網站在線客服機器人托管

摘要：

網站在線客服機器人托管是快商通客服系統中的一項智能客服接待的功能，能夠根據用戶咨詢內容進行語義意圖識別并自動回復話術，完全代替人工客服完成夜間接待，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是在線客服機器人托管

二、在線客服機器人托管使用場景

三、網站在線客服機器人托管解決方案推薦

四、網站在線客服機器人托管功能的收費價格是多少

五、總結

什么是在線客服機器人托管

在線客服機器人托管是使用具備智能接待能力的客服機器人來代替人工客服完成常規的在線客服咨詢解答工作，以解決大部分企業長期面臨的夜間無客服人員值班導致客戶資源難獲取的問題。并且利用客服機器人同時接待多用戶的特性，常在企業咨詢高峰期中用于過濾無效對話及基礎問題解答等。

在線客服機器人托管

在線客服機器人托管使用場景

網站中使用在線客服機器人托管的狀態下，不僅可以在高峰期實現智能話術回復的效果，在人機協同的模式下，客服機器人還能承擔無效對話過濾的工作，自動識別用戶咨詢意圖并將對話分類，過濾出高質量的意向客戶給人工客服進行轉化。除此之外，還能在夜間12小時內自動完成客服接待，幫助企業承接更多精準用戶。

網站在線客服機器人托管解決方案推薦

網站是大多數企業獲取客戶流量和資源的主要渠道之一，日常咨詢高峰期常常讓客服人員難以招架，因此使用在線客服機器人托管是相對合理的解決方案，也是大多數企業網站存在的功能需求。但目前來說，僅有少數服務商提供的網站在線客服機器人托管能夠實現完全代替人工客服接待，真正為企業實現客服人員精簡，節省人工成本開支的效果。

快商通是一款以nlp算法為技術核心開發的機器人在線客服系統，能夠提供擁有98%用戶意圖識別準確率的智能客服機器人幫助企業進行智能接待。機器人的所有話術都是由對應行業中海量真實客服聊天記錄清洗而成，并經過指定權威專家的審核及優化，能夠確保話術準確性。

使用機器人代替人工客服接待

當進入咨詢高峰期時，客服人員可以直接使用在線客服機器人進行托管接待，系統會根據用戶咨詢的內容進行深度語義理解，快速過濾低意向度用戶，自動幫助客服人員進行營銷套電或提供表單填寫功能，并自動判斷用戶咨詢問題類型，自動解答售后咨詢問題。

網站在線客服機器人托管功能的收費價格是多少

在線客服機器人托管功能的收費價格高低取決于機器人的智能程度以及能夠為企業帶來的利益價值大小，像快商通這類能夠完全代替人工客服接待的網站在線客服機器人收費價格就高達12w元/年，相當于直接取消企業90%的人工客服成本，并且為企業大幅提升客服接待效率與客服服務覆蓋時間段，整體來說性價比還時相當高的。

購買機器人托管功能

總結：

使用快商通網站在線客服機器人托管，能夠使企業實現自動化客服接待及客戶線索獲取自動化的作用，在高峰期為用戶提供零等待零排隊的即時解答服務，避免客戶因等待過久而造成流失，還能自動接待夜間12小時的客戶咨詢流量，為企業全方位的實現降本增效，是目前企業營銷獲客不可或缺的輔助功能。