美業顧客復購管理

摘要：

美業顧客復購管理的主流方式是通過SCRM系統對各類型需求客戶進行切入痛點的營銷內容推送或服務回訪，通過自動化的方式與大量客戶建立信任，并在適當時機推送優惠券激活其復購消費。

本文目錄：

一、美業顧客復購管理是什么

二、美業機構如何通過客戶管理系統做好復購

三、美業顧客復購管理系統收費價格

四、總結

美業顧客復購管理是什么

美業顧客復購管理是美容院、輕醫美等美業機構借助第三方的客戶營銷管理工具配合一套標準化的客戶服務方式（體系）來提升的客戶二次消費，同時降低大量客戶同時維護的人力成本和難度，精細化根據不同類型客戶的需求進行關系維護。

客戶復購管理系統

美業機構如何通過客戶管理系統做好復購

美業機構的客戶復購管理必須在SCRM系統的幫助下來完成，大批量的客戶需要按照1對1的服務標準進行需求的挖掘和溝通頻率的保持，并且按照他們的項目需求和喜好輸出對應營銷內容，才能夠提起復購率，下面將圍繞策略及軟件功能來進行詳細介紹。

1、客戶第二需求挖掘和標記

每個客戶除了在進店消費第一需求后都會根據皮膚測試和面診產生第二需求，盡管這些需求客戶可能當下并不認可，但是如果結果是精準的，我們就應該通過SCRM系統為其添加相應標簽。有條件的機構可以想辦法將皮膚檢測的功能直接做到SCRM系統中，這樣做完以后直接給客戶添加標簽。

2、不同類型客戶的標準化培育流程

我們說的復購通常都是指客戶在進行項目體驗后再次進店消費的行為，這些行為通常都是因為之前做的效果好，或是咨詢師、面診專家在平時溝通以及朋友圈內容鋪墊的好，又剛好趕上優惠活動或常態的會員卡項消耗來進店消費。

分類客戶維護

所以我們需要使用SCRM系統在后臺圍繞消費過的客戶進行一整套標準化的回訪溝通動作梳理，以及針對營銷科普和推廣目的進行的一系列朋友圈案例內容推送。這些流程化的動作將在客戶離店后自動執行，以確保每類客戶都有一個周期較為完整服務和關系維護過程。

3、客戶溝通流程式話術

在通過流程式話術激活客戶回復時，也需要通過流程式的話術SOP讓客戶快速進入復購咨詢節奏。SCRM系統在接入企業微信后，可以在側邊欄根據客戶的階段、類型、項目的類型以及溝通期望產生的效果進行話術配置，銷售主管在后臺配置后可以直接讓咨詢師無腦選擇話術完成溝通。

4、營銷內容生產管理

想要讓客戶消除疑慮并產生復購，營銷內容（軟文）的輸出重要度非常高，需要安排專門的人根據真實案例進行軟文的編寫，并將軟文添加到營銷互動SOP流程中。

5、客戶旅程管理

在后臺能夠看到每個客戶詳細的朋友圈內容瀏覽軌跡（也被稱作客戶旅程），營銷人員根據旅程結合成交周期判斷讓客戶產生復購的重要節點，以便優化客戶旅程體驗，讓客戶提早產生項目咨詢。

客戶旅程管理

6、會員積分模式

此外，機構還可以結合會員營銷機制與日常店慶活動來促使客戶復購。每次的活動機制都設置一檔會員專屬消費贈禮與積分獲取，能夠增加老客戶消耗充值金額或復購的興趣。

美業顧客復購管理系統收費價格

目前行業內比較知名的美業顧客復購營銷管理系統（SCRM）收費價格大多數都需要將近15000-20000元/年的費用，相比于定制化的系統而言整體性價比要高出不少。

總結：

美業顧客復購管理對于門店整體業績提升是一項非常重要及核心的工作，通過使用SCRM系統圍繞客戶的需求進行標簽化管理，并且按照標簽分類進行批量的精準內容營銷和SOP營銷服務流程維護，能夠使得每類客戶的復購率和活動參與積極性都得到大幅度的提升。