文本客服機器人

摘要：

文本客服機器人是根據用戶發送內容的關鍵詞或語義進行智能分析并回復相應文本話術的自動化客服功能，能夠自動為人工客服解決范圍集中且重復頻次較高的售前售后問題。

本文目錄：

一、什么是文本客服機器人

二、文本客服機器人應用場景

三、文本客服機器人價格

四、文本客服機器人推薦

五、總結

什么是文本客服機器人

文本客服機器人是以文字信息為主要溝通方式進行自動回復的客服功能，能夠根據用戶發送文本內容進行關鍵詞以及核心意圖判斷，結合業務和對話邏輯將文本話術自動回復給訪客，幾乎能夠解決70%—80%的訪客咨詢問題，有效緩解人工客服的接待工作壓力并提升效率。

文本客服機器人

文本客服機器人應用場景

文本客服機器人被廣泛應用在購物平臺、商城app、企業微信、微信群、抖音、公眾號、小程序等渠道中，為需要給客戶提供咨詢解答服務的企業或商家提供文本自動回復的功能。使用文本客服機器人可以輕松解決售前、售后場景中會存在著大量范圍較集中且重復頻次較高的問題，因此越來越多商家使用他來代替人工客服降低成本支出，實現自動解答客戶咨詢的效果。

文本客服機器人價格

不同底層邏輯的文本客服機器人在市面上有著不同的收費價格，依靠關鍵詞匹配機制進行用戶意圖判斷的文本客服機器人目前更多的是采用按條數收費，每條費用在1-3分錢。

而隨著人工智能技術的不斷成熟，能夠通過算法智能識別用戶意圖的這類文本客服機器人收費價格則高達12-13w/年，這類客服機器人更多用于業務線泛或業務數量龐大的醫療、教育、家裝、房地產等行業中，能夠實現7x24小時智能接待+智能營銷獲客的雙重功用，為企業節省大量人工客服的成本支出。

機器人自動回復文本算法

文本客服機器人推薦

快商通是一款加入NLP算法的智能文本客服機器人，話術庫采用的是指定行業海量人工客服的真實聊天記錄通過深度學習而成，并且聘請相關領域專家進行話術規范化和數據清洗，完全擺脫了傳統自動回復文本的客服機器人生硬的機械式回復，正常用戶無法分辨客服是機器人。

借助nlp算法結合服務商在指定領域沉淀的知識圖譜，使得快商通文本客服機器人可以智能提取內容實體及屬性進行意圖和咨詢項目類別判定，代替人工客服精準回復相關話術，可進行售前智能客服接待、營銷套電、售后咨詢接待的工作。

客服機器人推薦

除此之外，快商通文本客服機器人還支持微信公眾號、小程序、app、網站、抖音等各類第三方渠道數據接入，將多渠道用戶進行集成式管理，同時響應上千訪客的咨詢，能夠輕松頂掉50人客服團隊的工作量，是目前行業內在功能、穩定性、智能程度、跨平臺通用性、售后技術服務等各方面都比較可靠的產品，非常推薦各類大中小型企業用戶使用。

總結：

文本客服機器人是目前客服行業中應用范圍極廣的自動回復功能，不論是售前接待還是售后咨詢解答都有相當高的使用頻率。加入nlp算法后使得文本客服機器人逐漸擁有了趨近于人工客服的接待和營銷能力，現已經成為頭部企業多渠道營銷的主流功能。