摘要:
在線客服聊天是企業(yè)網(wǎng)站必備的功能,又被稱為網(wǎng)站客服系統(tǒng)。訪客通過網(wǎng)站右下角生成的對話框在線跟客服人員進行聊天咨詢,本文就教大家如何用js快速為網(wǎng)站添加在線客服聊天系統(tǒng)。

在線客服聊天系統(tǒng)
什么是在線客服聊天
在線客服聊天是網(wǎng)站客服人員與瀏覽訪客進行聊天溝通的客服功能,訪客通過在線客服對將要購買的商品訂單或服務(wù)進行咨詢,客服人員在解答問題的同時也可以借助數(shù)據(jù)分析功能統(tǒng)計訪客的各種瀏覽行為動作及屬性等數(shù)據(jù)。
網(wǎng)站如何實現(xiàn)在線客服聊天功能
每個網(wǎng)站的建站系統(tǒng)本身并不相同,并且大多數(shù)網(wǎng)站都不具備添加客服插件的功能,主流且通用的解決方案是通過在頁面中嵌入第三方客服系統(tǒng)的js代碼來實現(xiàn)在線客服聊天的功能。
在線客服聊天代碼如何獲取
想要獲取到在線客服的聊天代碼,通常的做法是找到一款客服軟件注冊并登陸,在軟件中生成代碼。以快商通客服系統(tǒng)為例,下載并登錄快商通找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”按鈕點擊進入,選擇代碼放置的站點類型后(移動或PC)就可以立即獲取到系統(tǒng)自動生成的js代碼。

在線客服軟件
將這段代碼復(fù)制并添加到網(wǎng)站的footer模板中,就可以讓整個網(wǎng)站都統(tǒng)一實現(xiàn)在線客服聊天的功能。需要注意的是,客服聊天的代碼不能直接在網(wǎng)上找,否則你會發(fā)現(xiàn)只能實現(xiàn)樣式,但數(shù)據(jù)的傳輸和功能的交互問題沒辦法解決。
在線客服有哪些功能
1、在線即時聊天
在線客服的主要功能就是為瀏覽網(wǎng)站的客戶提供在線聊天的功能,會話內(nèi)支持發(fā)送文件、語音、圖片甚至是包含視頻文件的消息,跟微信和qq聊天的場景差別不大。
2、訪客信息顯示與瀏覽軌跡監(jiān)控
在對話過程中,系統(tǒng)會顯示訪客的搜索關(guān)鍵詞、來訪時間、落地頁面等信息,并實時展示每位訪客的(包括沒有進入對話的)頁面瀏覽軌跡以及停留時間等數(shù)據(jù)。
3、在線留言
當客服不在線時,訪客進入咨詢對話框可以留下咨詢意圖和聯(lián)系方式等留言內(nèi)容,客服人員第二天上班時能夠在后臺進行查看。

客服工作
4、手機/網(wǎng)頁登錄管理
客服人員可以通過手機app或網(wǎng)頁渠道進行登陸管理,對于電腦配置不好或者不方便安裝客戶端的場景有非常好的適應(yīng)性。
5、快捷回復(fù)功能
可以將大量網(wǎng)站在線客服聊天中需要使用到的話術(shù)導(dǎo)入快捷回復(fù)列表中,需要用到的時候可以直接輸入關(guān)鍵詞進行查找并一鍵發(fā)送,無需一條條翻閱。
6、客戶管理功能
系統(tǒng)會自動檢測訪客在聊天記錄中留下的聯(lián)系方式并保存成名片,并且同步保存到系統(tǒng)自帶的客戶管理CRM系統(tǒng)中進行資源智能分配,銷售人員會第一時間在手機上收到客戶聯(lián)系方式進行跟進,實現(xiàn)從獲取客戶資源到跟進的流程自動化。
7、客服機器人
客服機器人可以智能識別訪客意圖并自動回復(fù)相應(yīng)話術(shù),幫助客服人員解決90%以上的常見咨詢問題,為客服工作節(jié)省大量時間。
總結(jié):
快商通是一款能夠為網(wǎng)站快速生成在線客服聊天的客服軟件,能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)日常客服工作的業(yè)務(wù)需求,并且長期提供免費使用,是國內(nèi)非常多用戶選擇的客服產(chǎn)品。
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