數字化營銷怎么做

摘要：

企業數字化營銷需要借助SCRM結合企業微信來實現，通過將銷售過程中各環節（溝通轉化、朋友圈營銷、客戶維護及服務）進行數據化體現，來確保營銷策略統一標準化落地執行。

本文目錄：

一、數字化營銷是什么

二、企業數字化營銷的好處

三、數字化營銷應該怎么做

四、數字化營銷需要注意哪些問題

五、總結

數字化營銷是什么

數字化營銷是指企業將業務各個環節通過數據化的方式統計效益并持續經營調整的方式，利用銷售管理軟件結合業務聊天記錄、客戶消費行為及微信互動記錄完善用戶畫像，對客戶資源進行分層后分別進行標準化的營銷策略的定制和執行，同時借助各環節產生的數據結果反饋快速定位問題并及時調整。

企業數字化營銷的好處

數字化營銷能夠給企業帶來的好處有兩點，分別是在經營管理效率和營銷轉化兩個層面。各個環節的數據化結果能夠直截了當的作為企業業務執行KPI計量準則，對員工的工作質量進行約束和把控。

同時數據結果又能夠直觀的呈現出企業的業務模型在執行的過程中存在的問題，通過對關鍵節點的動作調整帶來整體業績情況的改善，相較于傳統式的非數字化管理更能直擊問題所在，在盡可能短的路徑中發現并掃除阻礙業績提升的根源，推動企業發展前進。

因此，數字化是企業未來高效率管理和業務高速發展的主要方向。

數字化營銷應該怎么做

數字化營銷的前提和必經之路是借助銷售及客戶管理工具來對業務過程進行數字化統計，考慮到未來5-10年中客戶的溝通主要平臺還是在微信上，因此需要借助企業微信的API數據接口和能里來幫助營銷人員在銷售過程中獲取巨大助力，下面將詳細展開講解。

1、使用企業微信開展業務

未來的數字化營銷一定是要基于企業微信平臺提供的能力來開展的，他可以為企業帶來員工聊天記錄、紅包行為以及好友添加刪除動態的監控管理，以及朋友圈營銷內容的瀏覽數據監控，并且提供支持第三方端口數據影響下的客戶標簽管理，能夠將用戶消費行為跟畫像進行關聯，因此使用企微開展營銷是必然的。

客戶溝通平臺

2、設定業務流程及對應話術

標準化的業務流程對于任何企業與機構的業務管控效率都有非常大的幫助，使用SCRM系統來圍繞業務場景搭建詳盡的流程及對應話術庫將會成為推動企業員工銷售能力的重要輔助，所有的項目、客戶階段對應的聊天場景下銷售人員使用的是由經驗老道的營銷人員統一配置的話術，會大幅降低整體溝通的難度與成本。

3、搭建內容中心

內容中心的搭建也是數字化營銷所不可獲取的重要基石。豐富的營銷素材能夠為銷售在業務溝通過程中提供便利，讓銷售能夠在更短時間內獲取到客戶需求的素材進行發送，同時每個素材的被調取次數也會得到記錄，運營人員可以借助數字化的方式了解哪些內容是客戶更關注的。

同時，需要圍繞不同類型的客戶的營銷溝通流程來生產內容，可以針對消費后的回訪服務指定長達1年的回訪溝通內容，或是圍繞一段時間內未產生消費行為的客戶進行優質內容的推送以進行激活，亦或是針對剛添加企業微信的新客資源，圍繞產品需求定制多套對應的培育流程，在合理的時間頻率下自動發送。

4、追蹤記錄客戶行為

通過數字化營銷的方式可以時刻得知客戶是否瀏覽過我方推送出去的文章，并且能夠記錄每個客戶瀏覽內容“旅程”軌跡，系統能夠根據客戶歷史瀏覽行為自動計算意向度，結合旅程中營銷內容觸點判斷轉化關鍵節點，以發現更短的轉化路徑。

客戶行為同步

5、客戶生命周期管理

在管理層視角中，通過SCRM系統提供的客戶生命周期管理能夠查看到企業所有業務線正在跟進的客戶商機和詳細進展，其中還包括客戶與銷售的聊天記錄、流轉周期的統計以及對應的營銷SOP執行計劃，幫助主管人員掌控客戶轉化進度。

6、數字化營銷統計

數據統計模塊可以說是數字化營銷的核心，他能夠圍繞各個業務場景下不同的條件生成可視化圖表，為企業運營管理人員提供各個維度下各環節的數據呈現，同時輔助策略方向。

數字化營銷需要注意哪些問題

1、企業數字化營銷要注意對營銷工具（SCRM）的選型，要更多的站在企業用戶（執行層）的角度以及數字化營銷策略落地執行的層面來考慮軟件決策，切忌因為價格而選擇性價比產品，一切以結果為導向。

2、內容生產中臺的搭建在很大程度上決定了數字化營銷的杠桿，因為所有與客戶進行交互的介質都是內容（無論是一對一私聊還是朋友圈文章內容），因此要重視在內容方面的人才投入。

總結：

數字化營銷是通過將營銷環節數據化及自動化的方式來提升企業業務運轉效率的方式，通過數據反饋及時定位到存在的問題，改善業務路徑并簡化管理與執行，是企業未來高速發展的主流方向。