crm管理軟件

摘要：

crm管理軟件是一款管理客戶資源銷售跟進詳情的工具，也被稱為銷售管理軟件。通過對客戶生命周期推動的進度管理以及分類客戶自動營銷行為，為企業實現顯著的營收增長。

本文目錄：

一、crm管理軟件是什么

二、crm管理軟件有哪些功能

三、crm管理軟件收費價格

四、總結

crm管理軟件是什么

crm管理軟件是一款為企業提供銷售流程化管理模式的輔助工具，能夠清晰體現客戶線索流轉的過程，提高銷售人員跟進客戶資源的效率和情況反饋，提升企業營收能效，因此也被稱為銷售管理軟件。

crm管理軟件有哪些功能

不僅能對龐大的用戶資源進行分層管理，同時也提供了客戶分配、跟進記錄反饋規則、自動化客戶營銷維護等功能約束銷售人員的工作執行，通過對客戶銷售階段及整體進展的關鍵把控，最終推動業務效率、業績產出和企業的營收增長，下面將詳細介紹該軟件常見的功能有哪些。

1、客戶線索分配

crm管理系統能夠支持各類第三方平臺、系統的API數據導入，能夠將網站咨詢、表單提交、信息流、用戶掃碼添加等來源渠道的客戶線索進行實時自動整合。當客戶數據同步到crm中時，系統將會在第一時間根據分配規則將線索分發給符合條件的營銷人員跟進，確保跟客效率的即時性。

2、客戶標簽管理

當線索被添加成企業微信好友后，即可為其根據聊天內容和互動行為添加標簽。crm管理軟件會自動根據客戶發言進行關鍵詞匹配并加上標簽，同時也會根據其與營銷人員的互動頻率（私聊、朋友圈點贊評等）添加標簽并計算其意向度，為業務人員提供參考。

3、銷售過程管理

在crm軟件中能夠對所有線索的跟進和銷售過程進行俯瞰式的管理，客戶階段可按照企業設立的生命周期進行階段推進的詳情查看，每個不同階段的客戶數量、客戶跟進結果反饋、客戶聊天內容等數據都能夠輕松查看，對于銷售環節中導致成交的關鍵流程節點和行為能夠有精準的把控。

4、自動化客戶營銷維護

軟件支持獲取企業微信的執行權限，代替人工自動按照預先梳理的流程對客戶進行溝通。銷售主管可以預先將客戶類型對應的營銷跟進流程錄入在設置中，通過銷售人員或系統為客戶添加標簽后觸發，即可實現自動維護客戶關系以及營銷培育的效果了，期間可以隨意增添內容改變流程。

簡化重復操作，讓您能專注于客戶維護，捕捉商機。

5、客戶行為軌跡（旅程記錄）

crm管理軟件中可以查看到每個客戶在周期內瀏覽的文章軌跡，時間節點、具體瀏覽情況以及社交分享動作，可作為銷售參考的重要信息。

6、銷售過程管理

軟件后臺可以按照銷售流程的方式展現公司目前所有客戶整體的銷售跟進情況，結合每個客戶的所屬成交階段和客戶旅程、聊天記錄等詳情，幫助營銷人員精準捕捉到影響成交的關鍵動作，識別并跟蹤關鍵的服務流程節點和服務績效指標。

7、客戶雷達

主動追蹤客戶瀏覽文章的具體行為，在客戶瀏覽文章并滿足預設條件時通過消息的方式告知客戶相關營銷人員可以采取跟進措施。

crm管理軟件收費價格

從目前市面上排名靠前20的crm軟件服務商提供的報價來看，此類軟件的收費價格區間普遍在15000元-20000元/年。也有少部分服務商提供了低至6000元/年的收費報價，其產品業務線運作穩定性、安全性以及企業實際需要支付的金額都需要被謹慎驗證。

總結：

crm管理軟件是目前絕大多數企業在業務量級達到一定程度時必備的輔助工具，借助軟件提供的xxx等功能，大幅加速企業銷售流程運作，使其營收能力得到提升，目前該軟件服務在市面上平均收費價格普遍在1w5-2w元/年。