客戶關系管理系統

摘要：

客戶關系管理系統是借助企業微信為社交平臺為公司管理微信私域客戶關系的銷售管理運營工具，能夠借助標簽工具將客戶分層管理，并根據不同人群需求定制針對營銷內容定期自動維護客勤關系。

本文目錄：

一、什么是客戶關系管理系統

二、客戶關系管理系統的作用和特點

三、客戶關系管理系統主要功能有哪些

四、客戶crm管理系統價格介紹

五、總結

什么是客戶關系管理系統

客戶關系管理系統是一款幫助企業管理客戶數據信息并通過社交元素交互維護客勤關系的軟件，能夠在客戶分層管理的基礎上利用營銷內容不斷培育，使企業長期與客戶保持高頻互動，更利于提高銷售轉化和復購業績，是目前企業私域流量運營業務中不可或缺的一款工具。

客戶關系管理系統的作用和特點

客戶關系管理系統的核心作用就在于可以自動針對不同類型客戶的喜好和需求發送不同的營銷內容，并且可根據客戶的線上行為和聊天記錄實時變更標簽狀態，極大程度的節省了人工逐個轉發、記錄客戶需求喜好的時間和精力成本，能夠快速對企業級數以萬計的用戶進行批量自動化運營，管理客戶的效率得到了大幅提升，這種智能化客戶維護的軟件將會是未來企業私域流量的主流產品。

客戶關系管理系統主要功能有哪些

客戶關系管理系統的核心功能主要圍繞著私域運營展開，通過營銷數字化的方式讓客戶需求更明顯，讓銷售人員更有針對性的快速跟客戶溝通維護關系，下面詳細介紹一下市面上常見的客戶關系管理系統有哪些功能優勢。

1、客戶分層管理

客戶關系管理系統可以通過標簽的方式給客戶進行標識和歸類管理，系統會通過算法提取客戶在聊天記錄內的重要信息，并根據客戶在微信生態的動作（參與活動、閱讀文章、訪問公眾號等）自動給客戶打標簽（標簽也可手動添加和修改），讓運營人員能夠通過各類標簽篩選到關注領域、需求和興趣不同的客戶，并根據人群進行消息群發、外呼等關系維護動作。

2、銷售營銷素材側邊欄

公司人員使用客戶關系維護系統與客戶進行維護時可以使用側邊欄提升溝通對話轉化率與有效性。側邊欄能夠共享公司平臺上傳的各類營銷素材（圖片、干貨文章、客戶案例、鏈接、營銷裂變小程序、資料包甚至營銷話術等等），在溝通過程中遇到常見客戶咨詢問題系統會自動彈出回復話術列表給銷售選擇，可借助優秀銷售人員的經驗快速跟客戶有效溝通。

企業營銷賦能

3、銷售商機階段展示

客戶關系管理系統會把每個銷售正在跟進的客戶信息和進度一同歸納到商機階段展示界面，銷售主管可以詳細查看到不同進展階段的對應客戶數量以及具體需求、跟進情況和聊天記錄，讓管理者對銷售業績的預估更準確。

4、客戶雷達功能

當客戶瀏覽了銷售人員通過客戶關系管理系統生成并發送的文章、朋友圈鏈接內容時，系統就會自動記錄其行為軌跡和具體動作（如閱讀時長、延伸閱讀文章、閱讀次數、收藏和轉發動作等），銷售人員可以及時發現客戶感興趣的需求并及時捕捉到適合溝通的時機，更容易對癥下藥將客戶拿下。

5、客服/銷售聊天記錄管理

在客戶關系管理系統中，所有銷售人員跟客戶的聊天溝通內容都能夠被管理人員實時查看到，方便銷售團隊針對優質成單案例和丟單案例進行銷售話術復盤。

6、客戶旅程/內容SOP

客戶關系管理系統能夠為不同類型標簽的客戶設定客戶旅程和內容SOP，當客戶添加成為企業微信好友或關注公眾號后，就會在各種時間節點或交互動作后觸發SOP或旅程被推送一對一私聊營銷內容，觸發時機可根據此類客戶的特征進行精細化制定，讓用戶在跟企業交互中獲取到大量符合需求的內容。

SOP客戶旅程定制

6、呼叫中心系統

此外，客戶關系管理系統還內置了呼叫中心功能，電銷人員可以從分配到的客戶資料名片中直接點擊撥號發起跟客戶的電話溝通，非常方便！聊天過程的錄音將自動轉成文本自動保存，方便后續質檢部門快速復盤溝通內容，也可以從商機階段管理中清晰的查看到銷售跟進的電話錄音。

7、AI外呼

一些高端的客戶關系管理系統還會提供AI外呼的功能，可加入SOP環節中代替人工自動提供客戶售后回訪服務，定期節日慰問等，讓客戶對品牌印象始終保持在一個健康的維度。同時也可以通過標簽篩選對擁有某一特征的客戶群體做一些針對性的營銷活動，AI外呼可以代替人工快速確定這批客戶的意向，從老客戶中挖掘到意向。

客戶關系管理系統收費價格介紹

目前市面上主流的客戶關系管理系統普遍收費價格都在3w-5w元/年，由于現今私域流量成為各家企業主要進攻方向，因此產品定價也會比其他同類型saas產品高出一截。甚至除了基礎版本外，還要根據客服或銷售使用企微的人數增加費用，價格約為1000元/人/年左右。

客戶關系管理系統推薦

快商通是目前行業內綜合口碑較好并且功能相當完善的客戶關系管理系統，比較大的亮點是可以根據不同行業對私域運營業務操作過程中的實際使用需求和偏好對功能進行自定義設置，可調整的維度較為靈活，能夠跟成熟的私域運營體系更為契合，收費價格在5w元/年。

總結：

客戶關系管理系統是企業通過企微平臺實現內容營銷轉化和客戶銷售管理的運營工具，能夠將客戶精細化分類并定制營銷內容進行定向人群推送，通過良性頻率的觸達和互動使客戶長期保持對企業品牌的高度關注，方便企業開展營銷活動產生復購，是私域流量運營過程中不可少的輔助軟件。