美業(yè)私域流量管理

摘要：

美業(yè)私域流量管理是美容院機構針對微信沉淀的老客戶資源利用標準化的溝通維護方式來產生業(yè)績的方法體系，需要借助SCRM系統(tǒng)的客戶標簽及SOP等功能的幫助來實現海量客戶的精細化運營管理。

本文目錄：

一、美業(yè)私域流量管理是什么

二、美業(yè)私域流量管理方案

三、美業(yè)私域流量管理軟件收費價格

四、總結

美業(yè)私域流量管理什么

美業(yè)私域流量管理是指對加到微信里的老客戶通過采用標準化的營銷方式來維護，從而達到提升轉化，保持活躍度并提高復購率的效果。優(yōu)秀的私域流量管理機制并非傳統(tǒng)式的無人群差別式消息群發(fā)和逼迫式溝通，而是會根據客戶的不同需求選擇發(fā)送的內容，并且每類客戶都有不同的流程化溝通話術。

美業(yè)經驗流量管理

美業(yè)做私域流量的好處有哪些

美業(yè)門店通過私域流量的運作，可以沉淀老客，提高復購率，再次驅動老客二次傳播形成裂變。同時通過精準的內容傳遞建立起牢靠的信任關系，能夠盡可能增進用戶互動頻率和粘性，更方便推進老帶新等裂變營銷活動的開展，除了使得各個渠道來源的流量轉化更高以外，剩下的客戶也會逐步被引導產生消費。

美業(yè)私域流量管理方案

專業(yè)的美業(yè)私域流量管理會有一套針對各類客戶的處理方案，通過在溝通和服務方面各個細小環(huán)節(jié)的逐步優(yōu)化，使得員工按照流程化方式操作后的客戶留存、轉化都比原先更高，即便是當場未消費的客戶，后續(xù)也會通過流程化的方式被消除疑惑并產生消費，下面簡單介紹一下其中核心的流程步驟。

1、到店咨詢未消費

既然客戶選擇到店咨詢那想必是有一定訴求的，可先引導客戶加微領取福利，通過對客戶進行標簽管理，記錄客戶痛點，結合痛點針對性的給出解決方案并結合優(yōu)質案例讓用戶從產品、技術、效果上提升可信度。同時運用新客培育SOP，給用戶普及相關知識，價值輸出，通過情感關懷，與客戶建立信任，再利用朋友圈種草一步步滲透潛客，直至客戶下單。

2、下單預約未到店

這類客戶主要由美業(yè)人員強跟進，運用電話外呼和企微觸達，來了解客戶未到店原因，并給予一些優(yōu)惠和限時特惠等內容刺激，再次邀約客戶到店。同時，側邊欄工具，如快捷回復、數據雷達等一些功能也能很好的輔助美業(yè)人員提高跟進效率。

未到店消費

3、到店消費與復購

美業(yè)行業(yè)是注重服務、會員制、強導購的行業(yè)，運營會員是美業(yè)的生存之道。要想完成客戶再次復購，首先要樹立美業(yè)的專業(yè)人設。通過有頻次的向群內輸入專業(yè)知識，及時了解每位會員當下的問題與訴求，給到專業(yè)性的解決方案，保證服務質量讓會員長期留存產生復購意愿。另外還可以通過裂變拉新、邀請好友助力的方式，讓客戶主動分享傳播，從而產生裂變。此外，SCRM還可通過與企業(yè)自有系統(tǒng)的打通，構建完整客戶畫像，進行復購SOP的轉化。

4、標簽化客戶管理

使用美業(yè)私域流量管理軟件SCRM系統(tǒng)可以自動識別客戶微信聊天談話內容添加標簽，以標簽代表客戶的明確需求和類型，快速豐富每個客戶的人群畫像，后續(xù)方便運營和咨詢師根據標簽快速制定溝通策略和SOP互動計劃，實現差異化的針對性運營。

5、自動化SOP

借助完善的客戶標簽，我們可以接著使用美業(yè)私域流量管理軟件對不同類型的客戶定制一定周期內的溝通觸達SOP，以針對性的內容（客戶案例、活動、優(yōu)惠、朋友圈軟文等）來提升客戶對產品的好奇與需求，每當客戶變換成不同標簽時，都有對應的SOP計劃去執(zhí)行，以實現智能化維護客戶關系，提升溝通轉化的效果。

美業(yè)私域流量管理軟件收費價格

目前市面上成熟的美業(yè)私域流量管理軟件收費價格基本上在6000-20000元/年，比較多采用的是套餐版本包年的方式。

總結：

當下美業(yè)市場在口罩事件的大環(huán)境下，客戶資源獲取的難度，轉化和復購的難度都比以前更高，正是需要借助店鋪以往的微信客戶資源沉淀，做出一套標準化的溝通維護方式來產生業(yè)績，目前美業(yè)私域流量的管理比較依賴于專門的SCRM系統(tǒng)軟件來輔助執(zhí)行，平均費用需要在6000-20000元/年。