人工智能客服機器人

摘要：

人工智能客服機器人是借助AI技術及NLP算法開發的智能程序，以龐大的知識圖譜及海量行業話術庫為基礎，能夠實現自動接待、自主營銷套電。本文將介紹快商通人工智能客服機器人的效果及功能。

人工智能客服機器人

本文目錄：

一、人工智能客服機器人是什么

二、人工智能客服機器人應用場景

三、人工智能客服機器人智能營銷接待解決方案

四、人工智能客服機器人推薦

五、總結

人工智能客服機器人是什么

人工智能客服機器人是利用領先的ai技術與nlp算法開發的具備自主深度學習能力的客服機器人，擁有文字理解和意圖識別能力，能夠替代人工客服完成95%以上的客戶咨詢解答類重復標準化工作，是現階段人工智能技術較為常用化的技術應用。

人工智能客服

人工智能客服機器人應用場景

以人工智能為技術內核的智能客服機器人現被廣泛應用在醫療、教育領域的售前營銷接待場景中。通過意圖識別對不同咨詢表達方式的用戶進行種類劃分，通過話術引導快速確定其咨詢意圖和方向，并給予相關的話術解答。

人工智能客服機器人智能營銷接待解決方案

快商通依靠人工智能技術與多年來海量的行業語料庫累積構建起了25個行業的客服機器人智能營銷接待全流程解決方案，能夠實現從推廣引流到客戶接待、引導開口、客戶留資、AI抽取預設數據、客戶名片自動存儲、客資智能分配整個過程。

1、引導訪客開口

從企業推廣投放引流讓用戶來到網站中時，人工智能客服機器人就開始根據用戶搜索關鍵詞進行意圖識別，判斷用戶尋找的內容及背后的與意圖，自動在對話窗口根據其需求進行一輪業務解答，使其產生咨詢確認感，有效提升訪客咨詢意愿。

2、語義識別獲取準確話術自動回復

在對話過程中，人工智能客服機器人會根據上下文進行語義分析，結合情景和客戶多意圖表達，提取準確話術進行自動回復，并朝著引導用戶提供聯系方式、需求等信息遞進式主動咨詢用戶，以獲取相關信息。

AI人工智能技術

3、AI抽取預設數據

客戶在聊天過程中留下聯系方式、姓名、需求、癥狀、咨詢意圖等數據時，系統會進行AI提取，將期望獲取客戶留下的信息進行字段提取。

4、客戶名片自動存儲

提取到相關字段后，系統會自動根據信息填寫錄入客戶名片，存儲到客服系統自帶的CRM系統中，并實時通知后端人員已經成功獲取用戶線索。

5、客資智能分配

在CRM系統中，根據業務人員的歷史成單概率結合當前客戶需求及意向度高低進行智能分配，將優質客戶資源優先分配給能力強的銷售人員進行跟進。

智能客服工作處理

人工智能客服機器人推薦

快商通是一家擁有9年AI人工智能研發經驗的客服系統技術服務商，擁有獨立的AI算法研發團隊，并在9年內獲取到了25個行業多達115億條的標準話術庫，能夠提供醫療、教育、保險、房產、美容、培訓、婚紗、裝修等多個行業相當成熟的人工智能客服機器人全流程營銷解決方案，是目前行業內應用在客服行業應用人工智能技術較為成熟的服務商，目前已為36w用戶持續提供服務。

總結：

人工智能客服機器人是借助AI人工智能中領先的語言識別算法使客服機器人具備主動學習、上下文語義聯想、理解事物關聯的能力，使其理解能力不斷向人類大腦靠近。快商通提供的人工智能客服機器人目前已經能夠成功代替人工客服進行智能接待和主動套電、智能客資分配等一系列營銷動作，是目前客服行業比較主流的AI技術應用產品。