醫(yī)美數(shù)字化營銷

摘要：

醫(yī)美數(shù)字化營銷是借助SCRM系統(tǒng)將客戶渠道引流、微信溝通邀約轉(zhuǎn)化、到店升單、服務(wù)回訪、營銷復(fù)購等所有銷售環(huán)節(jié)的工作都以數(shù)字化形式呈現(xiàn)，具體把控各個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率并追蹤問題。

本文目錄：

一、醫(yī)美數(shù)字化營銷是什么

二、醫(yī)美數(shù)字化營銷策略方案介紹

三、醫(yī)美數(shù)字化營銷工具推薦

四、總結(jié)

醫(yī)美數(shù)字化營銷是什么

醫(yī)美數(shù)字化營銷是指將傳統(tǒng)的營銷方式及過程對應(yīng)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，讓經(jīng)營管理者對渠道引流、微信溝通邀約轉(zhuǎn)化、到店升單、服務(wù)回訪、營銷復(fù)購等每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率把控的準(zhǔn)確，同時更容易發(fā)現(xiàn)影響業(yè)績的問題所在，一切決策依據(jù)都將源于數(shù)據(jù)結(jié)果，使得企業(yè)機構(gòu)發(fā)展更具備明確的方向。

數(shù)字化運營

醫(yī)美數(shù)字化營銷策略方案介紹

醫(yī)美數(shù)字化營銷的實現(xiàn)離不開第三方工具（SCRM系統(tǒng)及企微）的幫助。借助企業(yè)微信官方提供的API接口能力，能夠讓醫(yī)美機構(gòu)獲取到更多維度的數(shù)據(jù)并使之與營銷策略相結(jié)合，使得在客戶溝通轉(zhuǎn)化的過程中掌握巨大的優(yōu)勢，下面將詳細介紹該策略方案的詳細步驟。

1、個微轉(zhuǎn)企微

醫(yī)美機構(gòu)數(shù)字化營銷的第一步要做的就是把個微上的微信客戶通過一場回饋活動轉(zhuǎn)成企微，來獲得企業(yè)微信官方提供的聊天、交互數(shù)據(jù)處理等巨大的優(yōu)勢，讓一線咨詢師發(fā)朋友圈、銷售溝通聊天等日常工作執(zhí)行難度都降低，可以用更少的精力去完成大批存量客戶的維護，是必須要完成的一步。

2、客戶標(biāo)簽數(shù)字化

將客戶全部遷移到企微后，在企微梳理一套醫(yī)美機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的客戶標(biāo)簽體系，并且將原有的客戶備注信息進行同步，完成所有客戶的標(biāo)簽分層動作，把客戶按照醫(yī)美行業(yè)常見類型進行階段劃分。與此同時，系統(tǒng)還會根據(jù)客戶接下來在企微的聊天內(nèi)容以及文章瀏覽情況來自動判斷客戶需求，自動添加標(biāo)簽。

3、銷售溝通數(shù)字化

接下來根據(jù)客戶的不同階段（或以項目為方向）進行銷售溝通流程及話術(shù)的數(shù)字化動作，把每個溝通場景下常用的銷售目的（如破冰、抗拒、造夢、疑惑消除等）進行話術(shù)整理和優(yōu)化，確保每句話都是比較合適的溝通回復(fù)，讓咨詢師在面對各類業(yè)務(wù)咨詢時能夠輕松快速的將對話往邀約成交的方向上推進。

數(shù)字化銷售

4、客戶維護動作數(shù)字化

面對數(shù)量龐大且業(yè)務(wù)時間線交錯的客戶維護動作，可以使用SCRM系統(tǒng)按照客戶業(yè)務(wù)標(biāo)簽建立流程標(biāo)準(zhǔn)化的SOP計劃（如沉默客戶喚醒、客戶消費術(shù)后回訪等）隨著客戶標(biāo)簽的獲得和狀態(tài)變更自動執(zhí)行，讓海量客戶的維護工作變得更輕松。

5、朋友圈營銷效果數(shù)字化

當(dāng)通過朋友圈或一對一私聊推送營銷內(nèi)容時，我們可以通過企微SCRM的幫助查看到具體的客戶瀏覽數(shù)據(jù)，其中包括瀏覽時長、百分比和收藏轉(zhuǎn)發(fā)等動作，讓咨詢師清晰掌握每次朋友圈發(fā)送后產(chǎn)生的效果和輻射范圍，方便查看到活躍客戶的行蹤。

6、客戶復(fù)購行為驅(qū)動數(shù)字化

以往醫(yī)美機構(gòu)都是通過給客戶批量推優(yōu)惠券期望引發(fā)復(fù)購的，但方法過于粗暴直接且效果不好。可以通過數(shù)字化的方式讓用戶在瀏覽相關(guān)文章內(nèi)容達到一定次數(shù)后進行相關(guān)產(chǎn)品的推送，也可以計算項目治療或產(chǎn)品消耗的周期，通過客戶回訪SOP的方式進行相關(guān)項目產(chǎn)品的優(yōu)惠券推送，來精準(zhǔn)驅(qū)動客戶復(fù)購。

醫(yī)美數(shù)字化營銷工具推薦

快商通是目前醫(yī)美行業(yè)內(nèi)比較推薦使用的數(shù)字化營銷管理工具，整套軟件系統(tǒng)完全圍繞著標(biāo)準(zhǔn)化的大型機構(gòu)真實業(yè)務(wù)場景進行設(shè)計開發(fā)，能夠高度兼容80%-90%機構(gòu)的營銷策略，并通過內(nèi)置okr的方式讓營銷動作與一線執(zhí)行員工的KPI進行綁定，確保策略方案落地，目前業(yè)界沒有與之相仿的。

總結(jié)：

醫(yī)美數(shù)字化營銷最直接的方式就是用SCRM系統(tǒng)和企業(yè)微信的方式來代替?zhèn)�人微信溝通，獲取銷售流程中各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，并通過現(xiàn)成的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和功能來賦能營銷轉(zhuǎn)化，幫助咨詢師提升邀約、升單成功率，最終達成提升業(yè)績的目的。