的銷售小結以及對應微信聊天數據，讓銷售復盤動作變得更輕松透明。

7、銷售聊天風險內容管理

與此同時，銷售使用企微跟客戶聊天過程中使用的所有話術用語都會被系統進行管控，凡是有涉及到可能給公司產生利益損害的敏感詞、風險詞都會被禁止發送，并且銷售私自飛單、刪除客戶微信好友等行為都會被進行統計，并且系統會在第一時間將消息告知對應主管人員知曉。

8、營銷數據分析

營銷數據分析則是管控整個流程下來客戶的進線數量、銷售溝通、標簽添加、業績訂單產生等各類字段的統計結果，管理人員可以依照需求整理成報表定時查看銷售和運營情況。

醫藥行業SCRM系統收費價格及服務商推薦

目前醫藥行業內比較主流的SCRM系統收費價格普遍在15000元/年以上，最后的實際收費價格可能還會隨著醫藥機構銷售人員的賬號使用數量而發生改變�？焐掏ㄊ乾F階段行業內比較推薦使用的SCRM產品。

總結：

醫藥行業SCRM系統提供的客戶標簽、定向人群精準營銷、客戶行為雷達、自動化客戶關系維護和營銷、銷售溝通輔助、客戶生命周期管理、銷售聊天風險內容管理和營銷數據分析等功能，可以幫助醫藥機構在私域客戶營銷方面獲得更高的銷售業績轉化，該軟件目前主流的收費報價普遍在15000元/年以上。