客戶私域化管理

摘要：

客戶私域化管理是一套目前主流的用戶運營方法，通過將客戶納入企業(yè)微信私域中根據(jù)不同的需求類型分層并推送相關內容來進行精細化運營，其業(yè)績產(chǎn)出甚至可以遠遠高過傳統(tǒng)的會員管理模式。

本文目錄：

一、客戶私域化管理是什么

二、客戶私域化管理有哪些方法

三、私域客戶管理軟件收費價格

四、總結

客戶私域化管理是什么

客戶私域化管理的意思是以企微為客戶管理平臺，將客戶添加到企業(yè)微信中經(jīng)營的方式。以此來代替一邊用微信跟客戶溝通，一邊的將客戶跟進結果的信息錄入CRM的傳統(tǒng)模式，不僅能夠借助企業(yè)微信提供的數(shù)據(jù)接口獲得大量的效率功能輔助，并且還能將客戶跟進聊天記錄與信息進行綁定，時刻觸達用戶，讓客戶與企業(yè)關聯(lián)更加緊密。

客戶私域化管理

私域化管理相較于傳統(tǒng)的會員管理模式有著更豐富的客戶觸點（微信一對一私聊、朋友圈、公眾號、社群等），能夠基于微信平臺的生態(tài)為用戶展現(xiàn)各種豐富優(yōu)質的內容來傳遞企業(yè)產(chǎn)品價值信息，通過隨時聯(lián)絡來解決客戶疑惑并了解客戶動態(tài)，并使用社群營銷的方式將用戶與品牌的黏性和緊密度增加，在良好的社交關系中產(chǎn)生信任和成交。

客戶私域化管理有哪些方法

1、客戶私域化管理主要是圍繞SCRM系統(tǒng)的標簽化分層、業(yè)務場景SOP來完成的，借助系統(tǒng)對客戶頁面瀏覽行為、聊天內容的智能化檢測來判斷客戶需求特征，完成精準的人群畫像梳理。

2、緊接著再根據(jù)不同業(yè)務場景、客戶階段、客戶標簽狀態(tài)來分門別類的制定專門的營銷流程SOP（其中包含日常寒暄的溝通對話、文章轉發(fā)、指定好友可見的朋友圈內容發(fā)送、活動邀約等），將原本需要人工一件件去完成的事情由系統(tǒng)代為操作完成。分布式的任務不僅保證了客戶關系維護的效率，而且還能讓客戶銷售實現(xiàn)數(shù)字化管理，對整體轉化率和維度有更具象的可控性。

管理私域客戶的軟件設備

3、在使用SCRM系統(tǒng)記錄客戶私域行為的同時，可以通過完善客戶旅程機制來豐富用戶在私域瀏覽內容時的體驗。運營人員可以設置當用戶訪問某些文章式自動添加上標簽，客戶積累的標簽狀態(tài)滿足指定條件時則會觸發(fā)“隱藏事件”，比如系統(tǒng)會在后續(xù)專門為客戶推送這一類型的文章，也可能為用戶推送一張產(chǎn)品相關的優(yōu)惠券讓其產(chǎn)生消費。

4、此外，社群也是管理私域客戶的一個核心場景。我們鼓勵將經(jīng)過SOP培育后的客戶以標簽為分類批量拉到同一個社群中，讓一群擁有共同需求的人參與主題活動，期間運營人員為用戶提供大量價值輸出，并在關鍵時間節(jié)點贈送優(yōu)惠福利等刺激消費的介質，引發(fā)客戶批量轉化。

5、同時，針對社群用戶也提供一套同步與線下會員系統(tǒng)的積分獎勵機制，用戶邀請新客戶、新客戶產(chǎn)生消費等都會讓邀請者得到階段式的獎勵，以此來促進現(xiàn)有客戶不斷為私域拉取精準客戶，為企業(yè)提供用戶數(shù)量沉淀。

私域客戶管理軟件收費價格

目前市面上主流的私域化客戶管理軟件平均收費價格為8000-12000元/年，價格高低的主要因素取決于企業(yè)同時使用軟件的人數(shù)。需要注意的是，如果想要在系統(tǒng)中實現(xiàn)查看所有員工聊天記錄的功能，還需要額外給企微官方開通300元/人/年的會話存檔費用。

總結：

客戶私域化管理是目前各行各業(yè)營銷增長的主流方式，使用企微SCRM系統(tǒng)的標簽功能進行客戶分層管理，再通過梳理各類業(yè)務場景的流程化SOP讓系統(tǒng)自動完成客戶培育、服務和轉化等工作，解決大量人工操作成本的同時實現(xiàn)了精細化運營的效果，目前該產(chǎn)品的收費價格為8000-12000元/年左右，部分增值功能可能還需要額外按照使用人數(shù)收費。