前端如何實現在線客服

摘要：

通過快商通客服系統提供的多種接入方式，可以快速實現企業網站、H5網頁、微信小程序、公眾號、購物商城app等渠道頁面前端的在線客服功能，本文將詳細介紹實現方法。

本文目錄：

一、什么是在線客服

二、前端如何實現在線客服

三、快商通在線客服有哪些功能

四、總結

什么是在線客服

在線客服是網頁中常見的一項即時通訊功能，可以為瀏覽頁面的用戶提供與后端管理人員在線溝通交流的一個對話渠道。在線客服可以實現根據用戶瀏覽前端頁面的時間自動彈出對話邀請或強制彈出小窗對話，客服人員也可以獲取用戶的搜索關鍵詞、來源網頁、頁面瀏覽軌跡等多項數據，是企業網站、購物平臺app、小程序常用的功能。

前端在線客服功能

前端如何實現在線客服

在線客服功能會根據頁面類型有不同的實現方式，下面就以免費的快商通在線客服系統為例，介紹一下如何為網站、APP、小程序等前端頁面實現在線客服。

1、H5網頁、企業網站

網頁跟企業網站的前端實現在線客服的方法和原理是一樣的，下載快商通在線客服系統并登陸軟件，通過功能搜索找到“站點管理”進行網站域名的添加，然后到“生成代碼”功能處選擇站點名稱和類型，獲取到js代碼。然后把在線客服功能的js代碼添加到每個頁面都include調用的footer模板中就可以實現了，非常簡單。

2、微信小程序、微信公眾號

微信小程序和公眾號的前端在線客服實現要相比網站渠道要來得更簡單，拿公眾號舉例，直接在快商通軟件中的搜索功能輸入“微客服”找到公眾號的接入功能（注意的是公眾號渠道接入需要付費），進入后點擊“添加公眾號”，然后選擇“公眾號第三方平臺授權”，隨后會彈出微信公眾號平臺官網提供的二維碼，使用公眾號管理員賬號登錄微信掃碼完成授權就可以了。

3、APP

app的前端頁面實現在線客服需要使用sdk工具包進行配置，在快商通軟件中搜索“移動SDK”找到該功能，進入后在右側下載Android/ios的即時通訊SDK解壓包和對應開發文檔，然后照著開發文檔上提供的步驟一步步實現即可（APP渠道和網頁渠道都是免費使用的）

不同渠道頁面前端安裝在線客服

快商通在線客服有哪些功能

接入在線客服功能后，除了能提供常規的在線客服、主動彈窗、自動彈窗、數據分析、用戶管理等功能以外，還有很多能夠幫助客服人員提升接待效率和轉化率的功能，下面進行簡單介紹。

1、多渠道接入

快商通在線客服能夠同時接入網站、APP、小程序、公眾號、抖音、微博等不同的第三方平臺產生的對話數據，幫助企業統一化管理，為客服日常工作節省大量時間，同時也可以將不同渠道的用戶統一錄入到系統自帶的crm系統進行一站式管理。

2、自動回復

快商通在線客服可以獲取到客戶進入網頁搜索的sem/seo關鍵詞，并通過設置讓客服系統在用戶訪問頁面時強制彈出小窗，圍繞搜索關鍵詞展開業務對話解答，引發用戶主動咨詢。此外，快商通還提供了能夠完全代替人工實現智能接待的ai智能客服機器人功能，徹底實現客服自動化接待，當然功能是收費的。

3、客戶輸入中消息顯示

客服人員可以實時查看到客戶在對話窗口輸入中的消息，整個文字編輯刪減過程可以被全程顯示在客服人員的對話窗口界面中。客服人員可以借助獲得的信息快速了解用戶需求并提供對應解決方案與優質服務，提升訂單轉化幾率。

4、客戶意向度數值

客服系統會根據用戶進入網頁后的停留時間、訪問頁面次數、發言次數等參數進行客戶意向度的計算，并且批量顯示在訪客對話列表中，并支持排序查看，方便客服人員快速篩選出意向度較高的客戶進行服務跟進。

智能顯示網站用戶意向度

總結：

通過快商通在線客服系統提供的js插件和數據接口，可以讓網站、H5網頁、小程序、APP、微信公眾號等頁面前端快速實現在線客服功能，也是目前比較主流快捷的解決方案。