私域精細化運營

摘要：

私域精細化運營是針對不同客戶的需求、階段進行針對性的內容營銷促使得到更高轉化和復購的周期性動作，結合企微scrm系統的客戶標簽和智能化SOP可以做到定向人群精細化運營。

本文目錄：

一、什么是私域精細化運營

二、私域精細化運營的4個原則

三、如何進行私域精細化運營

四、私域精細化運營活動有哪些

五、總結

什么是私域精細化運營

私域精細化運營是根據不同客戶的需求和類型進行針對性的運作和營銷，通過文章瀏覽軌跡查看等技術手段準確定位客戶關心的焦點方向，并智能的為不同客戶精準推送內容，以實現供需關系對應的效果，精細化的私域運營可以極大程度提升客戶的關注度、信任度、轉化率和復購。

私域客戶運營

私域精細化運營的4個原則

無論是企業私域還是個人私域，都必須遵循以人設、朋友圈、話術、溝通力為主要方向的4個原則，在此基礎之上進行精細化的運營才能夠起到比較明顯的效果，下面簡單介紹一下每個原則對應的標準和做法。

1、人設

人設相當于是你的私域池子的“中心點形象”，只有人設親和的情況下才能把運營動作“做活”，簡單來說就是要把客戶添加的每個微信號的頭像、簽名、朋友圈、視頻號都塑造成一個親和可人的形象，朋友圈中有專業內容的分享，有案例還有生活，而不是漫天的大字塊和廣告，讓人添加后的第一印象就是一個發廣告的賬號。這步動作雖然與“精細化”沒有直接關聯，但卻是讓運營動作奏效的前提條件。

2、朋友圈內容

朋友圈內容除了要根據一定比例進行素材內容類型的發送外，核心一點就是要根據不同標簽的客戶來進行，通過標簽將微信客戶按照需求或感興趣的產品進行歸類后，每次發朋友圈都要注意按照指定類型的客戶進行針對性內容的生產和發送，讓不同類型的客戶都能在你的私域朋友圈內看到大面積感興趣的內容。

朋友圈塑造

3、一對一私聊的群發話術

精細化運營的第三個原則就是要用一對一私聊的口吻進行群發話術的編輯。之所以叫做精細化運營，我們可以理解成是一個一個的去跟客戶私聊溝通來進行營銷的動作，而目前很多個人甚至知名的企業做私域運營時都是使用“活動通知”的方式來進行群發，作為客戶單人視角看來也只不過是一個廣告而已，所以說群發話術要編輯得像是一對一私聊的語氣，咨詢率和活動參與度才會更高。

4、全員復制銷冠溝通能力

當客戶因為我們的營銷動作產生興趣前來咨詢的時候，咨詢師的溝通能力就又顯得至關重要。團隊需要針對每個常見問題有一個比較標準的高情商（高轉化率）的回復解答話術，不能按照每個人對問題參差不齊的理解進行回復，這樣即時馬上要上門的訂單也可能因為話術不對味而流失，這也是做到精細化運營的重要一環。

如何進行私域精細化運營

目前絕大部分要做私域的企業要面臨的基本上都是以千或萬為單位的客戶量，因此必須借助企微scrm系統及其攜帶的智能客戶標簽和智能化SOP功能來實現私域精細運營，主要的大方向也分為兩塊來進行。

1、客戶分類

做私域需要通過scrm系統的智能客戶標簽功能去自動提取客戶聊天記錄內容生成標簽，同時根據客戶瀏覽文章的行為自動添加文章對應主題的標簽，以幫助運營人員確定該客戶感興趣的內容和明確提出的一些對產品的需求方向，為后續的精細化運營提供依據。

標簽分類

2、各類場景流程標準化

精細化運營的背后其實是大量繁雜而細碎的工作，比如發現一個客戶有a產品的需求時，你就要轉發給他一些a產品相關的文章，又突然發現企微加了一個新客戶，你可能要對他進行為期7天的一個品牌認知培育過程，中途需要每隔一天給他推送一些相關內容，這樣分類分場景進行精細化運作對于客戶的轉化率來說是非常有幫助的。

但是這種工作在客戶量以千為單位的時候已經沒辦法做到了，所以需要通過scrm系統對各種場景需要執行的工作流程標準化（也就是SOP），當客戶獲得SOP對應標簽時，則系統就會自動把需要對該客戶做的動作執行下去了，這樣面對海量的客戶都可以自動根據其需求進行內容的推送，實現大批量用戶精細化運營的效果。

私域精細化運營活動有哪些

快商通前不久就幫助一家醫美機構利用scrm完成了月300w新增營收的精細化運營活動，主要方法就是通過客戶標簽篩選出對某一產品感興趣的客戶，通過培育動作和反饋情況把控意向度，待時機成熟后集中拉群營銷，在群內通過投放優惠券、拼團搶購的方式讓客戶產生消費。

總結：

主流的私域運營需要圍繞人設、朋友圈內容、群發話術、溝通能力為基本原則來進行，借助企微scrm系統的智能標簽功能為定位客戶需求和感興趣的內容，客戶通過獲得標簽激活對應SOP任務，以此方式來實現海量客戶的精細化自動運營。