在線智能機器人

摘要：

快商通在線智能機器人是一款借助nlp算法智能識別用戶咨詢意圖并智能完成客戶咨詢解答的客服功能，支持接入多個第三方渠道實現海量客戶同時接待，本文將詳細介紹其功能優勢及價格。

本文目錄：

一、什么是在線智能機器人

二、在線智能機器人有哪些功能

三、在線智能機器人如何搭建

四、在線智能機器人價格

五、總結

什么是在線智能機器人

在線智能機器人是能夠在線自動為用戶解答各類產品售前售后咨詢問題的智能化客服功能，借助龐大的知識圖譜和海量的語料實現幾乎如同真人一樣的對話口吻，可以7x24小時不間斷的為所有用戶提供在線咨詢解答的服務，節省大量人力成本和客服精力，被廣泛使用在網站、購物平臺、公眾號、小程序、App商城等場景中。

在線智能機器人

在線智能機器人有哪些功能

在線智能機器人是基于智能客服系統的一個核心功能，從某種角度而言，客服系統與在線智能機器人的功能是聯動使用的，他能將企業原本固定的人工客服工作由機器人進行高效處理，使得效率和收益直線向上提升，并且一定程度上為企業減少人工客服數量的需求，下面來簡單介紹一下在線智能機器人的功能。

1、無人工智能接待

在線智能機器人借助nlp算法和行業知識圖譜、NLU算法等技術的加持，能夠實現精準智能的訪客意圖識別與解答話術自動回復，識別準確率能夠高達98%，加上同時接待多客戶的特性優勢，已經完全可以勝任人工客服日常的訪客在線提問咨詢解答工作了。

2、多渠道智能客服接待

得益于客服系統的優勢，在線智能機器人能夠同時對接企業網站、企業微信、微信小程序、微信公眾號、抖音、微博、今日頭條等各類第三方渠道并實現多渠道訪客同時智能接待的效果，對于一些通過平臺矩陣和賬號矩陣獲客的企業來說能夠起到相當大的便利，只使用一個在線智能機器人就解決了人工根本無法完成的工作。

3、智能營銷套電

在為訪客接待疑問的過程中，在線智能機器人還會以驅動營銷話術主動拋出留聯請求，讓訪客在話術和環境的引導下主動留下聯系方式，為企業實現自動化套電獲客的效果。

客服機器人智能營銷獲客

4、無效對話過濾

除此之外，在線智能機器人還能夠與人工客服配合進行人機協作。借助機器人強大的意圖識別能力過濾掉意愿不強、惡意騷擾的訪客，只將有明確意向和需求的優質客戶對話轉接給人工客服跟進，節省客服精力損耗并提升問題解決效率，目前淘寶網店基本上都用這套邏輯。

5、自動客勤維護

借助在線智能機器人龐大的多輪對話話術庫，可以實現定時智能自動消息推送、群管理等操作幫助企業運營人員自動維護客勤關系，解放大量勞動精力和時間。

在線智能機器人如何搭建，收費價格高嗎

使用快商通智能客服云平臺就能快速搭建企業私有的在線智能機器人，鏈接多個第三方渠道進行智能數字化獲客，目前企業搭建在線智能機器人的行業均價為12w/年，次年只收取服務費的一次性買斷方式。從在線智能機器人帶來的價值收益來看，這樣的收費水準還是能夠被絕大多數企業所接受的。

搭建智能客服系統云平臺

總結：

借助在線智能機器人強大的語義識別和智能接待能力，使得企業原本固定的人工客服工作可以由機器人來進行高效處理，加上客服系統同時對接多個第三方渠道的優勢，讓獲客效率直線提升，是企業營銷必不可少的客服功能。