6月23日，由36氪主辦的“WISE 2020商業(yè)新生態(tài)線上峰會(huì)”成功召開，會(huì)上，36氪重磅發(fā)布了“WISE 2020企服金榜”榜單，快商通憑借在智能客服領(lǐng)域豐富的行業(yè)實(shí)踐與技術(shù)積累，榮獲「智能客服最佳解決方案」。

作為中國(guó)主流、權(quán)威和影響力極高的新商業(yè)媒體，36氪的評(píng)選活動(dòng)得到了業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可。此次，36氪為幫助企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的供需雙方縮短企服決策周期、降低試錯(cuò)成本、提高應(yīng)用效率，基于超80萬(wàn)家的自有企業(yè)庫(kù)資源，啟動(dòng)了「WISE 2020企服金榜」評(píng)選，超400家企業(yè)參與，有效用戶投票近250萬(wàn)。快商通能夠脫穎而出成功入選，源自于公司在智能客服行業(yè)11年深耕，探索出了用戶滿意度高、行業(yè)借鑒價(jià)值高的落地模式和服務(wù)創(chuàng)新模式。

售前型客服開拓者，精準(zhǔn)匹配企業(yè)營(yíng)銷需求

隨著科技的進(jìn)步，越來(lái)越成熟的AI技術(shù)運(yùn)用其中，人機(jī)結(jié)合、數(shù)字化管理的智能客服成為未來(lái)發(fā)展的主旋律。當(dāng)前市場(chǎng)上的機(jī)器人客服以售后型為主，主要幫助企業(yè)處理重復(fù)咨詢、降低人工成本，而日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)如何通過(guò)智能化工具更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效率的提升無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)彎道超車的核心突破口。售前營(yíng)銷型機(jī)器人客服在節(jié)省人力成本的同時(shí)，又能提升流量轉(zhuǎn)化帶來(lái)更多的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，降本增效兩手抓，已受到越來(lái)越多企業(yè)的青睞。

快商通，11年磨一劍，率先瞄準(zhǔn)AI客服+智能營(yíng)銷的巨大市場(chǎng)需求，構(gòu)建了包括智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)、仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人、智能問(wèn)答機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)電話回?fù)芟到y(tǒng)、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品在內(nèi)的【智能客服云平臺(tái)】，幫助客戶打通【營(yíng)銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】等營(yíng)銷閉環(huán)管理解決方案。通過(guò)智能化服務(wù)前端+數(shù)據(jù)中臺(tái)營(yíng)銷診斷，為客戶集成營(yíng)銷引擎能力，成為智能化營(yíng)銷利器。

技術(shù)保障，助力企業(yè)營(yíng)銷效率升級(jí)

在算法與技術(shù)方面，快商通自主構(gòu)建人工智能引擎，將自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)深度應(yīng)用于產(chǎn)品與服務(wù)中。目前，快商通已擁有民營(yíng)醫(yī)療、教育領(lǐng)域最大規(guī)模知識(shí)庫(kù)，基于知識(shí)搜索與知識(shí)處理技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，比關(guān)鍵詞識(shí)別技術(shù)的準(zhǔn)確性增加25%，對(duì)專業(yè)知識(shí)的回答滿意度可達(dá)人工客服的85%。

在產(chǎn)品方面，快商通堅(jiān)信安全穩(wěn)定、高效易用的產(chǎn)品是市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，自主研發(fā)智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)，成為首批在安全性和穩(wěn)定性上達(dá)到了中國(guó)信息通信研究院滿分評(píng)級(jí)的產(chǎn)品。

在保障產(chǎn)品基本性能的基礎(chǔ)上，快商通不斷探索營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三者的融合應(yīng)用，希望幫助企業(yè)完成用戶全生命周期管理。投放階段，快商通可幫助企業(yè)連接網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、公眾號(hào)、微博、百度、神馬搜索、今日頭條、抖音、騰訊廣告等，實(shí)現(xiàn)從多渠道覆蓋到全渠道整合，以解決客戶管理分散、客服人員跨渠道工作效率低等問(wèn)題。

營(yíng)銷階段，快商通以賦能企業(yè)營(yíng)銷價(jià)值最大化為切入點(diǎn)，研發(fā)出有獨(dú)立自主營(yíng)銷能力的仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人，24小時(shí)獨(dú)立自主營(yíng)銷接待，解決夜班、假期無(wú)人值守問(wèn)題，高峰分擔(dān)客服壓力；精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖，智能匹配最優(yōu)話術(shù)，已實(shí)現(xiàn)獲客轉(zhuǎn)化率較人工高出10%；基于人機(jī)協(xié)作的全新接待模式，幫助企業(yè)節(jié)省80%的人工成本。數(shù)據(jù)管理與策略優(yōu)化階段，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過(guò)對(duì)訪客來(lái)源追蹤與60+維度數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，構(gòu)建更為完整的營(yíng)銷數(shù)據(jù)閉環(huán)，幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷方案，以精準(zhǔn)營(yíng)銷為企業(yè)營(yíng)收帶來(lái)直接的促進(jìn)作用。

背靠36萬(wàn)企業(yè)，成行業(yè)參考典范

11年穩(wěn)扎穩(wěn)打的業(yè)務(wù)積累，使快商通能長(zhǎng)期在醫(yī)療、教育、電商領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。

在醫(yī)療領(lǐng)域，快商通營(yíng)銷解決方案已在民營(yíng)醫(yī)療頭部機(jī)構(gòu)美萊集團(tuán)、藝星集團(tuán)等落地，平均節(jié)省人工成本超過(guò)80%、提升對(duì)話轉(zhuǎn)化30%。

在教育領(lǐng)域，快商通形成一站式覆蓋課程咨詢、售中轉(zhuǎn)化、售后答疑、老生帶新等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智慧教育營(yíng)銷解決方案，成為新華教育、達(dá)內(nèi)教育、韋博英語(yǔ)等多家機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化率提升的助力。

除此外，在房產(chǎn)、裝修、金融、企服等領(lǐng)域，快商通也逐漸成為企業(yè)的信賴首選。截至2020年，公司已服務(wù)超過(guò)36萬(wàn)企業(yè)用戶，并攜手聯(lián)想集團(tuán)、美萊集團(tuán)、中國(guó)郵政等細(xì)分領(lǐng)域頭部客戶打造標(biāo)桿案例，成為行業(yè)參考典范。

智能客服已步入深耕用戶營(yíng)銷需求、打造平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品生態(tài)的下半場(chǎng)。快商通將持續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)客服產(chǎn)業(yè)升級(jí)，不斷打磨以用戶需求匹配度為核心的業(yè)務(wù)鏈條，為用戶提供智能營(yíng)銷閉環(huán)管理解決方案，為營(yíng)銷價(jià)值與商業(yè)增長(zhǎng)提供助力。