智能問答軟件

摘要：

智能問答軟件是基于人工智能算法開發的人機自動溝通軟件，可根據用戶咨詢的文本或語音內容進行語義識別和意圖分析，精準自動回答問題對應解答話術，是目前企業客服接待、營銷獲客必備軟件。

本文目錄：

一、什么是智能問答軟件

二、主流智能問答軟件功能有哪些

三、智能問答軟件市場收費價格介紹

四、適合中小企業使用的智能問答軟件推薦

五、軟件下載地址

六、總結

智能問答軟件

什么是智能問答軟件

智能問答軟件是能夠根據用戶咨詢內容靈活返回對應答案的自動回復程序，又被業內用戶稱為“自動回復機器人”，能夠為用戶提供豐富且高度擬人化的智能化溝通體驗，實現自動化交互并解決用戶疑問的引導效果，被廣泛用于客服咨詢接待、企業營銷獲客等領域中。

主流智能問答軟件功能有哪些

目前市面上主流的智能問答軟件內置了龐大的知識圖譜信息和當下流行的NLP自然語言處理算法（AI人工智能技術），能夠根據用戶咨詢內容中的具體屬性精準識別用戶咨詢意圖，實現用戶意向度過濾、智能營銷套電、人機協作、數據分析等功能，下面進行詳細介紹。

1、多渠道接入

軟件支持接入目前主流的抖音、微信、企微、小程序、公眾號、H5、小紅書、企業官網等各類渠道中，為不同平臺的流量用戶提供智能問答的咨詢解答服務。

2、用戶意向度過濾

智能問答軟件可以通過接待用戶的咨詢對話，使用算法來根據用戶輸入內容的語義來判斷其意向程度高低。系統會在對話后自動給每個用戶打上不同意向度的標簽，在人機協作接待的時候幫助人工自動過濾低意向客戶對話。

3、智能營銷套電

在跟用戶溝通過程中，智能問答軟件可以在恰當時機加入套電話術引導客戶留下聯系方式，在接入多渠道的基礎上幫助企業實現全網自動化營銷獲客的效果。并且可以通過對節點話術的不斷優化，讓客戶留聯率不斷提升。

4、人機協作

人工客服可以跟智能問答軟件的客服機器人協同接待訪客咨詢，由機器人優先進行對話接待，當產生機器人無法識別的問題時自動切給人工客服接待，減緩人工接待對話的壓力。

5、機器人對話數據分析

系統后臺能夠統計所有機器人對話產生的數據，直觀的呈現不同渠道的訪客對話質量、對話平均溝通條數、熱門咨詢問題或關鍵詞、用戶意向度、對話轉化率等幾十項數據，為運營提供全方位的數據信息支撐。

智能問答軟件市場收費價格介紹

目前市面上主流的智能問答軟件收費價格普遍集中在3000元-5000元/年，多數服務商是以用戶實際使用的對話條數來計算具體費用的，根據目前占比較大的中小型企業來看，整年下來的機器人問答花費差不多都在三五千塊的范圍內。

適合中小企業使用的智能問答軟件推薦

快商通是一款支持接入第三方渠道較為豐富的智能問答軟件，品牌方本身擁有12年的AI算法應用開發經驗，積累了25個細分行業豐富的知識圖譜，能夠為用戶提供現成的行業話術問答服務，并且自家生態還擁有企業微信SCRM系統、人工客服、AI外呼機器人、呼叫中心等產品，非常適合中小企業用戶使用。

軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

智能問答軟件是一套利用人工智能算法和知識圖譜技術實現用戶咨詢智能化回復的溝通互動程序，可以根據用戶咨詢的內容精準識別意圖并進行消息自動回復，被廣泛使用再客服接待領域中，目前市面上主流的該類軟件價格普遍在3k-5k/年，是中小企業用戶比較需求的產品。