智能應(yīng)答機(jī)器人

摘要：

智能應(yīng)答機(jī)器人是基于自然語(yǔ)言處理算法開發(fā)的智能交互程序，能夠提供智能接待、營(yíng)銷套電、語(yǔ)音外呼等營(yíng)銷功能，通過(guò)客服系統(tǒng)為載體可快速接入網(wǎng)站等各個(gè)渠道。

本文目錄：

一、什么是智能應(yīng)答機(jī)器人

二、智能應(yīng)答機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

三、智能應(yīng)答機(jī)器人有哪些功能

四、智能應(yīng)答機(jī)器人接入方法

五、智能應(yīng)答機(jī)器人價(jià)格

六、總結(jié)

什么是智能應(yīng)答機(jī)器人

智能應(yīng)答機(jī)器人是一種基于自然語(yǔ)言理解算法開發(fā)的交互程序，能夠根據(jù)用戶輸入的文本或語(yǔ)音內(nèi)容自動(dòng)判斷意圖并回答內(nèi)容，智能應(yīng)答機(jī)器人能夠基于龐大的知識(shí)庫(kù)涵蓋生活、天氣、商務(wù)、營(yíng)銷等方方面面的問(wèn)答知識(shí)，目前已經(jīng)被許多領(lǐng)域和場(chǎng)景廣泛應(yīng)用。

智能應(yīng)答機(jī)器人

智能應(yīng)答機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

由于智能應(yīng)答機(jī)器人海量的信息存儲(chǔ)和對(duì)文字語(yǔ)音內(nèi)容的準(zhǔn)確理解，使得他被應(yīng)用在兒童教育、娛樂(lè)、企業(yè)營(yíng)銷等領(lǐng)域中，目前應(yīng)用較為廣泛的是在AI智能人機(jī)互動(dòng)及客服接待和線上營(yíng)銷獲客等場(chǎng)景中，借助強(qiáng)大的意圖識(shí)別能力自動(dòng)解答大量訪客咨詢并引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式，為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的商機(jī)價(jià)值。

智能應(yīng)答機(jī)器人有哪些功能

智能應(yīng)答機(jī)器人主要核心功能還是圍繞著對(duì)話溝通的場(chǎng)景下相關(guān)需求進(jìn)行開發(fā)的，分別包含音頻識(shí)別、語(yǔ)義理解、智能接待、營(yíng)銷套電、無(wú)效對(duì)話過(guò)濾和電話外呼等，下面進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

1、音頻識(shí)別

智能應(yīng)答機(jī)器人能夠?qū)ξ谋竞鸵纛l兩種信息進(jìn)行識(shí)別，接收到音頻后會(huì)先使用ASR技術(shù)將音頻轉(zhuǎn)為文本，再使用nlp算法識(shí)別文本內(nèi)容中包含的用戶咨詢意圖和關(guān)鍵實(shí)體及相關(guān)信息。

2、語(yǔ)義理解

NLP算法是智能應(yīng)答機(jī)器人的核心技術(shù)依賴，通過(guò)算法與多領(lǐng)域知識(shí)信息的知識(shí)圖譜相結(jié)合，能夠在一瞬間判斷信息所屬類別，并結(jié)合具體屬性定位具體問(wèn)題并返回答案。

自然語(yǔ)義理解

3、智能接待

在具備強(qiáng)大的問(wèn)題解答能力后，智能應(yīng)答機(jī)器人被廣泛運(yùn)用在客服領(lǐng)域解決每天成千上萬(wàn)的商品購(gòu)買相關(guān)咨詢問(wèn)題，為京東、淘寶、拼多多等線上購(gòu)物平臺(tái)解放龐大的人工客服精力成本。

4、營(yíng)銷套電

很多企業(yè)在線上營(yíng)銷時(shí)需要通過(guò)話術(shù)獲取到訪客主動(dòng)留下的聯(lián)系方式。在添加了營(yíng)銷套電的任務(wù)指標(biāo)后，智能應(yīng)答機(jī)器人也能夠在解決訪客咨詢問(wèn)題的基礎(chǔ)上不斷將對(duì)話引導(dǎo)至加微或留聯(lián)的方向，讓意向客戶最終不得不留下聯(lián)系方式來(lái)尋求問(wèn)題的解決。

5、無(wú)效對(duì)話過(guò)濾

基于強(qiáng)大的意圖識(shí)別能力，智能應(yīng)答機(jī)器人可以快速判斷哪類用戶是高意向人群，哪類用戶咨詢的問(wèn)題是跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的。將所有對(duì)話先交由智能應(yīng)答機(jī)器人進(jìn)行承接和過(guò)濾，可以精準(zhǔn)有效的篩選出高意向客戶并轉(zhuǎn)接給人工接待。

6、語(yǔ)音外呼

此外，智能應(yīng)答機(jī)器人還可以通過(guò)ai算法構(gòu)造真人語(yǔ)音進(jìn)行電話外呼，對(duì)獲取到的大量表單客戶信息進(jìn)行輪流撥打，智能化驗(yàn)證客戶意向并引導(dǎo)對(duì)方加微信，配合私域流量運(yùn)營(yíng)。

人工語(yǔ)音外呼

智能應(yīng)答機(jī)器人接入方法

智能應(yīng)答機(jī)器人可以通過(guò)鏈接添加、js代碼嵌入等方式先在目標(biāo)渠道接入客服系統(tǒng)，然后再以客服系統(tǒng)為平臺(tái)配置智能應(yīng)答機(jī)器人功能。有技術(shù)開發(fā)條件的用戶也可以直接使用api接口配置來(lái)實(shí)現(xiàn)接入。

智能應(yīng)答機(jī)器人價(jià)格

目前應(yīng)用在企業(yè)營(yíng)銷獲客和智能接待領(lǐng)域的智能應(yīng)答機(jī)器人絕大多數(shù)都是按年付費(fèi)的，平均價(jià)格在3000元-100000元左右。

總結(jié)：

由于智能應(yīng)答機(jī)器人強(qiáng)大的自動(dòng)問(wèn)答能力，目前被廣泛應(yīng)用于解決企業(yè)線上營(yíng)銷場(chǎng)景中，自動(dòng)為用戶解決咨詢疑問(wèn)并獲取客戶聯(lián)系方式，目前主流的智能應(yīng)答機(jī)器人平均價(jià)格在3000元-100000元不等。