scrm和crm的十大區(qū)別介紹

摘要：

scrm是一款圍繞企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)，使用企微對(duì)銷售情況和客戶運(yùn)營(yíng)進(jìn)行智能化管理的軟件，能夠直接在系統(tǒng)中給客戶發(fā)微信消息，跟crm有本質(zhì)上的區(qū)別，本文將列舉十個(gè)較顯著的區(qū)別點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是scrm

二、scrm和crm的十大區(qū)別

三、企業(yè)應(yīng)該選擇scrm系統(tǒng)還是crm系統(tǒng)

四、總結(jié)

什么是scrm

scrm是一款以客戶營(yíng)銷（私域流量運(yùn)營(yíng)）為主的軟件，能夠直接讓銷售人員在系統(tǒng)中跟客戶進(jìn)行聊天溝通，將溝通過(guò)程、內(nèi)容以及結(jié)果數(shù)據(jù)反饋實(shí)時(shí)同步到系統(tǒng)中進(jìn)行體現(xiàn)，并且根據(jù)不同的客戶類型自動(dòng)化推送偏好內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與高頻社交互動(dòng)，因此也被稱為攜帶社交元素的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

scrm系統(tǒng)

scrm和crm的十大區(qū)別

由于在crm前加了一個(gè)s（Social），導(dǎo)致很多人對(duì)scrm產(chǎn)生了許多巨大的疑惑，到底這個(gè)社交元素的添加是什么概念，scrm和crm又是否在產(chǎn)品框架和使用場(chǎng)景上存在區(qū)別，接下來(lái)將詳細(xì)進(jìn)行介紹。

1、形態(tài)上的本質(zhì)性區(qū)別

我們所熟知的crm其實(shí)只是一個(gè)用來(lái)獨(dú)立記錄銷售跟進(jìn)記錄和客戶資源變化情況的信息存儲(chǔ)空間，而scrm則是將云端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的平臺(tái)直接轉(zhuǎn)移到了企業(yè)微信上，所有需要存儲(chǔ)或改變的信息數(shù)據(jù)全部由銷售用企微跟客戶溝通后直接生成，不需要銷售人員手動(dòng)錄入跟客戶交流的情況、線索商機(jī)進(jìn)展的階段以及成交事件的發(fā)生，減少了信息遷移的中間環(huán)節(jié)。

2、客戶觸達(dá)方式的區(qū)別

在crm上存儲(chǔ)的通常都是客戶的手機(jī)、QQ號(hào)、微信號(hào)或郵箱，企業(yè)舉辦活動(dòng)觸達(dá)客戶的方式無(wú)非就是打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件，有效響應(yīng)的概率并不高，并且還要額外到微信上進(jìn)行操作，非常不方便。而scrm這種直接將crm搬到微信上的做法，使得銷售能夠直接通過(guò)微信聊天的方式發(fā)送視頻、卡券、文章、語(yǔ)音消息或是朋友圈的方式直接觸達(dá)影響到客戶，有效率更高。

客戶溝通方式

3、客戶標(biāo)簽體系的區(qū)別

在crm系統(tǒng)中存儲(chǔ)的客戶標(biāo)簽充其量只是進(jìn)行一個(gè)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，即便是根據(jù)標(biāo)簽篩選出某一類特征的客戶后也不能夠批量的做一些有效的營(yíng)銷。而scrm能夠?yàn)椴煌�的�?biāo)簽客戶定制標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容推送的SOP規(guī)則，發(fā)送包含同標(biāo)簽的人群偏好的內(nèi)容和朋友圈，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

4、營(yíng)銷閉環(huán)的區(qū)別

crm在營(yíng)銷閉環(huán)這塊只能做到將前端獲取到的客戶消息存儲(chǔ)成客戶名片，后續(xù)銷售還需要登錄crm查看線索分配并添加好友，效率過(guò)低；而scrm能夠?qū)崿F(xiàn)前端獲客后AI外呼確認(rèn)客戶需求，再用RPA自動(dòng)搜索號(hào)碼添加好友成為微信好友關(guān)系這一系列過(guò)程的全自動(dòng)化，不僅省去了銷售手動(dòng)加微信的環(huán)節(jié)，還能保證每個(gè)線索添加好友的效率。

5、銷售跟進(jìn)小計(jì)的區(qū)別

管理人員在通過(guò)crm查看銷售跟進(jìn)詳情時(shí)，只能通過(guò)線索/客戶/商機(jī)中的銷售小計(jì)來(lái)判斷客戶需求和存在的問(wèn)題。由于個(gè)人表達(dá)方式不同，導(dǎo)致小計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，始終會(huì)給數(shù)據(jù)分析造成困擾。而在scrm中，管理人員可以直接查看到所有銷售跟客戶的聊天溝通記錄，能夠清晰的從聊天內(nèi)容和現(xiàn)狀中分析問(wèn)題，對(duì)管理而言十分方便。

6、銷售溝通賦能的區(qū)別

之所以被稱為社交型的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，除了能夠直接用微信跟客戶進(jìn)行銷售溝通外，系統(tǒng)還通過(guò)側(cè)邊欄提供了豐富資源輔助。可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索快速獲取到公司整理的案例、視頻內(nèi)容、公眾號(hào)內(nèi)容、活動(dòng)小程序等相關(guān)素材發(fā)送給客戶，并且系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)客戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，為銷售智能推薦其他銷售人員針對(duì)該問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)回復(fù)話術(shù)，讓小白銷售也能借助銷冠的話術(shù)輕松搞定客戶，這在crm中是壓根不可能存在的功能。

銷售溝通賦能

7、scrm可探測(cè)客戶關(guān)心的內(nèi)容

銷售通過(guò)scrm系統(tǒng)發(fā)送給客戶的文章、視頻、案例等資料都具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以實(shí)時(shí)查看到有哪些客戶瀏覽了頁(yè)面，并詳細(xì)記錄其閱讀時(shí)長(zhǎng)及轉(zhuǎn)發(fā)收藏動(dòng)作，提醒銷售及時(shí)摸清客戶感興趣的方向并進(jìn)行跟進(jìn)。

8、scrm系統(tǒng)提供了積分系統(tǒng)

除此之外，scrm系統(tǒng)還提供了積分管理系統(tǒng)，可以跟第三方APP、小程序、H5商城實(shí)現(xiàn)積分互通，客戶所有在商城中購(gòu)物產(chǎn)生的積分增加以及兌換獎(jiǎng)品或服務(wù)導(dǎo)致的積分下降都可以在系統(tǒng)中同步，并且可根據(jù)需求設(shè)定會(huì)員升級(jí)的條件，這類帶有濃厚社交元素的功能也是傳統(tǒng)crm系統(tǒng)所不具備的。

9、scrm擁有營(yíng)銷裂變功能

在營(yíng)銷方面，scrm還提供了幫助企業(yè)裂變?cè)鲩L(zhǎng)客戶的功能，通過(guò)引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)生成海報(bào)發(fā)朋友圈，新的客戶通過(guò)海報(bào)中的二維碼添加到客服企業(yè)微信就可以助力完成活動(dòng)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。而crm系統(tǒng)本身就無(wú)法跟微信實(shí)現(xiàn)對(duì)接，這類需要跟微信客戶直接觸達(dá)的功能自然無(wú)從談起了。

10、scrm可實(shí)現(xiàn)智能日程提醒

銷售經(jīng)常會(huì)遇到溝通時(shí)客戶在忙的情況，當(dāng)客戶或銷售表述出“半個(gè)小時(shí)候”或“明天上午10點(diǎn)”再聯(lián)系的內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別該信息并創(chuàng)建跟進(jìn)日程提醒，臨近時(shí)彈出消息提醒銷售記得跟進(jìn)，該功能也是傳統(tǒng)的crm無(wú)從實(shí)現(xiàn)的功能。

日程提醒功能

企業(yè)應(yīng)該選擇scrm系統(tǒng)還是crm系統(tǒng)

不論是基于企業(yè)銷售人員管理還是客戶內(nèi)容運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷復(fù)購(gòu)管理中的哪個(gè)出發(fā)點(diǎn)而言，scrm都要比crm要有著絕對(duì)性的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗�不僅完全繼承了crm的功能，還在此基礎(chǔ)之上將企業(yè)業(yè)務(wù)銷售中的各個(gè)環(huán)節(jié)以數(shù)字化的形式進(jìn)行反映，通過(guò)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化調(diào)整，能夠最終推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而在crm系統(tǒng)中想達(dá)到同樣的效果需要更長(zhǎng)的時(shí)間周期，整體時(shí)間成本將會(huì)更多。

這對(duì)于還沒(méi)有開(kāi)始使用crm系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)自然是一個(gè)巨大的福音，但對(duì)目前已經(jīng)使用crm系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論是客戶數(shù)據(jù)向新的scrm遷移的動(dòng)作，還是將客戶從個(gè)微引導(dǎo)添加至企微的動(dòng)作而言都是一個(gè)不小的翻身，所需要付出的時(shí)間和成本也不容小覷。但對(duì)于每個(gè)企業(yè)即將要面臨的私有流量池的搭建任務(wù)來(lái)說(shuō)，從crm轉(zhuǎn)到scrm系統(tǒng)又是必然踏出的一步路。

總結(jié)：

scrm和crm在 等多個(gè)方面上有著本質(zhì)的區(qū)別，scrm可以說(shuō)是crm系統(tǒng)的一次全方位的迭代升級(jí)。他能夠結(jié)合一線銷售跟客戶溝通的具體反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)變更，在兩者交互互通的情況下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷智能化、數(shù)字化、管理智能化等效果，極大程度上提升了企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的效率及有效性，對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)推動(dòng)起到了crm無(wú)法比擬的作用。