有的求美者內心雖然對醫美有一點了解，但內心還是會有很大的警惕心在。為什么警惕？就是因為對機構、對醫生的不信任。
如果她不信任機構，我們就很難讓她走進醫院。因此，解決“信任”是關鍵。
毋庸置疑的是，在現在這個時代，哪家機構能獲得更多的求美者信任，那么他就具備了在當地醫美市場中競爭優勢。
但信任是一個需要時間的漫長的過程。有沒有什么途徑能夠縮減這一過程呢？最便捷的方式就是利用“第三方”來牽橋搭線。
相信有聰明的朋友已經猜到了，就是“老帶新”。
有人會說：“老帶新？多少前年我們就做了。”
是的，雖然做了，但是許多機構在這方面做的并不理想，主要集中在兩個方面。
一般的“老帶新”路徑都是這樣：
我們就來說說，這些步驟的過程中會遇到的問題：
1.感興趣并分享
這一點是最重要的，也是最難的，如何讓老顧客感興趣？我們都明白，機構在設計老帶新活動策略的時候，都是要圍繞著如何激發老客戶的傳播意愿來進行。但許多機構都是從老顧客的“利我”角度去考慮，也就是如何給到老顧客更多的激勵機制。
但其實，老客戶愿意去傳播，并不只是為了錢，更多的會去思考，這個項目能不能讓朋友舒服，會不會為朋友帶來什么價值，也就是“利他”的思維。
并且，在設計分享的步驟時，盡量簡單，便捷，要讓顧客覺得分享是一件快樂的事，不會對他人造成騷擾，如果能把分享這件事當成一個社交貨幣來看待，那是再好不過了。
舉個例子，朋友圈一直流行著各種測試題，很簡單的一張圖，掃碼后有一些問題，填完答案后會給出一些有意思的結果。許多人借此分享給好友或者轉發到朋友圈進行測試，想了解他/她的結果是什么，于是就這么傳播了起來。
這里的海報就帶有社交屬性，直接把大眾的分享意愿拉滿，可以說是一種很好的傳播方式。
絕大多數機構策劃活動時都會以小程序為載體，顧客掃碼后自動彈出小程序，在上面就有活動的詳情介紹。這一路徑也是被證明最簡易的路徑：掃碼→活動頁面→活動咨詢→下單。
因此機構可以結合這兩者設計活動，但具體如何設計，還需要各家機構針對不同科室進行嘗試。
2. 基于信任下單
當新顧客在老顧客的介紹下，有了初步信任后會了解一下活動對應的醫美項目，此時，機構一定要降低顧客的試錯成本。
本身醫美項目的試錯成本就比較高昂，若新顧客得知此次活動的醫美項目又是比較有風險的，就更不愿意去了。
因此，機構在選品的時候，應該選擇風險較低的，且是大家耳熟能詳的，她們需要的，最好還有網絡熱度。
活動設計好后，一般會通過兩個渠道宣傳。一是線下門店，老顧客上門后由咨詢師介紹，第二就是利用微信公眾號內沉淀的老顧客做宣傳，一般是發微信公眾號和轉發海報到朋友圈。
線下沒什么好說的，但線上卻有一個很大的問題。
那就是不管是新顧客還是老顧客，都一定會去咨詢客服關于此次活動的詳情，或者醫美項目等。無論是在活動頁面咨詢還是在公眾號后臺，都需要客服接待。
但經常會遇到這樣的情況：
1、 晚上咨詢活動的人數較多，無客服人員值班
2、 晚上有客服人員值班，但是客服人員情緒不夠高昂，且難以監測客服人員動向，人工成本較高
3、顧客問的問題大多千篇一律，重復性較高，占據客服人員較多時間，影響到其他渠道進來的顧客，也影響客服的心態
其實無論是舉辦老帶新活動還是其他活動，只要遇到需要客服接待的，都會遇到這些問題。有個很好的方法，就是我們可以使用醫美套電機器人來接待。
具體過程如下：
1.在Kriston.AI（快商通）智能套電機器人后臺配置好機器人話術
2. 可以設置機器人“熱門問題”“關聯問題”“猜你想問”等功能，快速為顧客答疑
3. 機器人引導顧客下單
成都某醫美機構在七月和八月都舉辦了老帶新活動，有一個數據可以直觀顯示使用Kriston.AI（快商通）智能套電機器人前后的效果：
使用前：
使用后：
使用Kriston.AI（快商通）套電機器人后，活動報名有效率大概提升了15%左右。為什么差距會這么明顯呢？
1、無論是周末、節假日、白天還是夜晚，機器人都一直在線，不會偷懶，沒有流失過一個對話。
2、醫美機器人話術完全過關，能夠媲美高級人工客服。
3、機器人沒有情緒，不會不耐煩，能夠持續引導顧客對話，最終報名成功。
由此可見，晚上交給機器人進行答疑問診，并在套電后引導下單。白天由機器人輔助人工客服，實在是一舉多得。提升了客服效率不說，還提高了業績，同時也節約了90%的人工成本。
這樣一來，客服接待的問題就解決了。
如今，“老帶新”對于醫美機構來說，是最直接也是成本最低的獲客方式，每個醫美機構都應該重視，頻率可以一個月一次或兩個月一次。當你在某一次的活動中發現，這個效果還挺好的時候，恭喜你，你已經找到竅門了！
