多輪對話機器人

摘要：

快商通基于nlp人工智能算法和知識圖譜技術研發(fā)的多輪對話機器人是一款能夠自動根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容主題進行多意圖判斷和話術自然切換的客服機器人，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、多輪對話機器人是什么

二、多輪對話機器人技術原理

三、多輪對話機器人對于用戶多意圖的處理方式

四、多輪對話機器人產(chǎn)品推薦

五、總結

多輪對話機器人是什么

多輪對話機器人是一款能夠跟用戶進行多個環(huán)節(jié)、多個主題交替對話的客服機器人程序，針對同樣問題時能夠結合上下文語境智能理解用戶咨詢意圖，從而回復不同的對話內(nèi)容，讓機器人和訪客的對話顯得更自然，無論訪客如何咨詢提問，多輪對話機器人仍然有講不完的語料。

多輪對話機器人

多輪對話機器人技術原理

1、多輪對話機器人是根據(jù)NLU算法（自然語言理解）結合NLP（自然語言處理算法）為底層邏輯架構進行開發(fā)智能化程序，能夠通過拆分用戶咨詢內(nèi)容獲得表達主體，從而獲得基礎的語義理解并了解用戶咨詢意圖。

2、當訪客發(fā)送同樣內(nèi)容的問句時，多輪對話機器人并不會機械式的重復上一次相同的回答，而是會結合用戶上下文語境所表達的意思回復不同類型的咨詢解答話術，讓對話回復更自然，用戶無法分辨到底是不是在跟機器人聊天。

多輪對話機器人對于用戶多意圖的處理方式

當用戶在某一意圖下的對話邏輯流程中突然咨詢了其他產(chǎn)品項目的信息時，多輪對話機器人會臨時性的將對話邏輯切換至客戶咨詢內(nèi)容對應的領域進行解答，以滿足用戶咨詢答疑的需求，同時也使得話術類型繽紛多樣，避免用生硬固定的回復方式讓用戶察覺到是機器人在自動回復。

多輪對話機器人工作原理

多輪對話機器人產(chǎn)品推薦

快商通仿真營銷客服機器人是一款能夠全程以真人聊天對話方式與客戶聊天解答問題的多輪對話客服機器人，根據(jù)nlp算法進行獨立開發(fā)完成，在龐大的優(yōu)質(zhì)客服話術庫資源加持下，使得他能夠實現(xiàn)不重復的多輪訪客對話，不遣余力的為客戶提出的各方面問題做自動回復，除此之外還有多個顯著的優(yōu)勢點：

1、對話流程可設計

企業(yè)在使用快商通多輪對話機器人的過程中可以在后臺進行對話流程設計，在不同節(jié)點中采用不同接待話術以測試話術質(zhì)量，轉化率較高的話術將自動應用在新的對話流程中，讓客服機器人始終保持并輸出不重樣的多輪對話。

2、主動營銷套電

在多輪對話溝通的基礎上，快商通客服機器人還能主動使用營銷話術引導客戶留電（俗稱“套電”），在不添加任何人力成本投入的情況下實現(xiàn)自動化客戶資源獲取，為企業(yè)顯著提升獲客效率。

對話機器人營銷功能

3、深度學習

客服機器人會將在實際環(huán)境運行過程當中遇到的未識別咨詢問題統(tǒng)一在后臺整合，由企業(yè)的ai訓練師進行問題分類標注后機器人就會自動進行學習，今后可以覆蓋范圍更廣的用戶咨詢對話方式。

總結：

快商通仿真營銷客服機器人是一款背靠多行業(yè)成熟知識圖譜并采用nlp技術研發(fā)而成的多輪對話機器人，能夠根據(jù)用戶的談話節(jié)奏和意思不斷的變更話術庫，讓對話自然順暢，目前已經(jīng)被大量企業(yè)用于售前客服接待和營銷套電的任務中，是目前市面上比較值得推薦的服務型機器人產(chǎn)品之一。