會員自動化營銷

摘要：

會員自動化營銷是根據(jù)每類會員的產(chǎn)品消費偏好、朋友圈瀏覽內(nèi)容等方向分別定制一套專門的SOP（包含內(nèi)容+活動+日常私聊溝通話術(shù)）讓SCRM軟件代替人工自動執(zhí)行。

本文目錄：

一、會員自動化營銷是什么

二、主流會員自動化營銷模式與策略方案介紹

三、會員自動化營銷的價值

四、會員自動化營銷SCRM軟件收費價格

五、總結(jié)

會員自動化營銷是什么

會員自動化營銷是通過SOP的方式將針對每類會員的營銷內(nèi)容傳遞及私聊溝通動作由軟件代替人工自動化執(zhí)行，從而減少對企業(yè)數(shù)量龐大的會員維護所需要耗費的人力及時間成本，并以此提升老客戶（會員）重復消費的行為概率。

主流會員自動化營銷模式與策略方案介紹

目前市面上主流的會員自動化營銷模式主要分為兩塊進行，第一塊先是采用SCRM系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的會員CRM管理系統(tǒng)對會員的消費金額、產(chǎn)品購買行為、會員等級、積分等信息進行記錄。第二塊則是通過對會員日常瀏覽朋友圈內(nèi)容的行為自動打標簽進行需求定位，然后再用SOP流程自動化完成對每類不同需求客戶的營銷動作，下面將詳細介紹該策略方案。

1、會員CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)導流

會員自動化營銷策略的第一步是先將目前使用的會員CRM客戶信息通過“感恩回饋老客戶”這類主題的營銷活動引導添加到企業(yè)微信中，讓每個營銷人員都能夠用企業(yè)微信的私聊、朋友圈內(nèi)容或微信社群直接觸達到這些客戶，方便給客戶推送一些優(yōu)惠消息或內(nèi)容。

2、會員需求定位

當把會員盡數(shù)導流至企業(yè)微信后，使用API接口將每個客戶原有的標簽狀態(tài)進行同步。與此同時，所有的企微朋友圈營銷內(nèi)容都將會記錄會員的頁面瀏覽情況，系統(tǒng)會根據(jù)會員與客服人員的溝通內(nèi)容、互動行為去自動打標簽，通過捕捉用戶行為數(shù)據(jù)的方式來為每個會員精準定位，掌握每個人感興趣的內(nèi)容方向。

用戶需求定位

3、自動化營銷SOP

完成前面兩個步驟后，就可以開始借助SCRM系統(tǒng)實現(xiàn)會員自動化營銷的操作了。運營人員可以針對系統(tǒng)根據(jù)用戶行為收集整理好的標簽進行人群分類，根據(jù)每類用戶群體的需求特征制定一套標準化的營銷動作。

比如a類客戶屬于消費水準高、對產(chǎn)品品質(zhì)有比較高的要求，這類客戶專門推較為高端的產(chǎn)品，活動主題產(chǎn)品也定位高端，配上這類客戶比較適合的營銷話術(shù)，在一個活動周期內(nèi)進行推廣。平時朋友圈為他們推送的也是定位相對較高的產(chǎn)品對應的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓他們對產(chǎn)品形成一個高端定位的印象。

針對b類消費較低客戶的喜好和特征，也對應的設(shè)計一套迎合他們喜好的營銷動作流程，c類客戶也是同理，以此類推。在對應時間節(jié)點執(zhí)行時，一線營銷人員在企微確認后就可以將所有事先規(guī)劃好的精細化會員營銷動作自動執(zhí)行完成，非常方便。

會員自動化營銷的價值

通過SCRM系統(tǒng)自動化完成海量會員營銷動作的價值一共有3重：

1、節(jié)省了一線銷售人員對海量客戶的維系動作。

2、能夠精細化的針對每類客戶的需求和喜好進行定制化的營銷動作。

3、能夠顯著提升營銷動作的轉(zhuǎn)化率，在私域這塊產(chǎn)出更多復購業(yè)績。

會員自動化營銷SCRM軟件收費價格

目前市面上主流的會員自動化營銷SCRM軟件的收費價格普遍在8000-15000元/年（基礎(chǔ)套餐報價），如果企業(yè)對坐席賬號數(shù)的實際使用需求大于套餐提供的坐席數(shù)，則需要根據(jù)涉及營銷人員及客服的個數(shù)進行價格的調(diào)整。

總結(jié)：

由于會員自動化為企業(yè)減少的人力成本以及精細化運營提升的老會員復購業(yè)績對應的雙重價值，使得SCRM系統(tǒng)代替了傳統(tǒng)的會員CRM系統(tǒng)成為了企業(yè)會員運營管理主要使用工具。該軟件目前收費價格普遍在12000-15000元/年。