醫(yī)療行業(yè)scrm

摘要： 

醫(yī)療行業(yè)scrm是輔助醫(yī)療機構管理維護微信客戶的私域運營工具，通過標簽分類實現(xiàn)定向人群精準營銷的同時，還能為銷售人員提供定時私域發(fā)圈任務、回訪等提醒，以及一鍵回復銷冠話術等功能。

本文目錄：

一、什么是scrm

二、醫(yī)療行業(yè)scrm有哪些功能優(yōu)勢

三、醫(yī)療行業(yè)scrm收費價格

四、醫(yī)療行業(yè)scrm怎么選

五、總結

什么是醫(yī)療行業(yè)scrm

醫(yī)療行業(yè)scrm是幫助醫(yī)療機構管理患者客戶微信及私域營銷復購的運營輔助工具，能夠基于企業(yè)微信同步醫(yī)療行業(yè)客戶信息，為到院進行治療項目的患者提供自動化的術后回訪關懷和用藥提醒服務，并為不同類型客戶進行標簽歸類管理，為醫(yī)療機構患者復購打下良好關系基礎。

醫(yī)療行業(yè)scrm有哪些功能優(yōu)勢

醫(yī)療行業(yè)scrm的主要作用是在于用一套規(guī)范化的私域運營體系幫助醫(yī)療機構輕松管理客戶的消費和復購，并通過定向人群的精準內(nèi)容營銷讓患者保持對品牌機構的關注，下面將展開介紹醫(yī)療scrm常見的功能優(yōu)勢。

1、多渠道客戶統(tǒng)一管理

醫(yī)療scrm系統(tǒng)能夠為機構提供通用智能活碼投放在線上線下各個不同渠道、平臺的頁面和活動中，客戶留資或參與活動統(tǒng)一使用企業(yè)微信進行沉淀和管理，系統(tǒng)內(nèi)能夠清晰反映出不同渠道的客戶流量、轉(zhuǎn)化和整體質(zhì)量，并且能將不同銷售所擁有的客戶及其聊天內(nèi)容進行統(tǒng)一管理，非常方便。

2、客戶意向標簽管理

醫(yī)療行業(yè)scrm系統(tǒng)能夠自動根據(jù)患者客戶的聊天記錄、訪問內(nèi)容以及微信生態(tài)中的活動自動添加主題相關的標簽，幫助銷售人員掌握其需求意向的同時，還能根據(jù)標簽對不同類型的客群進行關系維護和管理，通過客戶標簽豐富完善醫(yī)療機構的客戶人群畫像。

客戶標簽系統(tǒng)

3、定向人群內(nèi)容精細化運營

運營人員能夠借助豐富的客戶標簽對不同需求和內(nèi)容偏好的客戶進行精準的營銷推送和朋友圈打造，讓定向用戶群體只看得到相關的營銷內(nèi)容，靜默狀態(tài)下的轉(zhuǎn)化率更高。并且對包含術后診療類型的客戶提供定時自動化提醒的服務，減少掉大量人工主動記憶和操作成本。

4、營銷話術賦能

銷售人員在使用醫(yī)療scrm跟進患者客戶時，可以快速調(diào)用同機構銷冠的高頻使用話術，輕松解決客戶的各類咨詢問題并引導其進行二次到院復購，提升機構整體轉(zhuǎn)化率。

5、任務式咨詢流程（待辦事項）提醒

醫(yī)療scrm系統(tǒng)可以通過日程任務的方式自動提醒客服人員或銷售應該給哪個患者回訪了，到點自動提醒發(fā)送朋友圈，條理有序的幫助運營人員管理大量待回訪客戶的業(yè)務內(nèi)容。

待辦任務提醒

醫(yī)療行業(yè)scrm收費價格

目前醫(yī)療行業(yè)內(nèi)常見的scrm系統(tǒng)價格幾乎都保持在3w-5w/年的收費標準，由于各個醫(yī)療機構都在搶著做私域，并且會操盤醫(yī)療私域的人才并不多，因此服務商根據(jù)這種情況推出了與醫(yī)療scrm配套的私域運營陪跑服務，價格幾乎都在5w元（為期3個月），包含工具整個成本是在10w元左右起。

醫(yī)療行業(yè)scrm怎么選

醫(yī)療行業(yè)由于客戶信息隱秘敏感且試錯成本高，更需要一套能夠有數(shù)據(jù)安全保障和內(nèi)置完善私域流程的scrm來搭建機構用戶的私域體系，因此更推薦使用在國內(nèi)醫(yī)療圈擁有80%用戶占有率的快商通SCRM系統(tǒng)，口碑和用戶量都有十足的保證。

另外，醫(yī)療行業(yè)scrm選擇快商通更主要的原因是在于其品牌在醫(yī)療行業(yè)話術語料的沉淀，這使得其能夠在前端廣告投放的客戶咨詢接待環(huán)節(jié)接入媲美真人咨詢師留聯(lián)率的AI套電機器人，自動引導客戶留下聯(lián)系方式及相關信息并錄入SCRM系統(tǒng)進行沉淀，并借助營銷素材和活動預約客戶到診，用自動化的方式解決醫(yī)療機構獲取客戶問題，因此更值得推薦。

總結：

scrm系統(tǒng)對于醫(yī)療行業(yè)私域運營和客戶關系維護至關重要，對客服人員、銷售及運營人員的工作效率來說幫助都非常大，目前主流的醫(yī)療機構scrm收費價格通常都在3w-5w/年，想要做私域但缺乏方法和團隊的機構甚至還要連同購買服務商提供的私域運營陪跑服務，整體價格在10w元左右。