售后在線機器人

摘要：

售后在線機器人是一款為企業官網、微信公眾號、小程序、抖音、電商app等平臺產品售后咨詢場景中為客戶提供售后咨詢問題自動解答的客服系統軟件功能，可以結合產品或業務進行細致化智能回復。

本文目錄：

一、什么是售后在線機器人

二、如何設置售后在線機器人功能

三、售后在線機器人多少錢

四、售后在線機器人推薦

五、總結

什么是售后在線機器人

售后在線機器人是企業產品售后或官網咨詢場景中為客戶提供售后咨詢問題自動解答的客服系統軟件功能，在京東、淘寶、拼多多這類購物平臺中尤為常見，當購買產品后咨詢產品在使用、退換、投訴等相關問題的時候那個根據關鍵詞或語句意思自動回復的效果就是售后在線機器人實現的。

售后在線機器人

如何設置售后在線機器人功能

1、售后在線機器人功能可以在不同渠道中進行靈活添加，設置前需要將帶有客服機器人功能且支持大量第三方渠道的在線客服系統（如快商通）進行與目標渠道的數據對接，讓客服系統中可以接收到來自該渠道的用戶咨詢數據（如官網、微信公眾號、小程序、抖音等平臺或第三方渠道，可以在客服系統后臺選擇渠道并按照提示一步步完成對接）

2、完成數據對接后，這時在客服系統后臺通過功能搜索的方式找到機器人話術庫，將企業現有的客服聊天記錄以excel的形式上傳導入至客服系統中，客服機器人會根據話術進行自動學習，后續也可以通過機器人實際接待及人工ai訓練補充的方式來不斷完善該售后機器人話術庫。

3、最后進入到機器人對話這類相關功能內，為機器人添加前面已經對接好的目標渠道（微信公眾號、小程序、app等）并選擇機器人在線接待時間段，設置完點擊確定按鈕保存即可完成為該渠道添加售后在線機器人的功能了。

客服機器人功能設置

售后在線機器人多少錢

售后在線機器人是目前非常普遍的軟件功能，不過它需要依賴于在線客服系統一起使用和購買，從行業主流的服務商提供的數據看，售后在線機器人（含客服系統）的收費價格平均在3000元/年左右，也提供按條數收費的靈活方式，每條費用約低至1分錢。

售后在線機器人推薦

快商通是目前saas行業內比較推薦大量中小企業使用的售后在線機器人，支持接入的第三方渠道比較豐富，從常見的微信公眾號、小程序、app到熱門的抖音、微博、快手、今日頭條、信息流、各家搜索引擎等平臺都能夠接入，為不同渠道實現機器人自動售后接待的功能。

與此同時，快商通還提供了數十個行業的知識圖譜及對應行業的百億級優質話術庫，能夠讓售后在線機器人覆蓋對應行業更深度、顆粒更細的咨詢問答，并且以真人聊天的語句進行自動回復，為用戶提供不亞于真人客服的服務體驗，是目前市面上較為成熟且值得推薦的在線機器人軟件產品。

機器人客服產品推薦

總結：

售后在線機器人是基于在線客服系統平臺開發的一款為用戶提供售后咨詢自動解答服務的智能化程序，可以為京東、淘寶、拼多多、企業官網、微信公眾號、小程序、抖音等平臺或第三方渠道提供客服機器人自動回復功能，是目前在電商服務平臺、網站等渠道應用廣泛的客服軟件產品，每年平均收費價格在3000元左右，比較推薦使用快商通平臺提供的售后在線機器人。