nlp客服機器人

摘要：

nlp客服機器人是基于NLP（自然語言處理）及知識圖譜、NLU算法等技術開發而成的智能客服接待功能，可以根據用戶咨詢內容進行高精準度的自動回復解答，本文將介紹其技術原理和價格。

本文目錄：

一、什么是nlp客服機器人

二、nlp客服機器人技術原理

三、nlp客服機器人效果

四、nlp客服機器人價格

五、nlp客服機器人推薦

六、總結

什么是nlp客服機器人

nlp客服機器人顧名思義就是采用nlp自然語言處理算法為用戶咨詢文本意圖判斷邏輯進行自動回復的客服機器人產品，借助于算法的主體判定、文本聚類、模型訓練以及龐大的人工數據標注，精準度相比傳統的關鍵詞匹配式客服機器人要提升35%以上，可以識別千奇百怪的用戶咨詢并準確回復解答話術，是目前各行業頭部企業自動化客服接待使用的主流類型客服機器人。

nlp客服機器人

nlp客服機器人技術原理

nlp客服機器人并非單純只使用nlp技術來實現智能問答客服接待的功能效果，在使用nlp算法識別的過程當中，還會利用到NLU算法、bert模型、知識圖譜等各種技術來實現用戶的意圖識別并提取回復話術等動作。

當nlp客服機器人接收到訪客咨詢時，會通過算法快速確定訪客咨詢語句中的實體，再結合實體及語句中提到的各類關系信息參數在知識圖譜中快速對應并識別訪客意圖，再將意圖作為參數查詢對應解答話術返回給用戶，從而完成一個精準的咨詢答復過程。

除此之外，也還會有一些基于海量數據為基礎構建的Q&A問答庫，通過規則匹配的方式來回復一些常規問答，以解決在nlp客服機器人遇到識別不了的咨詢語句后沒有回復話術對應的情景。

nlp客服機器人效果

企業使用nlp客服機器人進行智能接待時，能夠與傳統關鍵詞匹配自動回復機器人有著截然不同的效果和體驗，在基于服務商提供的龐大知識圖譜及充足ai訓練時長的請客下，nlp客服機器人幾乎能夠識別98%以上的訪客咨詢意圖，準確回復對應解答話術。

nlp客服機器人自動接待

作為企業內的客服工作人員，只需要將歷史客服聊天記錄通過excel表導出并批量導入nlp客服機器人，就可以讓其進行自動的機器學習，通過大數據分析提取高頻溝通話術，以真實客服聊天時使用的語氣進行智能接待。

nlp客服機器人價格

目前國內以nlp技術作為內核算法進行開發的客服機器人基本上都采取本地部署的方式來為客戶提供服務，平均市場價格穩定在12w/年，次年后根據一定比例收取程序代碼維護管理費用，企業方擁有完整的程序代碼以及獨立的話術庫，通過隨時調整話術來不斷積累屬于企業自身的優質話術。

nlp客服機器人推薦

快商通是一家以人工智能為主要產品研發方向的SaaS服務商，擁有150+人級別的獨立算法團隊，綜合bert、NLP、NLU、機器學習、深度學習等技術搭建了智能人機對話平臺，其中主打的“仿真營銷”nlp客服機器人是國內民營醫療企業智能化營銷市場占比高達80%的產品。

客服機器人研發

支持對話流程設置，自動計算不同對話節點中高頻優質話術的觸發次數并進行自動學習，還可以根據客服預設信息獲取項讓客服機器人驅動相關營銷話術智能引導訪客留聯，是目前比較值得推薦的nlp客服機器人產品。

總結：

nlp客服機器人相交于以往傳統的關鍵詞匹配客服機器人有著更高的回復準確率，但由于涉及bert、NLP、NLU、機器學習、深度學習等技術和大量人工數據標注成本，使得首年費用需要12w元，次年需要根據一定比例支付服務管理費用，但能夠代替人工進行智能接待和營銷套電，是目前主流頭部企業售前營銷普遍使用的客服產品。