電話智能客服

摘要：

電話智能客服是使用具備跟真人客服一樣業(yè)務(wù)能力和反映能力的AI電話語音自動(dòng)化接打電話的客服系統(tǒng)軟件，可高效率代替人工實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化咨詢接待、用戶意向篩選確認(rèn)、消息通知等電話溝通工作。

本文目錄：

一、電話智能客服是什么

二、電話智能客服有哪些功能

三、電話智能客服哪種比較好

四、電話智能客服收費(fèi)價(jià)格

五、總結(jié)

電話智能客服是什么

電話智能客服是一套能夠模擬真人語音對(duì)話，跟客戶智能溝通的客服系統(tǒng)，有呼出和呼入接待兩種不同的場景，能夠根據(jù)用戶電話溝通的內(nèi)容智能應(yīng)答指定知識(shí)領(lǐng)域中的各類話術(shù)，目前電話智能客服已經(jīng)被各行各業(yè)廣泛使用，用來高效率的代替人工客服為用戶提供自動(dòng)化的咨詢解答、意向確認(rèn)、消息通知等電話溝通工作。

電話智能客服有哪些功能

1、智能營銷對(duì)話

電話智能客服是基于先進(jìn)的AI人工智能算法技術(shù)開發(fā)的軟件應(yīng)用，云端數(shù)據(jù)庫中擁有服務(wù)商沉淀的海量行業(yè)知識(shí)圖譜作為基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓電話智能客服本身擁有特定領(lǐng)域下接近專業(yè)人工客服的溝通能力和信息儲(chǔ)備，從而實(shí)現(xiàn)代替人工完成電話溝通工作。

2、智能生成客戶標(biāo)簽

在電話溝通的過程當(dāng)中，智能客服系統(tǒng)會(huì)使用語義理解算法自動(dòng)拆分客戶表達(dá)出的與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、背景屬性、需求等方向相關(guān)的重要信息并自動(dòng)生成標(biāo)簽，幫助管理人員通過標(biāo)簽快速了解到每個(gè)客戶的大體狀況，同時(shí)還能根據(jù)標(biāo)簽快速篩選人群，為營銷節(jié)省了大量的時(shí)間。

3、統(tǒng)計(jì)客戶需求

除此之外，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶電話溝通時(shí)表達(dá)的需求和觀點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)讓運(yùn)營人員快速掌握用戶需求和推廣產(chǎn)生的問題，有助于即時(shí)調(diào)整策略或活動(dòng)方案。

客戶需求統(tǒng)計(jì)

電話智能客服哪種比較好

對(duì)于企業(yè)實(shí)際使用來說，電話智能客服好不好比較核心判斷標(biāo)準(zhǔn)就在于AI客服在溝通時(shí)是不是能夠擁有像跟真人打電話一樣的體驗(yàn)，優(yōu)秀的電話智能客服系統(tǒng)能夠讓訪客在長達(dá)10輪對(duì)話的電話溝通后仍然沒發(fā)現(xiàn)對(duì)方是AI機(jī)器人，目前行業(yè)內(nèi)快商通的產(chǎn)品就能夠達(dá)到這樣的效果。

電話智能客服收費(fèi)價(jià)格

目前市面上常見的主流電話智能客服系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在5000元-7000元/年，約30%左右的服務(wù)商為用戶提供了按月收費(fèi)、充值扣費(fèi)等服務(wù)購買方式。

總結(jié)：

電話智能客服是一套能跟真人客服一樣跟客戶電話溝通，實(shí)現(xiàn)意向確認(rèn)、消息通知等電話溝通工作的人工智能軟件，通過指定領(lǐng)域大量的知識(shí)圖譜作為信息基礎(chǔ)，讓智能客服擁有接近專業(yè)人工客服的溝通能力和業(yè)務(wù)能力，可代替人工自動(dòng)化撥打海量客戶電話，主流的電話智能客服產(chǎn)品目前年收費(fèi)價(jià)格在5k-7k/年。