客戶軟件管理系統

摘要：

客戶軟件管理系統是一款圍繞企業客戶商機的跟進、轉化及關系維護等銷售過程進行管理的軟件工具，提供微信客戶標簽、自動維護流程SOP、客戶生命周期管理等功能輔助業務開展。

本文目錄：

一、客戶軟件管理系統是什么

二、客戶軟件管理系統推薦

三、客戶軟件管理系統有哪些功能

四、軟件收費價格介紹

五、總結

客戶軟件管理系統是什么

客戶軟件管理系統是一款針對企業客戶資源與銷售全流程業務管理的工具，其中包括客戶資源的分發、歸屬、跟進、流轉、階段推進和訂單成交等各種場景下所涉及到的功能，同時還能夠與企業微信進行數據聯通，直接滲入與客戶工作息息相關的社交層面進行關系維護。

客戶軟件管理系統推薦

快商通是一款支持支持打通各類第三方平臺、系統數據，將客戶行為與軟件內客戶標簽實現同步，且各項功能已經相當成熟穩定，同時提供大量降低業務溝通難度的輔助功能賦能一線執行人員，是目前市面上綜合行業內比較推薦使用的產品。

客戶軟件管理系統有哪些功能

該軟件主要圍繞客戶資產的分類、業務溝通、銷售推進、員工工作、數據分析等多個方向提供功能幫助，旨在為企業降低銷售成本并縮短銷售周期，同時輔助運營、營銷人員更好的根據現狀進行決策，下面將詳細介紹客戶軟件管理系統的核心功能及使用場景。

1、客戶需求及業務標簽管理

軟件的核心優勢在于能夠將客戶以微信好友的身份存儲在crm系統中，并且自由的根據客戶的日常溝通內容和互動行為賦予標簽。使用指定標簽可以快速篩選出具有同類需求或業務性質的客戶人群，并根據業務情況開展批量營銷或數據管理的動作。

客戶行為需求

2、自動化客戶維護流程SOP

自動化維護是客戶軟件管理系統的核心功能優勢之一，業務人員可以根據標簽對應的人群創建想要執行的互動計劃，規范在過程中的跟進頻率、溝通內容以及發朋友圈等流程化動作，當客戶被添加上標簽時即可自動觸發計劃，讓系統代替業務人員手動完成這些業務工作。

于是，大量的業務場景下原本需要人工進行手動操作的流程被自動化執行了，比如說客戶已經購買了產品，則系統自動在規定的售后回訪時間自動發送回訪話術；又或者是新添加的客戶對產品還不夠了解，此時新客標簽會自動觸發培育動作，系統在接下來的一段時間內自動推送相關經典內容來為該客戶做認知補充。

3、客戶生命周期進展管理

在客戶軟件管理系統中，可以按照每個公司特有的業務進展流程來管理行業客戶生命周期，業務負責人可以清晰的看到在每個客戶階段的客戶名稱、業務需求、溝通進展和對應的銷售聊天記錄，對整體的訂單轉化進展把控更全面。

4、銷售過程管理

軟件不僅能夠對銷售聊天記錄進行監控，同時還能為銷售人員提供針對各類客戶及各類業務場景下的溝通話術及營銷素材，從內容層面上標準化對外輸出的結果和質量，從而對客戶轉化的環節進行把控。

過程管理

5、客戶資源保護

每個客戶資源都擁有獨立的歸屬權，能夠通過錄入客戶聯系方式、公司名稱等簡單直接的方式來避免搶單撞單的問題。并且客戶的從屬狀態流轉非常清晰。

6、BI數據分析

軟件提供的BI商業智能數據分析功能可以通過各類字段作為條件進行篩選，展現出市場營銷推廣、引流轉化效果，進行特定特定條件下的客戶銷售情況分析、訂單轉化分析、競品動態監控等。

此外，軟件還提供了售前階段（銷售線索、客戶商機管理、公私海系統、銷售日程與目標、銷售日志）、售中階段（項目階段推進、產品報價、競品資訊、訂單管理、收款開票、商品庫存管理、物流數據、采購信息以及供應商管理）以及售后階段實施服務、售后工單、技術支持、耗材管理、銷售回訪）等海量功能，幾乎涵蓋各類企業全業務場景下所涉及到的需求。

軟件收費價格介紹

該軟件目前在國內市場中的收費價格普遍在1w5-20000元/年，屬于相對入門級別的價位。一般針對中大型企業還會推出3w-5w元/年的專業版以及10w-12w/年的旗艦版，各中參數都不盡相同，因此需要根據企業實際需求來確定。

總結：

借助客戶軟件管理系統提供的客戶標簽、自動化營銷SOP、客戶生命周期進展管理等功能，使得企業營銷業務相關人員能夠通過數字化的方式更清晰透明的掌控線索的銷售跟進過程，無負擔的完成維護客戶的工作，該軟件入門版本的收費價格平均在15000-20000元/年。