口腔營銷系統(tǒng)

摘要：

口腔營銷系統(tǒng)是口腔醫(yī)院或診所管理客戶關(guān)系的運(yùn)營溝通輔助工具，能夠針對(duì)不同情況的客戶制定標(biāo)準(zhǔn)化溝通流程營銷話術(shù)庫，提升跟客戶微信溝通的轉(zhuǎn)化率，本文將詳細(xì)介紹其功能優(yōu)勢(shì)。

本文目錄：

一、口腔營銷系統(tǒng)是什么

二、口腔營銷系統(tǒng)有哪些功能

三、口腔營銷系統(tǒng)哪家好用

四、軟件收費(fèi)價(jià)格

五、總結(jié)

口腔營銷系統(tǒng)是什么

口腔營銷系統(tǒng)是一套幫助口腔門診機(jī)構(gòu)運(yùn)營維護(hù)私域客戶關(guān)系的營銷管理軟件，在業(yè)內(nèi)被稱為SCRM系統(tǒng)。是以企業(yè)微信為平臺(tái)，對(duì)診所口腔醫(yī)師的客戶微信進(jìn)行分類自動(dòng)化維護(hù)管理，以及通過私聊、朋友圈等方式進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)化工作的效率輔助工具。

口腔營銷系統(tǒng)有哪些功能

口腔營銷系統(tǒng)主要針對(duì)于口腔醫(yī)院咨詢師、護(hù)士、口腔助理、前臺(tái)等各類崗位角色在跟客戶進(jìn)行微信溝通、治療回訪服務(wù)等場(chǎng)景下提供高效的營銷功能輔助，能夠?yàn)槊總�(gè)客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行針對(duì)性的SOP來解決到診成交的問題，下面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1、銷售話術(shù)及營銷素材統(tǒng)一規(guī)范化

口腔營銷系統(tǒng)能夠按照不同類型的客戶對(duì)應(yīng)的接待流程提供一套轉(zhuǎn)化率較高的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，在確定客戶類型和業(yè)務(wù)場(chǎng)景后，營銷人員就可以通過規(guī)范化的流程順序發(fā)送對(duì)應(yīng)話術(shù)，幫助機(jī)構(gòu)改善客戶溝通轉(zhuǎn)率，解決話術(shù)風(fēng)格和營銷素材沒有統(tǒng)一規(guī)范的嚴(yán)重問題。

2、客戶標(biāo)簽定位

客戶標(biāo)簽功能可以為每一個(gè)客戶添加癥狀和需求信息，以方便在后續(xù)溝通時(shí)對(duì)其基礎(chǔ)特征一目了然。可以在經(jīng)過溝通后主觀判斷其屬性進(jìn)行添加，也可以借助系統(tǒng)對(duì)其聊天內(nèi)容和文章的瀏覽情況進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)簽添加，更精準(zhǔn)的確定每個(gè)客戶的定位和需求類型。

客戶基本信息標(biāo)簽

3、不同階段客戶的營銷SOP

口腔營銷系統(tǒng)可以把針對(duì)于不同階段客戶需要發(fā)送的話術(shù)內(nèi)容和營銷素材定制成SOP計(jì)劃去自動(dòng)執(zhí)行，比如針對(duì)未到診的客戶需要在一個(gè)周期內(nèi)發(fā)送給他的私聊消息、營銷文章以及這類客戶專屬可見的朋友圈內(nèi)容，只要客戶被一線銷售人員或系統(tǒng)添加上了對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽狀態(tài)就能夠自動(dòng)觸發(fā)執(zhí)行，配合私域營銷策略完成各種場(chǎng)景下不同客戶的SOP動(dòng)作。

4、自動(dòng)化售后回訪服務(wù)

售后回訪服務(wù)實(shí)際上也是SOP功能的衍生，可以根據(jù)手術(shù)對(duì)應(yīng)的恢復(fù)時(shí)間周期制定對(duì)應(yīng)的回訪服務(wù)SOP，把什么時(shí)間回訪，回訪和邀約復(fù)診的話術(shù)都配置成計(jì)劃，當(dāng)客戶到院完成口腔項(xiàng)目治療后就會(huì)自動(dòng)執(zhí)行，解決口腔診所因?yàn)榭蛻袅慷喽�做不好售后回訪服務(wù)的問題。

5、員工跟客戶溝通情況管理

營銷主管可以直接通過口腔營銷系統(tǒng)查看到每個(gè)咨詢師跟客戶的具體聊天情況，先對(duì)跟進(jìn)中客戶的階段進(jìn)行篩選，找到存在轉(zhuǎn)化周期較長的客戶進(jìn)行針對(duì)性的排查和復(fù)盤，可以更直觀的看到阻礙客戶到院治療的原因。

溝通記錄管理

6、微信社群關(guān)系運(yùn)營

一些主流的口腔私域營銷策略中會(huì)需要使用微信社群進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)和口腔知識(shí)和價(jià)值的傳遞，同樣可以利用口腔營銷系統(tǒng)來針對(duì)每類常見的口腔問題進(jìn)行分享，為客戶養(yǎng)成口腔養(yǎng)護(hù)習(xí)慣，同時(shí)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)與客戶的友好關(guān)系。

7、會(huì)員系統(tǒng)

當(dāng)社群舉辦活動(dòng)時(shí)，營銷系統(tǒng)可以提供規(guī)則豐富的拼團(tuán)、好友邀請(qǐng)、鎖客會(huì)員卡等玩法，迎合各類運(yùn)營策略做好機(jī)構(gòu)會(huì)員管理。

口腔營銷系統(tǒng)哪家好用

快商通的SCRM是目前比較好用的口腔營銷系統(tǒng)，整個(gè)產(chǎn)品完全是按照大型醫(yī)美、口腔行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化私域營銷流程和業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行功能開發(fā)和體驗(yàn)優(yōu)化的，會(huì)更契合醫(yī)美口腔的私域營銷策略和習(xí)慣，相對(duì)其他同類產(chǎn)品而言領(lǐng)域比較垂直。

軟件收費(fèi)價(jià)格

這類針對(duì)于口腔醫(yī)院診所的營銷系統(tǒng)目前常規(guī)的產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格平均在1000-1500元/人/年，口腔機(jī)構(gòu)的醫(yī)生主任、客服人員、營銷人員、市場(chǎng)人員等里里外外的員工基本上需要人手一個(gè)賬號(hào)，在同時(shí)購買多賬號(hào)的情況下服務(wù)商一般會(huì)有優(yōu)惠政策。

總結(jié)：

口腔機(jī)構(gòu)的私域營銷工作離不開專業(yè)的SCRM系統(tǒng)提供的賦能幫助，借助銷售流程話術(shù)庫、客戶標(biāo)簽定位、自動(dòng)化營銷SOP等功能的幫助，可以讓機(jī)構(gòu)在客戶溝通效率和轉(zhuǎn)化成功率上更加可控，目前該系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)格平均在1000-1500元/人/年，中小機(jī)構(gòu)成交費(fèi)用約在1w5-2w元。