智能應答客服機器人

摘要：

智能應答客服機器人是一款能夠根據用戶咨詢內容進行語義分析并通過擬人對話口吻自然回復解答話術的智能交互程序，能夠為企業代替人工客服實現智能接待，節省大量人工成本并提升效率，本文將介紹其優勢和安裝方法。

本文目錄：

一、什么是智能應答客服機器人

二、智能應答客服機器人應用場景

三 、智能應答客服機器人的優勢

四、智能應答客服機器人推薦

五、智能應答客服機器人安裝方法

六、總結

什么是智能應答客服機器人

智能應答機器人是基于人工智能技術中的自然語言處理算法開發而成的人機交互程序，能夠根據用戶咨詢提問內容進行語義理解和自然話術反饋，在沒有人工客服介入的情況下引導用戶自助獲取咨詢解答結果，是人工智能技術在客服領域比較成熟且熱門的程序應用產品。

智能應答客服機器人

智能應答客服機器人應用場景

藉由智能應答客服機器人強大的語言理解能力，被廣泛運用在企業客服接待、企業內部培訓與知識庫問答、電話呼入智能轉接、客戶資源批量外呼、夜班自動營銷套電等場景中。

智能應答客服機器人的優勢

智能應答客服機器人能夠在任何時候對所有同一時間發起咨詢的用戶做精準話術解答，極大程度降低客服接待效率過低而導致的用戶因等待而產生的流失情況。在直播帶貨、公眾號營銷活動等場景中能完成客戶咨詢的全量接待，快速引導海量用戶進行商品購買和活動參與，突破人工客服無法達到的效率瓶頸。

智能應答客服機器人推薦

快商通是一款基于nlp算法開發的智能應答客服機器人，借助快商通在25個行業長達9年時間累積的百億條話術打造了全擬人對話的沉浸式用戶體驗，讓客戶在咨詢過程中完全無法從客服機器人的應答語句中發覺對方是機器人。

不僅如此，快商通還擁有上百人的AI算法獨立研究團隊，組件了專門的AI算法研究室，是國內客服領域中少數擁有成熟的ai技術的服務提供商，目前國內80%的民營醫療企業都在使用快商通智能應答客服機器人來完成夜班甚至7x24小時全時段的智能營銷套電工作。

智能營銷套電

智能應答客服機器人安裝方法

企業官網、小程序與app場景是智能應答客服機器人較為常見的應用場景，本文將介紹如何將快商通客服機器人接入企業官網這一渠道中。

1、下載快商通智能客服系統

快商通智能客服系統是智能應答客服機器人的應用載體，機器人的運作必須依賴于客服系統框架。在快商通官網的下載頁面獲取到客戶端并在PC電腦上完成安裝。

2、將網站接入客服系統

登錄客戶端后找到“站點管理”功能，添加想要接入智能應答客服機器人的網站域名地址并提交審核。通過審核后在“生成代碼”功能頁面選擇網站名稱與類型獲取到js代碼，并添加到網站footer模板中，完成客服系統組件功能的接入。

3、設置客服機器人話術庫

在設置中心找到“機器人接入”功能，進入頁面后在左側找到“機器人管理”，點擊進入后添加客服機器人，并在左側“常規問答”一欄編輯完善話術庫。

設置機器人話術庫

4、設置智能應答客服機器人接待時間

完成話術庫的設置后回到機器人接入功能，選擇智能應答客服機器人的對話接待渠道和時間段，完成設置后點擊保存退出即可。

總結：

快商通智能應答客服機器人能夠根據用戶咨詢內容進行語義識別，并使用擬人對話口吻回復精準話術，能夠在企業直播帶貨、公眾號營銷活動、客服接待、企業內部培訓與知識庫問答、電話呼入智能轉接、客戶資源批量外呼、夜班自動營銷套電等場景中大幅提升接待效率，為企業節省大量人工成本支出，是企業運營及營銷必不可少的智能化輔助產品。