私域運營服務

摘要：

私域運營服務是第三方服務商為企業提供的私域代運營或陪跑服務，借助豐富的操盤經驗和成熟的落地框架，結合行業市場用戶特征來幫助企業快速完成私域體系的搭建。

本文目錄：

一、私域運營服務是什么

二、私域運營服務的流程介紹

三、私域運營服務的工具平臺介紹

四、私域運營服務商推薦

五、總結

私域運營服務是什么

私域運營服務是指第三方服務商利用運營經驗為企業進行私域客戶營銷運作方案定制的相關服務，常見的形式有私域代運營、私域陪跑、線上帶教等，企業通過尋求第三方機構的幫助來彌補自身團隊經驗缺乏的問題，借助成熟的方案來搭建私域體系、流程并組建團隊成員。

私域運營服務的流程介紹

目前市面上比較主流的私域運營服務是代運營和陪跑，前者是通過簽署合約提供賬號權限，然后在規定時間內服務團隊達成數據后交付，但由于存在安全隱患和糾紛，對甲乙雙方來說都不方便，因此越來越多人選擇了陪跑的方式，下面就詳細介紹一下私域運營陪跑服務的大致流程。

1、確定私域運營服務工具（SCRM）

服務開始前后雙方會確認使用哪一款SCRM工具來進行私域項目的開展，同時進行基礎應用配置和企微數據接通。服務商大概率會建議使用他們自己家開發的服務配套SCRM系統，這樣會跟實際的運營策略有比較好的契合度。

2、確定企業私域運營團隊人員架構

隨后進行私域運營團隊的團隊組件，根據企業業務體量確定運營、營銷、銷售、文案、設計等崗位所需要的人數，為企業提供各崗位人才在招聘時需要考核的能力。

人員架構梳理

3、行業市場調查

與此同時，陪跑團隊會深入企業所在行業進行用戶調研，通過閱讀企業提供的大量資料數據并結合實際調研結果梳理出其目標用戶群體的消費行為分析報告以及行業分析結論。

4、客戶標簽體系梳理

私域運營服務團隊會再聯合企業私域項目負責人進行客戶標簽規范的確定，通過對各類型、階段客戶的特征梳理出公司統一使用的標簽，以方便后續標簽使用形成統一性。

5、業務場景SOP梳理

接下來會把常見的業務場景下需要對客戶進行的營銷動作梳理成規范化流程SOP，讓執行層人員能夠通過標簽的添加快速觸發SOP，不同階段的客戶通過標簽狀態的變更也會有相應的SOP計劃調整，完成這一步時私域運營框架的搭建進度已經過半。

業務場景梳理

6、人設打造與內容中臺搭建

在正式將體系上線之前，會通過品牌調性確定公司所有業務人員對外輸出內容的人設風格，同時梳理出業務場景下高頻使用到的營銷素材和話術庫，并且確定未來的內容輸出方向。

7、引流、裂變活動設計

陪跑團隊會借助豐富的私域經驗結合行業目標用戶的特性設計專門的四六策略和裂變活動方案，提前做好3-6個月的活動安排，并與業務場景SOP進行貫通關聯，上線以后就可以直接使用。

私域運營服務的工具平臺的選擇

1、私域運營服務的工具平臺其實就是指SCRM系統，企業應當優先選擇基于行業業務特性專門打造的SCRM（實際上就是行業解決方案中推薦的工具）。

2、在不確定是否要找陪跑還是代運營的情況下，大多數企業都會通過對私域的認知先選擇一個功能豐富，能滿足需求且性價比高的產品，隨后在業務嘗試推進的過程中會發現更多真實的需求和問題，之前買的那個工具大概率會被淘汰。

3、一般而言，在選擇了代運營或陪跑的服務商后，對方都會推薦自家的系統進行項目開展，除非是對本行業的私域運營非常了解，否則盡可能不要去自作主張選擇其他高性價比的工具或者平臺，以免產生成本浪費。

私域運營服務商推薦

目前快商通是行業內做私域運營服務比較推薦的服務商之一，主要專注在私域高度熱門的醫美行業，不僅圍繞醫美機構的運營流程和業務場景需求量身打造了專業的SCRM系統，同時還聘請了專業的醫美營銷總監來幫助醫美機構梳理私域框架的搭建流程和方法。

借助豐富的團隊經驗，快商通私域運營服務團隊正在幫助越來越多醫美機構快速搭建私域營銷體系并確實落地，通過實實在在的營銷話術和活動策略設計，快速引導機構掌握運營規則，是目前業內比較少有的行業私域解決方案服務商。

總結：

私域運營服務是在企業對本行業的私域項目運作缺乏經驗且團隊結構缺失的情況下比較常見的選擇，借助第三方團隊的豐富經驗快速完成私域運營所需的各項配置和準備工作，同時將各類私域營銷策略落地執行。能夠更少繞彎，整體成功率會更高。