用戶管理系統

摘要：

用戶管理系統是一套企業客戶資源銷售運營管理軟件，也被稱為SCRM系統。他能夠為企業合并多渠道來源用戶并自動添加標簽，根據不同用戶的特性設計個性化自動營銷策略。

本文目錄：

一、用戶管理系統是什么

二、用戶管理系統有哪些功能

三、用戶管理系統收費價格與服務商推薦

四、總結

用戶管理系統是什么

用戶管理系統是一套幫助企業管理客戶資產及運營、銷售相關的工具，能夠起到清晰客戶來源、歸屬、跟進狀態以及銷售結果的作用，常見的SMS、SCRM都屬于該范疇內。由于目前微信私域流量運營的盛行，使得越來越多企業都將SCRM系統作為常用的用戶管理工具對客戶關系進行運作。

用戶管理系統有哪些功能

該軟件基本上圍繞著用戶運營、內容營銷和銷售跟進等幾個核心場景提供相關的輔助功能，在對營銷人員的管理效率和數據掌握方面有非常大的幫助，下面將以市面上主流的產品為例，著重介紹幾個常見的核心功能及使用場景。

1、多渠道用戶數據導入

用戶管理系統支持從網站在線客服、網頁表單、活動掃描微信智能二維碼、抖音頭條信息流等方式和渠道直接同步用戶線索數據，并自動攜帶渠道或注冊方式標簽，每個用戶的來源一目了然，并且可以通過渠道標簽快速篩選出指定平臺人群。

2、用戶特征標簽分組

系統能夠通過與用戶瀏覽內容、參與活動、聊天溝通等各類行為產生的信息數據進行綁定，自動生成統一化的用戶標簽。根據標簽可快速為不同特征、興趣喜好和產品需求的用戶進行分組運營和管理。

3、用戶營銷計劃SOP

運營人員可以根據不同用戶特性設計個性化的自動營銷跟進策略，將每天原本需要人工手動對不同客戶發送的溝通內容或朋友圈廣告進行自動化執行，大幅降低針對角色各異的用戶內容營銷以及售后維護的成本，輕松實現用戶批量精細化運營，創造出更多活躍用戶交互行為。

4、用戶旅程記錄

除此之外，用戶管理系統還具備對用戶內容瀏覽軌跡進行記錄的能力，用戶在私域中每進行一次營銷內容的瀏覽或點擊小程序參與活動（表單填寫）等行為都會被記錄，串聯成一條完整的旅程。銷售人員可以根據用戶旅程發現用戶的活躍時間段與內容需求方向，更有針對性的進行營銷。

5、用戶銷售跟進管理

在用戶銷售管理界面，各個部門所屬的用戶銷售跟進情況都能夠按照客戶銷售階段進展情況進行展示，每個階段下對應的用戶量、營銷計劃的進展狀態、銷售的聊天記錄都能進行查閱。

6、用戶活動管理

企業舉辦日常用戶活動時，可以借助用戶管理系統生成拼團、砍價、邀請等裂變小程序讓用戶發送朋友圈或私聊進行推廣，每個用戶獨立轉發產生的瀏覽量和轉化數據都可以被統計，方便運營人員對用戶活動效果進行分析。

7、VIP用戶積分管理

同時，系統會同步企業原有的會員系統數據，將VIP用戶的等級、權益、積分等所有信息統一在該系統中進行管理，用戶無論在線上線下參與活動獲得的積分將實時變更。

用戶管理系統收費價格與服務商推薦

市面上常見的用戶管理系統平均收費價格基本上都在1w-2w元/年，快商通是該軟件目前比較推薦選擇的服務商之一，其應用生態包含營銷在線客服、客服機器人、外呼機器人等產品，能夠圍繞企業用戶運營打造一站式閉環的功能支持，幫助企業在各個環節提升效率和價值產出，并且具備不俗的性價比。

總結：

借助用戶管理系統提供的用戶特征標簽自動分組、個性化自動營銷SOP流程、銷售跟進管理、活動管理、會員積分及用戶旅程等功能的幫助，使得企業能夠對各個環節的銷售行為效果數據充分掌握，與傳統營銷、運營管理方式拉開顯著差距。