用戶分層運營管理

摘要：

用戶分層運營管理是把客戶按照屬性、人群特征、興趣類型等多個維度進行標識區分，再根據每類用戶的需求方向通過內容推送的方式來活躍其與運營方的互動，最終實現高效管理和銷售轉化的目的。

本文目錄：

一、用戶分層運營管理是什么意思

二、私域用戶分層要怎么實現

三、如何根據用戶分層制定運營策略

四、總結

用戶分層運營管理是什么意思

用戶分層運營管理是一種精細化運營的策略方式，先將所有用戶通過每個人的屬性、人群特征、興趣類型、消費金額等各種不同維度進行劃分，使得運營管理人員可以通過標簽條件快速篩選出擁有相同類型的客戶群體，再根據這類型用戶的共同需求輸出精準的高質量內容，來獲得更好的整體用戶運營效果。

分層運營管理

私域用戶分層要怎么實現

1、私域用戶分層的實現方式是通過SCRM系統配合企微平臺來完成的。以企業管理客戶的場景為例，將所有客戶都遷入企業微信后，一線銷售、客服人員在跟用戶做前期溝通的時候就可以直接在聊天側邊欄中手動添加客戶標簽。

2、通過公司的標簽規范，可以讓每個與客戶對接的一線人員按照標準的標簽名稱來界定用戶類型，后端運營人員就可以通過單一標簽快速篩選出所有擁有該標簽對應特質的人群進行精準的批量操作。

3、當無法通過對話溝通來分層用戶時，可以通過SCRM系統后臺給不同類型的文章打上標簽，用戶在私域中一旦瀏覽該篇文章達到一定數值時，將被自動打上標簽，相當于客戶行為雷達的作用和效果。通過該方式實現的用戶分層，其精準度不亞于用戶主動表達需求的情況。

用戶分層管理工具

4、此外，用戶參與活動、線下消費購買商品的行為，也能直接證明他們對該類產品有直接的需求，系統會自動加上標簽以標記該類客戶對產品產生過的需求，輔助運營人員完成更精細化的分層動作。

如何根據用戶分層制定運營策略

1、可以通過梳理多數用戶擁有的標簽所代表的客戶需求共性來制定運營策略，比如A類用戶就喜歡瀏覽關于“私域營銷管理”相關的內容，則運營人員就可以針對這部分用戶生產并推送文章，達到更高的打開率和閱讀率，讓內容產生價值和效益。

2、同時可以使用標簽分層來針對該類用戶群體發送朋友圈營銷內容，達到精準打擊和轉化的效果。

3、在一線人員在跟客戶銷售溝通的過程當中就可以利用提前整理好的銷售服務流程來針對每個客戶的階段點擊對應的目的找到話術進行溝通。

用戶運營系統

4、運營人員可以通過標簽分層快速將處于同階段的客戶拉群營銷，針對該社群客戶的共同需求來進行高效轉化。

總結：

用戶分層運營管理是根據用戶人群需求的不同，更具針對性的進行營銷和管理，其好處是能讓用戶對內容的接收完成度更高，帶來更積極的社群活動參與和轉化效果，最終為企業實現顯著的私域營收。