醫(yī)美管理與運(yùn)營

摘要：

主流醫(yī)美機(jī)構(gòu)的管理與運(yùn)營通常使用SCRM來匯聚會(huì)員管理系統(tǒng)、客戶微信聊天、客戶消費(fèi)等各段數(shù)據(jù)，通過自動(dòng)化營銷SOP和對(duì)客戶在私域中的行為軌跡掌控客戶的銷售轉(zhuǎn)化。

本文目錄：

一、什么是醫(yī)美管理與運(yùn)營

二、醫(yī)美管理運(yùn)營系統(tǒng)的功能講解

三、醫(yī)美管理運(yùn)營系統(tǒng)哪個(gè)更好

四、總結(jié)

什么是醫(yī)美管理與運(yùn)營

醫(yī)美管理與運(yùn)營主要是指醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)客戶資源的獲取、分配、溝通轉(zhuǎn)化、邀約、服務(wù)以及活動(dòng)等各個(gè)方向細(xì)致化的操作，成熟醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營和管理很大程度上需要依賴SCRM系統(tǒng)來協(xié)助員工完成，借助軟件的功能更好的配合機(jī)構(gòu)的體系提供客戶轉(zhuǎn)化率、留存率更高的營銷閉環(huán)。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理

醫(yī)美管理運(yùn)營系統(tǒng)的功能講解

醫(yī)美管理運(yùn)營系統(tǒng)是一套完全圍繞著醫(yī)美機(jī)構(gòu)拓客、客戶溝通、營銷培育、客戶分類管理、客戶自動(dòng)化營銷及服務(wù)等業(yè)務(wù)場景提供提效賦能的軟件，能夠幫助一線人員在營銷閉環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)中輕量化運(yùn)營，同時(shí)提升溝通效率和轉(zhuǎn)化率，下面將詳細(xì)講解這些功能的優(yōu)勢。

1、客戶管理

醫(yī)美管理運(yùn)營系統(tǒng)能夠把客戶資產(chǎn)以微信好友的形態(tài)存放在企微平臺(tái)，把企微當(dāng)做CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理。同時(shí)能夠打通院務(wù)管理系統(tǒng)和會(huì)員系統(tǒng)，同步客戶的消費(fèi)行為和會(huì)員數(shù)據(jù)，為一線咨詢師提供豐富的客戶行為畫像，同時(shí)為管理人員提供員工聊天記錄管理的功能。

2、客戶標(biāo)簽

咨詢師可以根據(jù)與客戶的聊天內(nèi)容進(jìn)行主觀判斷，為客戶按照消費(fèi)能力、產(chǎn)品需求、癥狀特征、人群性格等各類維度進(jìn)行標(biāo)簽添加。后續(xù)可以通過標(biāo)簽篩選的方式快速查找擁有共同特征的人群。

3、自動(dòng)化業(yè)務(wù)SOP

營銷主管可以將咨詢師日常需要對(duì)每類客戶進(jìn)行的互動(dòng)話術(shù)、軟文內(nèi)容、圖文案例、朋友圈推送等營銷動(dòng)作按照業(yè)務(wù)場景和客戶階段進(jìn)行詳細(xì)的梳理，并把每個(gè)細(xì)分動(dòng)作通過醫(yī)美管理運(yùn)營系統(tǒng)制定成SOP策略，通過自動(dòng)化的觸發(fā)和執(zhí)行來代替人工完成以往面對(duì)海量客戶沒辦法做精坐細(xì)做到位的服務(wù)和溝通，用智能的方式降低客戶運(yùn)營和維護(hù)的難度。

自動(dòng)化業(yè)務(wù)

4、客戶旅程

醫(yī)美管理運(yùn)營系統(tǒng)擁有記錄每個(gè)客戶在公眾號(hào)、朋友圈瀏覽足跡的能力，在客戶的用戶畫像面板中就可以查看到其詳細(xì)的瀏覽軌跡。客戶在瀏覽過程中如果滿足預(yù)設(shè)條件，則會(huì)被系統(tǒng)添加上標(biāo)簽，并且使用消息通知對(duì)應(yīng)營銷人員及時(shí)跟進(jìn)，為咨詢師提供強(qiáng)大的客戶需求監(jiān)控能力。

5、銷售流程管理

管理者通過銷售流程管理界面能夠查看到機(jī)構(gòu)內(nèi)所有咨詢師正在跟進(jìn)的客戶詳情，包括各個(gè)階段的客戶數(shù)量、客戶跟進(jìn)情況小結(jié)、對(duì)應(yīng)微信溝通聊天記錄等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售阻塞產(chǎn)生的原因并進(jìn)行調(diào)整，使得醫(yī)美機(jī)構(gòu)的管理數(shù)字透明化。

6、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

同時(shí)，在營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊可以管理醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營產(chǎn)生的所有客戶新增、銷售聊天對(duì)話、客戶意向度變化、客戶訂單成交、會(huì)員積分變動(dòng)、客戶到院轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、業(yè)績營收等各項(xiàng)營銷相關(guān)數(shù)據(jù)匯總，通過項(xiàng)目字段篩選的方式快速獲取指定條件下的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，幫助決策分析。

醫(yī)美管理運(yùn)營系統(tǒng)哪個(gè)更好

快商通SCRM是目前醫(yī)美行業(yè)內(nèi)比較推薦使用的運(yùn)營管理系統(tǒng)，產(chǎn)品圍繞著醫(yī)美機(jī)構(gòu)營銷獲客的全閉環(huán)流程提供了大量的輔助功能，其私域團(tuán)隊(duì)還為系統(tǒng)配置了成套豐富完善的醫(yī)美營銷場景SOP，搭配上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營陪跑服務(wù)，能夠幫助機(jī)構(gòu)快速落地執(zhí)行私域策略，性價(jià)比非常高。

總結(jié)：

借助SCRM系統(tǒng)對(duì)多端數(shù)據(jù)打通的優(yōu)勢，以及對(duì)客戶微信資源的自動(dòng)化營銷動(dòng)作、銷售溝通以及客戶行為軌跡的管控，營銷管理人員可以從銷售流程中清晰查看到客戶阻礙成交的核心問題并及時(shí)處理，讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)在客戶管理與運(yùn)營得到巨大的數(shù)據(jù)幫助，快商通是目前醫(yī)美行業(yè)內(nèi)比較推薦的產(chǎn)品。