客服機器人工具

摘要：

客服機器人工具是企業(yè)在購物平臺、自建購物商城、微信公眾號、小程序服務(wù)、H5營銷頁面、廣告落地頁等場景中自動回復(fù)客戶咨詢的軟件工具，本文講詳細(xì)介紹其功能與價格。

本文目錄：

一、什么是客服機器人工具

二、客服機器人工具應(yīng)用場景

三、客服機器人工具有哪些功能

四、客服機器人工具收費價格

五、客服機器人工具如何使用

六、總結(jié)

什么是客服機器人工具

客服機器人工具是在線客服系統(tǒng)中的一項軟件功能，可以借助龐大的問答知識庫為用戶提供精準(zhǔn)即時的咨詢解答，在一些咨詢需求較大的場景中被廣泛應(yīng)用，以解決平臺用戶每天產(chǎn)生的數(shù)以萬計的咨詢需求。

客服機器人工具

客服機器人工具應(yīng)用場景

客服機器人工具通常是企業(yè)客服人員使用，一般淘寶、天貓、京東這類購物平臺或自建購物商城中的使用頻率比較高。除此之外，企業(yè)官網(wǎng)、公司的微信公眾號、小程序服務(wù)、H5營銷頁面、廣告落地頁等場景中經(jīng)常被使用，當(dāng)客戶觀看廣告前來咨詢的時候，都需要時刻有一個機器人客服能夠解答用戶一些常見的基本問題。

客服機器人工具有哪些功能

客服機器人工具的核心功能是圍繞著自動回復(fù)客戶咨詢的消息來開發(fā)的，基于一些產(chǎn)品極高的用戶意圖識別能力和精準(zhǔn)度，開發(fā)商根據(jù)企業(yè)用戶需求又延伸開發(fā)了一些輔助性的功能。

1、自動營銷套電

客服機器人工具除了能夠解決用戶常規(guī)性的問題外，還能通過對話設(shè)計，在適當(dāng)時機發(fā)出留聯(lián)請求，讓客戶自發(fā)性的將聯(lián)系方式留在對話框中。當(dāng)客戶將聯(lián)系資料發(fā)送后，客服機器人工具還能夠智能提取關(guān)鍵信息保存成名片，同步到客服系統(tǒng)的crm系統(tǒng)當(dāng)中。

2、自動標(biāo)簽

客服機器人可以在溝通過程中根據(jù)用戶表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行語義拆分，提取用戶聊天內(nèi)容中跟業(yè)務(wù)相關(guān)的標(biāo)簽并自動進(jìn)行添加，為后續(xù)crm用戶分層管理提供數(shù)據(jù)來源依據(jù)。

客戶標(biāo)簽管理

3、騷擾攔截

基于強大的用戶意圖識別，客服機器人工具可以根據(jù)用戶意圖對所有前來咨詢的客戶進(jìn)行篩選和過濾，快速清洗掉淺需求和惡意騷擾的用戶，并同時將高意向或情緒激動的投訴客戶自動轉(zhuǎn)接給人工接待。

4、深度學(xué)習(xí)

除此之外，一些優(yōu)秀的機客服機器人工具還具備深度學(xué)習(xí)的能力，能夠在日常對話過程中自動學(xué)習(xí)優(yōu)秀對話中客服人員使用的話術(shù)，并對相似問題的解決率、轉(zhuǎn)化率、留聯(lián)率做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自動學(xué)習(xí)更優(yōu)質(zhì)的營銷話術(shù)。

客服機器人工具收費價格

客服機器人工具的收費價格目前從高到低分別在2000元~100000元/年不等，價格區(qū)間較大，產(chǎn)生差距的主要原因還是在客服機器人對問題的識別算法精度以及行業(yè)語料庫的積累、交付團(tuán)隊的客戶成功經(jīng)驗等，好的客服機器人工具甚至能夠代替整個客服團(tuán)隊獨立完成接待，而低價格的產(chǎn)品的實際使用效果甚至還不如人工。

客服機器人工具如何使用

客服機器人工具使用前需要將目標(biāo)渠道接入客服系統(tǒng)，能夠在渠道中接收到客戶發(fā)送消息的基礎(chǔ)上購買機器人客服功能并配置話術(shù)庫，然后進(jìn)入機器人對話功能處選擇由客服機器人接待的渠道和工作時間段，能夠接收到機器人自動回復(fù)就算成功使用了，接下去只要不斷配合服務(wù)商提供聊天語料讓機器人進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和話術(shù)優(yōu)化就可以了。

客服工具使用介紹

總結(jié)：

客服機器人工具是企業(yè)在購物平臺、官網(wǎng)、H5頁面、廣告落地頁、微信小程序、微信公眾號等場景中為客戶提供自動化回復(fù)服務(wù)所需要使用到的軟件，目前市場價格在2000元-100000元/年不等，優(yōu)秀的客服機器人工具甚至能夠代替整個人工客服團(tuán)隊獨立完成龐大的工作量。