scrm私域流量解決方案

摘要：

使用快商通智能客戶標簽根據(jù)客戶的文章瀏覽行為自動挖掘需求，并通過SOP針對客戶標簽人群興趣推送精準營銷內(nèi)容進行培育和轉(zhuǎn)化，該策略是目前scrm私域流量主流的解決方案。

本文目錄：

一、什么是私域流量解決方案

二、scrm私域流量解決方案介紹

三、快商通scrm收費價格要多少錢

四、總結

什么是私域流量解決方案

私域流量解決方案是指一套專門對留存在微信上的客戶進行培育和營銷，使其產(chǎn)生消費或復購行為甚至裂變拓展出新客戶的運營策略。越是像企業(yè)客戶量級的私域運營就越是需要借助一套成熟的解決方案來操作，才能盡可能的不踩坑不繞彎，快速執(zhí)行落地產(chǎn)出GMV業(yè)績效果。

私域解決方案

scrm私域流量解決方案介紹

主流的私域方案都需要借助scrm系統(tǒng)記錄客戶的文章瀏覽行為，根據(jù)主題確定其產(chǎn)品和內(nèi)容喜好，并針對這類人的需求特征定制各類場景下的SOP策略，以實現(xiàn)私域流量的自動營銷運作，下面以快商通scrm系統(tǒng)為例，介紹一下運用在月營收達到400w的醫(yī)美機構所使用的私域流量解決方案。

1、客戶分層運營

私域流量運營的核心就是要先將客戶按照各種類型進行分層運營和管理，其中的“類型”可以是產(chǎn)品需求、基本情況、消費能力、行業(yè)、關注領域等多種條件，因此需要借助scrm系統(tǒng)的客戶標簽功能根據(jù)客戶微信聊天記錄提取其基本情況自動生成標簽，并通過記錄其頁面瀏覽足跡來判定客戶需求并添加標簽，通過標簽的方式區(qū)分不同特征的客戶群體，以支持后續(xù)的運營動作。

2、內(nèi)容營銷培育SOP

私域運營的核心目的是為了轉(zhuǎn)化流量，讓客戶產(chǎn)生消費和復購，因此需要為不同階段的客戶通過合理的頻率去推送一些他們感興趣的產(chǎn)品知識、案例和企業(yè)相關的內(nèi)容，因此必須將針對各類不同階段、需求場景下需要為客戶推送的內(nèi)容整理成SOP，讓程序自動幫忙執(zhí)行推送工作，這樣就能實現(xiàn)根據(jù)不同類型的客戶精細化進行自動培育的效果了。

自動推送信息

3、場景營銷話術規(guī)范化

在配合營銷活動進行客戶溝通、邀約等特定場景下，其實是需要比較標準的話術規(guī)范來保證客戶回復率和轉(zhuǎn)化率的，因此可以借助scrm系統(tǒng)的營銷素材庫來針對特定場景的常見問題回復話術進行整理，并同步給所有成員。銷售在跟客戶溝通時可以直接在對話側(cè)邊欄中提取當前問題對應話術一鍵回復給客戶，提升溝通效率和轉(zhuǎn)化。

4、客戶行為雷達

在給客戶一對一私聊或是在朋友圈發(fā)送了一些營銷素材后，需要借助scrm對客戶瀏覽行為進行自動記錄（包含具體的瀏覽時間、次數(shù)以及轉(zhuǎn)發(fā)動作等），確認客戶是否真的對該類內(nèi)容感興趣，更精準的把控客戶的意愿強弱，為后續(xù)的營銷轉(zhuǎn)化提供一部分信息支撐。

5、客戶旅程建設

當客戶在瀏覽公眾號各類文章達到一定次數(shù)時，系統(tǒng)會自動向客戶推送被瀏覽文章主題關聯(lián)產(chǎn)品的優(yōu)惠券，為其感興趣的內(nèi)容提供消費的理由和時機。又或者自動觸發(fā)相關SOP動作，開始為其主要推送這類文章的內(nèi)容。

系統(tǒng)推送內(nèi)容

6、定向人群朋友圈塑造

營銷人員在日常發(fā)朋友圈時，可以根據(jù)scrm從各類客戶行為中收集到的標簽進行分類用戶可見，為不同需求的客戶塑造一個絕大多數(shù)內(nèi)容都感興趣的朋友圈形象。

7、主題社群營銷轉(zhuǎn)化

在做完前期的大量鋪墊工作以后，企業(yè)私域中已經(jīng)產(chǎn)生了足量不同需求的客戶人群，將他們按照需求分類進行集中拉群，配合活動主題進行營銷轉(zhuǎn)化。在活動過程中還可以使用scrm軟件提供的裂變小程序來引導用戶發(fā)圈引流裂變用戶，帶動同樣有需求的客戶一起消費或復購。

當然，以上提到的內(nèi)容其實更像是對私域運營解決方案中的各類場景下需要用到的功能對應的介紹，完整的實戰(zhàn)策略可以瀏覽我們上期寫的文章《醫(yī)美機構私域團隊單月復購流水400w實操策略》，本套策略深度依賴快商通scrm所提供的各類可個性化配置的功能。

快商通scrm收費價格要多少錢

快商通scrm目前的收費價格是8800元/年起，根據(jù)企業(yè)實際需要的同時在線賬號數(shù)進行實際收費的調(diào)整（平均每個新增坐席價格為1500元/年）。

總結：

目前主流的私域流量解決方案都是圍繞著客戶分層、內(nèi)容培育、話術規(guī)范、行為軌跡記錄、朋友圈塑造以及社群營銷轉(zhuǎn)化等多個環(huán)節(jié)組成，將整套策略配置在快商通SCRM工具中，就可以讓多個環(huán)節(jié)的大量工作由系統(tǒng)自動完成。