客戶(hù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)

摘要：

客戶(hù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)是一套客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)自動(dòng)化軟件，又被稱(chēng)為企微私域SCRM系統(tǒng)。借助企業(yè)微信的數(shù)據(jù)接口優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)標(biāo)簽分類(lèi)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景自動(dòng)SOP執(zhí)行的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效果。

本文目錄：

一、客戶(hù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)是什么

二、客戶(hù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)有哪些功能

三、客戶(hù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

四、總結(jié)

客戶(hù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)是什么

客戶(hù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)是一套專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)私域客戶(hù)銷(xiāo)售和維護(hù)而生的軟件，因?yàn)榛�于企業(yè)微信這樣一個(gè)可以直接跟客戶(hù)溝通的即時(shí)通訊平臺(tái)，能夠根據(jù)各類(lèi)條件對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)施以不同營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)和管理，因此被成為具有社交屬性的客戶(hù)管理工具，行業(yè)內(nèi)將之統(tǒng)稱(chēng)為SCRM系統(tǒng)。

客戶(hù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)有哪些功能

該系統(tǒng)軟件擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化執(zhí)行能力，企業(yè)一線銷(xiāo)售人員日常使用企微做的一切營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作（發(fā)朋友圈、給客戶(hù)發(fā)私信、群發(fā)消息、做社群活動(dòng)）都可以由系統(tǒng)代為執(zhí)行。除此之外還能夠?qū)λ�有員工聊天內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)化管理，檢測(cè)員工敏感詞的發(fā)送和刪除客戶(hù)（或被刪）行為，下面就詳細(xì)介紹一下其比較典型的幾大功能優(yōu)勢(shì)。

1、自動(dòng)化客戶(hù)標(biāo)簽

客戶(hù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)會(huì)通過(guò)算法自動(dòng)提取客戶(hù)微信聊天記錄中提及的需求和基礎(chǔ)信息生成標(biāo)簽，并根據(jù)客戶(hù)瀏覽文章的行為條件自動(dòng)打標(biāo)簽。通過(guò)多種方式從不同角度自動(dòng)化的獲取不同客戶(hù)的準(zhǔn)確需求和人群特征，為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作和方向提供依據(jù)參數(shù)。

2、客戶(hù)私域觸點(diǎn)互動(dòng)行為記錄

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取到公眾號(hào)、朋友圈等私域觸點(diǎn)中的用戶(hù)交互行為（如點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單、閱讀文章等、朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論），詳細(xì)記錄每篇文章的用戶(hù)瀏覽數(shù)據(jù)，包含每個(gè)客戶(hù)的具體停留時(shí)長(zhǎng)、頁(yè)面閱讀百分比、轉(zhuǎn)發(fā)收藏動(dòng)作等，自動(dòng)根據(jù)用戶(hù)行為權(quán)重計(jì)算其意向度，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)掘溝通對(duì)話少但實(shí)際上有意向的客戶(hù)。

用戶(hù)行為記錄

3、營(yíng)銷(xiāo)流程自動(dòng)化執(zhí)行（SOP）

SOP功能是客戶(hù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)的核心，他能夠?qū)⑺�有原本需要人工操作的微信營(yíng)銷(xiāo)操作自動(dòng)化執(zhí)行（比如發(fā)朋友圈、給客戶(hù)發(fā)私信、群發(fā)消息、做社群活動(dòng)）。可以由營(yíng)銷(xiāo)主管指定針對(duì)不同意向度、不同階段和標(biāo)簽類(lèi)型的客戶(hù)將所有需要執(zhí)行的動(dòng)作（客戶(hù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)、售后回訪等）以標(biāo)簽狀態(tài)為觸發(fā)時(shí)機(jī)，極大程度減少用戶(hù)維護(hù)的人工成本。

4、RPA機(jī)器人自動(dòng)加好友

RPA機(jī)器人是一項(xiàng)能夠自動(dòng)搜索客戶(hù)電話添加微信好友的功能，可配合客服系統(tǒng)在信息流、競(jìng)價(jià)頁(yè)面獲客后用直接添加客戶(hù)好友，以保證客戶(hù)在需求意愿較為明顯的時(shí)候收到銷(xiāo)售跟進(jìn)的消息，在一定程度上減少因?yàn)榧雍糜堰^(guò)慢而產(chǎn)生的損失。

5、自動(dòng)歡迎語(yǔ)

自動(dòng)歡迎語(yǔ)可分為單人添加企微和進(jìn)入群聊兩類(lèi)場(chǎng)景，當(dāng)客戶(hù)添加營(yíng)銷(xiāo)人員的企微后可以自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，內(nèi)容中可以包含小程序、圖片、文章、視頻、鏈接等，可代替企微本身的歡迎語(yǔ)設(shè)置。社群歡迎語(yǔ)是在客戶(hù)加入群聊后觸發(fā)，效果跟單人自動(dòng)歡迎語(yǔ)相似，可配合群活動(dòng)SOP一起執(zhí)行。

自動(dòng)化管理

6、自動(dòng)化風(fēng)控管理

除此之外，系統(tǒng)還能夠?qū)崟r(shí)對(duì)員工使用微信跟客戶(hù)聊天使用的敏感詞進(jìn)行監(jiān)控，自動(dòng)識(shí)別并組織員工發(fā)送私單、飛單、辱罵客戶(hù)的言辭。并且對(duì)員工超時(shí)未回復(fù)客戶(hù)以及收發(fā)紅包的行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，為企業(yè)自動(dòng)化管理客戶(hù)對(duì)話溝通風(fēng)險(xiǎn)。

客戶(hù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格及產(chǎn)品推薦

目前市面上比較主流的客戶(hù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格在8000-10000元/年，管理客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)需求越多則整體費(fèi)用越貴，因此該產(chǎn)品的收費(fèi)是根據(jù)公司業(yè)務(wù)的體量而變化的。

總結(jié)：

借助客戶(hù)自動(dòng)化系統(tǒng)的自動(dòng)客戶(hù)標(biāo)簽、客戶(hù)私域觸點(diǎn)互動(dòng)行為記錄、營(yíng)銷(xiāo)流程自動(dòng)化執(zhí)行SOP等功能，企業(yè)可以在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中減少大量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)的操作成本，并且為精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)提供了可能性，目前該軟件在市面上的平均收費(fèi)價(jià)格在每年一萬(wàn)元左右，實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)還需要根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)模所需賬號(hào)數(shù)量而定。