機器人在線客服如何實現

摘要：

在線客服系統為企業和客戶搭建了一個即時聊天的平臺，可以接入網頁、APP、小程序等多種渠道。隨著人工智能的發展，智能客服機器人越來越受到企業的歡迎，通過機器學習及大數據的分析，智能客服已經能夠準確的回答客戶問題，大大減少了客服人員的負擔，降低了企業成本。

機器人在線客服

機器人在線客服如何實現

客服機器人在正常狀態下能同時接待上千甚至上萬個訪客對話，獲取到客戶的聯系方式以后自動推送數據給相關人員，實現獲客效率最大化。

智能客服機器人是在普通客服機器人基礎之上做的迭代產品，為了實現“智能”的效果，智能客服機器人同樣也需要用到大量知識庫內容做為基礎。但不同的是在判斷訪客問題的邏輯上做了改變，并不單純是依靠關鍵詞匹配來進行了。

智能客服機器人跟普通客服機器人在對咨詢用戶的語義判斷邏輯上有相當大的差異，一者是單純靠關鍵詞進行正則匹配，而另一者需要借助人工智能技術，讓機器人具備人腦一樣的學習能力，從而實現智能學習甚至是智能接待的效果。

對于前面筆者“請問我的貨什么時候能到北京？”的詢問，多數情況只需要機器人的回復就能滿足需求。 如今各大電商平臺都在采用人工智能作為在線客服的第一站，也有可能是唯一的一站。讓人工智能的智能化機器人替代部分客服絕對是個明智策略。

機器人在線客服的實現

正如大機械時代的到來替代了部分機械性工作的工人，在過往的經驗中我們也會發現，其實人工智能的機器人客服確實在處理部分業務是效率高于人類，同時還可以做到一年365天7*24小時在線。在今年“店小蜜”還進行了業務升級，上線了定時的催付功能、到貨提醒與退貨退款狀態自動查詢等多項功能。

機器人在線客服的好處

很多企業出于客服或者營銷的目的考慮都準備使用機器人在線客服，那么在線客服系統中的智能客服機器人有哪些用處呢？

1、打通客戶智能咨詢多渠道，讓多平臺客服消息聚集在一個客服工作臺中，滿足不同企業個性化對接需求，同時智能機器人具有智能關懷功能，可以自動給客戶發各種關懷信息，做各種智能回訪，智能指導客戶等，這大大降低客服成本，實現企業級的微信營銷和客戶管理服務。

2、不用擔心訪客咨詢時接待不及時，在線客服系統可按照平均、輪詢、優先等規則自動分配給客服，這樣可避免出現同一個客戶多人接待的情況;即使人手不足，也會有智能機器人優先接待回復，一個客服也可以同時接待多端口客戶，且接待數量無上限，聊天記錄長期保存。

機器人在線客服的優勢

3、在線客服系統智能客服機器人不僅可以平衡客服工作，提高工作效率，還讓咨詢轉化率提高達400%+，客服成本降低80%+，同時為企業營銷服務而生，幫助企業輕松做好客戶接待、客戶管理轉化、營銷效果統計分析等。以上就是在線客服系統中的客服機器人有哪些好用處了。

總結：

在線客服系統為企業和客戶搭建了一個即時聊天的平臺，可以接入網頁、APP、小程序等多種渠道。隨著人工智能的發展，智能客服機器人越來越受到企業的歡迎，通過機器學習及大數據的分析，智能客服已經能夠準確的回答客戶問題，大大減少了客服人員的負擔，降低了企業成本。