11年，快商通走過(guò)一段從無(wú)到有，從零到一的旅程。

2009年，快商通成立，獨(dú)辟蹊徑，扎根售前型在線客服市場(chǎng)。

2012年，公司全面轉(zhuǎn)型AI，成為最早一批將人工智能應(yīng)用在客服系統(tǒng)的廠商。

2016年，快商通企業(yè)用戶數(shù)突破20萬(wàn)，公司以業(yè)務(wù)營(yíng)收連續(xù)三年超100%同比增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī)，成功新三板上市，成為智能客服企業(yè)第一股。

2018年，仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人+智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)，構(gòu)成“智能客服云平臺(tái)”初步版圖。

2019年，服務(wù)企業(yè)用戶超過(guò)36萬(wàn)，月均對(duì)話20億次，醫(yī)美市場(chǎng)占有率超過(guò)80%，覆蓋10+領(lǐng)域。

如今，11年已過(guò)，快商通的崢嶸歷程又迎來(lái)一個(gè)全新的起點(diǎn)。

11年，平臺(tái)化發(fā)展成果，成客戶營(yíng)銷(xiāo)利器

客服是企業(yè)連接用戶的重要環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)人工客服耗費(fèi)了企業(yè)大量人力成本，在客戶需求不斷增加、體驗(yàn)不斷提高的背景下，人工智能的加持為客服市場(chǎng)帶來(lái)了新的希望。

2009年，公司董事長(zhǎng)肖龍?jiān)凑J(rèn)為，智能客服必將大有可為。

11年間，快商通緊跟云、AI等發(fā)展新機(jī)遇，將自然語(yǔ)言處理與大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，構(gòu)建了包括智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)、仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人、智能問(wèn)答機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)電話回?fù)芟到y(tǒng)、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品在內(nèi)的【智能客服云平臺(tái)】，幫助客戶打通【營(yíng)銷(xiāo)投放→售前接待、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】等營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)管理解決方案。通過(guò)智能化服務(wù)前端+數(shù)據(jù)中臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)診斷，為客戶集成營(yíng)銷(xiāo)引擎能力，成為智能化營(yíng)銷(xiāo)利器。

11年，4大行業(yè)突破，懂客服更懂營(yíng)銷(xiāo)

全渠道融合，打通營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化閉環(huán)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶反饋和企業(yè)獲取用戶信息的渠道越來(lái)越多，客戶服務(wù)與社交媒體的邊界正在變得模糊。

快商通智能客服云平臺(tái)順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，以全渠道整合為首要發(fā)展任務(wù)，幫助企業(yè)連接網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、公眾號(hào)、微博、百度、神馬搜索、今日頭條、抖音、騰訊廣告等，實(shí)現(xiàn)從多渠道覆蓋到全渠道整合，為客服接待和投廣轉(zhuǎn)化提供一個(gè)高效統(tǒng)一的工作平臺(tái)，以解決客戶管理分散、客服人員跨渠道工作效率低等問(wèn)題。

數(shù)據(jù)分析+營(yíng)銷(xiāo)診斷，營(yíng)銷(xiāo)效率提高40%以上

快商通智能客服云平臺(tái)堅(jiān)信數(shù)據(jù)能夠創(chuàng)造更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，利用人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)24項(xiàng)訪客信息與60+維度數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，構(gòu)建更為完整的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)閉環(huán)，幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)營(yíng)收帶來(lái)直接的促進(jìn)作用。

人機(jī)協(xié)作，營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化

隨著人口紅利的消失，能大幅提升咨詢服務(wù)效率降低人工成本的智能客服無(wú)疑是未來(lái)發(fā)展的主旋律，當(dāng)前市場(chǎng)上的機(jī)器人客服核心以售后型為主。快商通以賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化為切入點(diǎn)，研發(fā)出有獨(dú)立自主營(yíng)銷(xiāo)能力的仿真營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人，幫助企業(yè)降低成本的同時(shí)帶來(lái)更多營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)獨(dú)立自主營(yíng)銷(xiāo)接待，解決夜班、假期無(wú)人值守問(wèn)題，高峰分擔(dān)客服壓力；通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖，智能匹配最優(yōu)話術(shù)，已實(shí)現(xiàn)獲客轉(zhuǎn)化率較人工高出10%；基于人機(jī)協(xié)作的全新接待模式，幫助企業(yè)節(jié)省80%的人工成本。

如此高滿意度的產(chǎn)品，得益于公司在醫(yī)療、教育領(lǐng)域十余年的鉆研探索，快商通已擁有民營(yíng)醫(yī)療、教育領(lǐng)域最大規(guī)模知識(shí)庫(kù)，基于知識(shí)圖譜的深度學(xué)習(xí)模型，通過(guò)知識(shí)推理精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，比關(guān)鍵詞識(shí)別技術(shù)的準(zhǔn)確性增加25%，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的回答滿意度可達(dá)人工客服的85%。
 

守住智能客服底線，安全穩(wěn)定更放心

快商通智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)在安全性和穩(wěn)定性上達(dá)到了中國(guó)信息通信研究院滿分評(píng)級(jí)。穩(wěn)定性上，SLA不低于99.99%，持續(xù)運(yùn)行1整年，掉線時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)1小時(shí)。安全性上，可抵御超大流量的DDos攻擊，5s發(fā)現(xiàn)惡意請(qǐng)求，10s快速阻斷攻擊。

11年，36萬(wàn)用戶肯定，打造行業(yè)標(biāo)桿案例

醫(yī)療、教育、電商是快商通智能客服的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

1、快商通認(rèn)為，對(duì)于醫(yī)療行業(yè)，其營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)來(lái)自于多渠道管理、新醫(yī)療無(wú)效對(duì)話以及到院轉(zhuǎn)化率低。

為解決行業(yè)痛點(diǎn)，快商通推出定制化的醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)解決方案，在民營(yíng)醫(yī)療頭部機(jī)構(gòu)美萊集團(tuán)、藝星集團(tuán)等落地，通過(guò)智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接待管理，解決新醫(yī)療難題；通過(guò)仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，幫助客戶分擔(dān)高峰壓力、解決夜半無(wú)人值守問(wèn)題。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在應(yīng)用快商通醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)解決方案后，可節(jié)省人工成本超過(guò)80%、提升對(duì)話轉(zhuǎn)化30%。
 

2、教育行業(yè)，長(zhǎng)期存在著淡旺季成本優(yōu)化、課程推薦、引流拉新等問(wèn)題。快商通深度剖析教育行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)，形成智慧教育營(yíng)銷(xiāo)解決方案，一站式覆蓋課程咨詢、售中轉(zhuǎn)化、售后答疑、老生帶新等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

快商通教育營(yíng)銷(xiāo)解決方案已在新華教育、達(dá)內(nèi)教育、韋博英語(yǔ)等多家機(jī)構(gòu)落地實(shí)踐。

3、在電商領(lǐng)域，快商通瞄準(zhǔn)用戶需求洞察、產(chǎn)品智能推薦、智能導(dǎo)購(gòu)等用戶購(gòu)物場(chǎng)景，輔之平臺(tái)級(jí)智能客服管理體系、穩(wěn)定溝通的對(duì)話環(huán)境，推出高度適配電商領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)客服解決方案。

例如，聯(lián)想集團(tuán)基于快商通智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、智能分配提升客服效率等、精準(zhǔn)意圖識(shí)別等核心優(yōu)勢(shì)，選擇牽手快商通，構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，打造高效能客服體系，加速電商布局。

除此外，在房產(chǎn)、裝修、金融、企服等領(lǐng)域，快商通也逐漸成為企業(yè)的信賴首選。截至2020年，公司已服務(wù)超過(guò)36萬(wàn)企業(yè)用戶，并攜手聯(lián)想集團(tuán)、美萊集團(tuán)、中國(guó)郵政等細(xì)分領(lǐng)域頭部客戶打造標(biāo)桿案例，成為行業(yè)參考典范。
 

11年，我們堅(jiān)守匠心，36萬(wàn)企業(yè)用戶、超過(guò)100個(gè)國(guó)家和地區(qū)、客戶增長(zhǎng)率逐年遞增，致力于讓每個(gè)企業(yè)都享受到智能客服帶來(lái)的改變。

11年，我們以科技回報(bào)社會(huì)，聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院建立國(guó)內(nèi)首個(gè)自然語(yǔ)言處理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基地（←點(diǎn)擊了解詳情），攜手中國(guó)保健協(xié)會(huì)成立“中國(guó)人工智能民營(yíng)醫(yī)療規(guī)范化研究院”，積極推動(dòng)智能客服規(guī)范化應(yīng)用。

11年，我們欣喜過(guò)、焦慮過(guò)，但是我們從未放棄過(guò)，因?yàn)榭焐掏ㄖ悄芸头�云平臺(tái)的業(yè)務(wù)路線，是一條能夠?yàn)樗�有to B企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)價(jià)值的賦能之路。