醫療行業私域運營

摘要：

醫療行業私域運營需要借助經驗豐富的第三方私域團隊搭建與頭部醫療機構相同的頂層邏輯架構，搭配scrm系統將社群運營、標準服務SOP等最佳私域實踐進行自動化執行。

本文目錄：

一、什么是醫療行業私域運營

二、醫療行業做私域運營的必要性

三、醫療行業如何做私域運營，有哪些運營策略

四、總結

什么是醫療行業私域運營

醫療行業私域運營是將現有的客戶資源（可通過微信直接觸達的已成交用戶和未到院消費的客戶）通過社群活動、推送優惠券等方式維護與機構之間的信任友好關系，為現有客戶提供精細化的服務體驗，并生產多元化的優質內容滿足需求，讓客戶資源成為激發業績和生產新客戶的動力源泉。

醫療行業做私域運營的必要性

1、在當今年代，私域運營已經成為了醫療機構用更低的成本獲取高質量客戶的有效途徑，對醫療行業的重要性不言而喻。醫療機構可以通過一場裂變活動輕松獲取大量新客到院治療，相比傳統的公域流量獲客及被動等客上門有了更多的主動性和策略性，幫助對醫療機構節省大量各個投放成本，也使其業務指標有更明確的完成方向。

2、不僅如此，私域運營可以讓醫療機構的服務更加細致化，患者有疑問可以隨時咨詢，醫生可在線通過視頻、語音、圖文、直播等方式服務解答，在解決問題的同時加深了醫患之間的信任關系，為下次復購提供基礎。

3、除此之外，醫療機構在運營過程中生產出來的內容還更容易通過現有私域池子進行傳播，為公眾號文章、抖音視頻號、線上直播等方式積蓄大量可調用的流量，讓初始播放瀏覽量變高，踩上第三方平臺的算法機制獲取更多相關流量的推薦。

醫療機構運營團隊

醫療行業如何做私域運營，有哪些運營策略

由于業務形態以及行業消費者需求的特殊性，醫療行業私域運營相較于其他行業有著較大的不同，需要按照一定的策略性執行目前成熟醫療機構的私域體系，才能在各個環節跑通，下面就著國內民營醫療行業頭部機構的運營方法進行展開介紹。

1、設計醫美私域頂層邏輯架構

目前頭部醫美機構的私域運營策略已經被開發出來了，會有一套很明確的方案規定要生產哪方面的內容，內容要什么時候發，怎么樣進行SOP自動化營銷，1對1私聊、朋友圈發內容的指標規范是什么，全部都精細到條（甚至到文案），醫療機構要想快速復制并掌握這一整套邏輯，最好的方式是找擁有大量醫美機構運營經驗的快商通團隊來進行陪跑，針對機構現有情況量身打造整套運作邏輯，并且要求相關運營人員根據策略無差別執行。

2、挖掘客戶需求

怎么樣知道客戶想看什么信息，怎么快速的給擁有相同需求的患者客戶群發一對一私聊或朋友圈，這必須要借助SCRM工具的自動客戶標簽來完成。SCRM系統會通過記錄醫療機構私域客戶的聊天內容、公眾號頁面瀏覽軌跡等智能提取相關信息形成標簽，快速自動構建完整的客戶需求畫像，為后續的運營提供精準的方向。

3、提供對客戶有幫助，能夠解決需求的內容

醫療機構的私域一定要定時產出高質量、高價值的內容以覆蓋客戶人群的需求（比如說大量患者都會有的認知誤區、失眠治療、口腔問題、婦科常見問題、濕氣過重等），私域客戶在關注的同時會產生自然傳播，為后續的到院治療積攢海量的精準人群，同時也為機構建立用戶信任，提升轉化率，降低溝通成本。

為客戶提供一對一服務

4、SOP標準服務自動化

醫療行業的私域需要對每個患者接受治療到各個治療項目的不同進展過程中為其進行用藥提醒、慰問、復診提醒等細致化服務，可以通過scrm的SOP功能將每個項目售后需要給患者1對1私聊推送的內容標準化，系統自動根據客戶獲取到的標簽及其變更狀態進行消息推送，實現對海量客戶的1v1尊貴服務，提升客戶體驗，也在一定程度上防止客戶流失。

5、私域社群的搭建

眾所周知，醫療行業會組件各個類型的微信群，其中私域需要的組件的社群分為兩種，一種是同類病患交流群，一種是常見爆款項目活動群。會根據不同的社群主題開展不同風格的活動，其核心目的是通過活動跟客戶產生高頻互動，借助同類患者交流的方式讓用戶產生習慣。

總結：

總而言之，醫療行業的私域運營需要借助scrm工具的自動化特性以及頭部機構成熟的最佳實踐體系來執行，目前國內民營醫療行業想要做私域的機構相當多，能夠一步到位少踩坑少犯錯的主流解決方案就是找快商通這類擁有豐富經驗的第三方服務商來進行私域陪跑或代運營。