在線客服系統(tǒng)功能如何實(shí)現(xiàn)

摘要：
在線客服系統(tǒng)的功能是通過(guò)在網(wǎng)站或頁(yè)面代碼中插入JavaScript代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)站在接入在線客服功能后，能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)簽化用戶分組管理、機(jī)器人接待等功能。
在線客服系統(tǒng)是什么
在線客服是在網(wǎng)站、app、小程序、推廣落地頁(yè)等渠道的一個(gè)支持客戶跟企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通對(duì)話的功能。在線客服大多是通過(guò)JavaScript語(yǔ)言編寫，用 jquery樣式在web前端的右下角生成出來(lái)一個(gè)浮動(dòng)在頁(yè)面上的對(duì)話窗口。 在線客服系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景
在線客服主要是為了幫助企業(yè)客服人員更好的服務(wù)客戶而使用的工具，客戶在前端頁(yè)面發(fā)送的咨詢內(nèi)容，客服在軟件后臺(tái)將以即時(shí)聊天的方式進(jìn)行回復(fù)，跟QQ微信聊天差不多。除此之外，客服系統(tǒng)還支持客服機(jī)器人自動(dòng)接待，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中必不可少的營(yíng)銷工具。
如何實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)功能
在線客服系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式通常在網(wǎng)站源代碼中是加一串代碼，更新頁(yè)面后就會(huì)被顯示出來(lái)，非常簡(jiǎn)單。當(dāng)然了，網(wǎng)站只是應(yīng)用場(chǎng)景之一，在企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷推廣中，會(huì)有app、小程序、微信、公眾號(hào)、各類平臺(tái)渠道的接入需求，通過(guò)api數(shù)據(jù)接口傳輸?shù)姆绞蕉伎梢詫?shí)現(xiàn)。這部分內(nèi)容比較專業(yè)和詳細(xì)，建議咨詢快商通在線客服。 用戶管理模塊
1、客戶數(shù)據(jù)資料管理
在線客服系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)資料管理非常方便，在在線客服主界面中，所有網(wǎng)站訪客都可以使用不同的標(biāo)簽進(jìn)行分類管理。想要查找客戶時(shí)，只要在用戶管理中心搜索電話、姓名、標(biāo)簽、備注名等關(guān)鍵詞就可以輕松找到匹配結(jié)果。
2、歷史記錄管理
所有訪客的聊天記錄、客戶的資料電話都會(huì)記錄在云端服務(wù)器的mysql 數(shù)據(jù)庫(kù)中，客服人員可以隨時(shí)查看歷史記錄跟對(duì)話內(nèi)容，也可以將數(shù)據(jù)下載在本地電腦中進(jìn)行。非常方便。
智能客服機(jī)器人接待
快商通在線客服系統(tǒng)搭載了基于AI人工智能的客服機(jī)器人，可以同時(shí)間接待全網(wǎng)平臺(tái)渠道來(lái)的訪客咨詢。并且在內(nèi)容回復(fù)的判斷邏輯上有別于傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)式機(jī)器人，能夠智能識(shí)別98%以上的用戶問(wèn)話意圖并調(diào)用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行智能問(wèn)答，效率相當(dāng)于n個(gè)客服團(tuán)隊(duì)。并為醫(yī)療、教育、裝修等各行業(yè)提供成熟的智能化解決方案。 關(guān)于客服系統(tǒng)源碼
在線客服在收費(fèi)上分為免費(fèi)和付費(fèi)兩種，介于性價(jià)比和功能之間的考慮，很多人會(huì)想要購(gòu)買客服系統(tǒng)源碼來(lái)節(jié)省開支。但實(shí)際上在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)大量二次開發(fā)的編程需求，企業(yè)在java技術(shù)人員不足的情況下很難支撐完整的后續(xù)維護(hù)。
總結(jié)：
通過(guò)簡(jiǎn)單的代碼嵌入，我們可以很輕松的在網(wǎng)站、頁(yè)面甚至app、微信小程序中實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的功能。通過(guò)各種輔助功能來(lái)快速幫助用戶解答他們著急想要得到解決的疑惑，讓企業(yè)產(chǎn)生出越來(lái)越多銷售高手，對(duì)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的影響非常大。
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