摘要:
公眾號對接客服系統(tǒng)可以通過快商通后臺以微信賬號掃碼授權(quán)的方式快速完成數(shù)據(jù)對接。可實現(xiàn)自動撩粉、自動回復(fù)、消息模板群發(fā)等功能,本文將介紹公眾號對接客服系統(tǒng)的詳細方法與主要功能。

公眾號對接客服系統(tǒng)
公眾號對接客服系統(tǒng)是什么意思
公眾號對接客服系統(tǒng)是將微信公眾號里的粉絲留言互動信息和粉絲賬號數(shù)據(jù)全部同步到專門的第三方公眾號客服系統(tǒng)中進行管理,將所有留言信息轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰即時聊天消息,通過數(shù)據(jù)接口優(yōu)勢實現(xiàn)批量群發(fā)、自動撩粉、粉絲裂變等大量二次開發(fā)功能。
公眾號如何對接客服系統(tǒng)
公眾號需要通過數(shù)據(jù)接口對接的方式來完成與客服系統(tǒng)的對接,對接時需要提供公眾號的APPkey、APPid、APPsecret、token等參數(shù)數(shù)值才能完成數(shù)據(jù)同步配置。但是使用快商通客服系統(tǒng)可以直接使用微信賬號掃碼授權(quán)的方式完成對接。
1、下載快商通客服軟件,并完成賬號注冊。
2、打開快商通的“智能云平臺”-“智慧微客服”功能,點擊“添加賬號”,選擇“第三方授權(quán)數(shù)據(jù)對接”的選項,點擊確認后頁面會彈出微信公眾號平臺官方提供的二維碼授權(quán)頁面。

客服系統(tǒng)后臺授權(quán)公眾號
3、使用公眾號管理員賬號登錄微信掃一掃二維碼,系統(tǒng)就會自動提取公眾號的APPkey、APPid、APPsecret、token等參數(shù)數(shù)值自動完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)接口配置動作,也就是說只需要掃碼授權(quán)一下,馬上就可以完成公眾號對接客服系統(tǒng)的操作了。
接入客服系統(tǒng)后的效果
當完成公眾號對接客服系統(tǒng)后,所有粉絲在公眾號發(fā)送的消息(原本形成留言)都會轉(zhuǎn)為即時消息在快商通客服系統(tǒng)中提示,客服人員可以像聊QQ一樣借助各種功能快速回復(fù)粉絲進行互動,同時還可以借助系統(tǒng)提供的一系列功能實現(xiàn)群發(fā)、自動撩粉、查看粉絲菜單行為等操作。
公眾號對接客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)哪些功能
對接快商通客服系統(tǒng)后,可以實現(xiàn)對話轉(zhuǎn)接、客服機器人自動回復(fù)、用戶自定義標簽分組管理等公眾號二次開發(fā)功能,下面詳細介紹這些功能。
1、對話分配、對話轉(zhuǎn)接
公眾號對接客服系統(tǒng)以后,可以由多個客服人員進行大量粉絲互動消息對話的接待了。系統(tǒng)會根據(jù)不同來源渠道或咨詢內(nèi)容、搜索關(guān)鍵詞等條件智能分配對話給不同客服,遇到無法解決的問題可以一鍵將對話轉(zhuǎn)接給其他同事接待。

公眾號運營管理
2、消息快捷回復(fù)
公眾號客服系統(tǒng)內(nèi)可以保存大量常見的業(yè)務(wù)話術(shù),當需要使用時直接在對話框即可通過關(guān)鍵詞搜索出結(jié)果,選取合適的話術(shù)后快捷回復(fù)給粉絲,可以有效提升粉絲溝通效率與問題解決速度。
3、自動撩粉
可以設(shè)置合適的推送內(nèi)容和頻率,讓系統(tǒng)自動給新關(guān)注公眾號48小時內(nèi)的用戶進行消息推送,引導(dǎo)用戶添加微信或加群等操作。如果用戶看到消息沒有做出反應(yīng),還可以智能推送另外一些方面的福利優(yōu)惠信息,自動跟粉絲保持活躍溝通狀態(tài)。
4、用戶自定義標簽分組管理
系統(tǒng)會自動根據(jù)不同渠道、咨詢時間、活動分類、城市等條件自動添加標簽,客服對話過程中也可以根據(jù)情況為客戶添加自定義標簽,將不同用戶根據(jù)標簽分組管理。
5、模板消息群發(fā)
快商通客服系統(tǒng)為運營者提供了大量現(xiàn)成的公眾號模板信息,可以針對不同標簽分類的公眾號粉絲進行批量群發(fā),每天群發(fā)次數(shù)上限為100次,不占用服務(wù)號每月4次的推送額度。

公眾號消息群發(fā)
6、客服機器人自動回復(fù)
客服人員可以設(shè)置大量的問答用于粉絲咨詢的自動回復(fù),快商通客服系統(tǒng)的客服機器人擁有先進的ai算法,能夠準確分析語義,帶來更精確的話術(shù)匹配結(jié)果,并且由于采用真實對話做語料,使得自動回復(fù)更接近人工,用戶感受更為自然。
7、粉絲裂變
可以生成擁有每個微信用戶專屬二維碼和頭像的推廣海報,通過獎勵機制鼓勵粉絲發(fā)圈海報獲取新關(guān)注用戶,后臺可以詳細查看每個用戶發(fā)圈帶來的新粉數(shù)量。
8、查看粉絲菜單行為
運營人員閑暇時間可以根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看每個粉絲在關(guān)注微信公眾號后的菜單行為,通過大數(shù)據(jù)了解用戶行為習慣,以便更好的發(fā)現(xiàn)公眾號存在的問題,及時進行調(diào)整修改和優(yōu)化。
總結(jié):
通過快商通后臺掃碼授權(quán)的方式可以快速完成公眾號對接客服系統(tǒng)的操作,沒有任何難度。對接完成以后可以實現(xiàn)各類消息群發(fā)、自動撩粉、粉絲裂變、自定義標簽分組管理等功能,對于公眾號運營者來說都是相當剛需的功能。
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